Analisis tingkat kepuasan wisatawan di Museum Dr. Mohamad Saleh

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sarana dan prasarana yang terbatas, belum diadakan kembali kegiatan pengadaan atau penambahan koleksi di Museum Dr. Mohamad Saleh, serta kurangnya promosi di sosial media Instagram milik museum. Walaupun demikian, jumlah kunjungan ke Museum Dr. Mohamad Saleh mengalami kenaikan pada tahun 2022 hingga tahun 2023. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan wisatawan di Museum Dr. Mohamad Saleh menggunakan teori kepuasan wisatawan terhadap objek wisata. Teori tersebut memiliki lima indikator, yaitu daya tarik, lingkungan, aksesibilitas, harga, dan fasilitas dasar/fasilitas wisata. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif deskriptif dengan jumlah responden sebanyak 254 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner. Data yang telah diperoleh dianalisis menggunakan rumus mean dan grand mean. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa tingkat kepuasan wisatawan berada pada nilai 4,13 yang masuk dalam kategori puas. Indikator daya tarik berada pada nilai 4,28 yang masuk dalam kategori sangat puas, indikator aksesibilitas berada pada nilai 4,20 yang masuk dalam kategori puas, indikator harga berada pada nilai 4,18 yang masuk dalam kategori puas, indikator fasilitas dasar/fasilitas wisata berada pada nilai 4,11 yang masuk dalam kategori puas, dan indikator lingkungan berada pada nilai 3,88 yang masuk dalam kategori puas.

ABSTRACT

The research was conducted due to the limited facilities, lack of collection procurement at the Dr. Mohamad Saleh Museum, and the need for more promotion on its Instagram account. However, the museum's visitation level increased from 2022 to 2023. The research aims to reveal the tourist satisfaction level at Dr. Mohamad Saleh Museum using the theory of tourist satisfaction on the tourism object. The theory comprises five indicators: attractiveness, environment, accessibility, ticket price, and facilities. The research method employed a quantitative descriptive approach and 254 respondents. The data collection technique involved interviews, observation, and questionnaires. The data were analyzed using the mean and grand mean formulas. The analysis result shows that the tourist satisfaction level scores 4.13 and is categorized as satisfactory. The attractiveness indicator scores 4.28 and is categorized as very satisfactory, the accessibility indicator scores 4.20 and is categorized as satisfactory, the price indicator scores 4.18 and is categorized as satisfactory, the facility indicator scores 4.11 and is categorized as satisfactory, and the environment indicator has the score 3.88 and is categorized as satisfactory.

مستخلص البحث

يرجع هذا البحث إلى محدودية المرافق والبنية التحتية، ولم يكن هناك استئناف لأنشطة الشراء أو إضافة المجموعات الأثرية في متحف الدكتور محمد صالح، فضلا عن عدم الترويج على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به. ومع ذلك، فقد زاد عدد الزيارات إلى متحف الدكتور محمد صالح من ٢٠٢٢ إلى ٢٠٢٣. هدف هذا البحث إلى تحديد مستوى رضا السياح في متحف الدكتور محمد صالح باستخدام نظرية رضا السياح عن المناطق السياحية. تحتوي النظرية على خمسة مؤشرات، وهي الجاذبية، والبيئة، وإمكانية الوصول، والسعر، والمرافق الأساسية أو السياحية. كان منهج البحث المستخدم هو كمي وصفي مع ٢٥٤ مستجيبا. تم تنفيذ تقنية جمع البيانات عن طريق المقابلة والملاحظة وتوزيع الاستبانة. تم تحليل البيانات المحصولة باستخدام قاعدة المتوسط والمتوسط الكبير. بناء على نتائج التحليل الذي تم إجراؤه، أظهرت أن مستوى رضا السياح عند قيمة ٤.١٣ والتي تم تضمينها في فئة الرضا. مؤشر الجاذبية بقيمة ٤.٢٨ وهو في الفئة الراضية جدا، ومؤشر إمكانية الوصول بقيمة ٤.٢٠ وهو في الفئة الراضية، ومؤشر السعر بقيمة ٤.١٨ وهو في الفئة الراضية، ومؤشر المرافق الأساسية أو السياحية بقيمة ٤.١١ وهو في الفئة الراضية، ومؤشر البيئة بقيمة ٣.٨٨ وهو في الفئة الراضية.