Pengaruh kemudahan, fitur layanan, dan literasi keuangan syariah terhadap keputusan penggunaan BSI Mobile dengan minat menggunakan sebagai variabel mediasi: Studi pada nasabah Bank Syariah Indonesia di Malang Raya

ABSTRAK

Perkembangan teknologi yang semakin pesat menuntut adanya inovasi-inovasi yang tepat khususnya di bidang perbankan. Mobile banking menjadi salah satu inovasi layanan yang disediakan perbankan syariah untuk menunjang aktifitas perbankan agar lebih mudah, efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kemudahan, fitur layanan dan literasi keuangan syariah dapat mempengaruhi keputusan penggunaan BSI mobile yang dimediasi oleh minat menggunakan.

Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif dengan metode assosiative research. Objek penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah nasabah BSI di Malang Raya yang menggunakan BSI mobile. Jumlah sampel yang dipakai adalah 105 nasabah yang menggunakan BSI mobile. Sampel ini diambil menggunakan salah satu teknik convenience sampling yaitu non probability sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS versi 3.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan dan literasi keuangan syariah secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan BSI mobile. Fitur layanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan BSI mobile. Kemudahan, fitur layanan dan literasi keuangan syariah secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat menggunakan. Minat menggunakan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan BSI mobile.

ABSTRACT

The increasingly rapid development of technology demands appropriate innovations, especially in the banking sector. Mobile banking is one of the innovative services that provides sharia banking to support banking activities to make them easier, more effective and efficient. This research aims to find out how convenience, service features and sharia financial literacy can influence the decision to use BSI mobile which is mediated by interest in using it.

This research is a type of quantitative research with associative research methods. The research object used in this research is BSI customers in Malang Raya who use BSI mobile. The number of samples used was 105 customers who used BSI mobile. This sample was taken using a convenience sampling technique, namely non-probability sampling. Data was collected through distributing questionnaires. The data analysis technique uses Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) with the help of SmartPLS version 3 software.

The research results show that convenience and sharia financial literacy partially do not have a significant effect on the decision to use BSI mobile. Service features partially have a significant influence on the decision to use BSI mobile. Convenience, service features and sharia financial literacy partially have a significant effect on interest in using it. Interest in using partially has a significant effect on the decision to use BSI mobile.

مستخلص البحث

إن التطور السريع المتزايد للتكنولوجيا يتطلب ابتكارات مناسبة، وخاصة في القطاع المصرفي. تعتبر الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول إحدى ابتكارات الخدمات التي تقدمها الخدمات المصرفية الشرعية لدعم الأنشطة المصرفية وجعلها أسهل وأكثر فعالية وكفاءة. يهدف هذا البحث إلى معرفة كيف يمكن أن تؤثر الراحة وميزات الخدمة والمعرفة المالية الشرعية على قرار استخدام BSIموبايل والذي يتوسطه الاهتمام باستخدامه.

هذا البحث هو نوع من البحث الكمي مع أساليب البحث النقابي. موضوع البحث المستخدم في هذا البحث هو عملاء BSI في مالانج الكبرى الذين يستخدمون هاتف BSI موبايل المحمول. بلغ عدد العينات المستخدمة ١٠٥ عميلاً استخدموا BSI موبايل. تم أخذ هذه العينة باستخدام تقنية أخذ العينات الملائمة، وهي أخذ العينات غير الاحتمالية. وتم جمع البيانات من خلال توزيع الاستبيانات. تستخدم تقنية تحليل البيانات نمذجة المعادلات الهيكلية - المربعات الصغرى الجزئية (SEM-PLS) بمساعدة برنامج SmartPLS الإصدار ٣.

تظهر نتائج البحث أن الراحة والمعرفة المالية الشرعية ليس لهما تأثير كبير على قرار استخدام BSI موبايل للهاتف المحمول. ميزات الخدمة لها تأثير كبير جزئيًا على قرار استخدام BSI موبايل. الراحة وميزات الخدمة والمعرفة المالية الشرعية لها تأثير كبير جزئيًا على الاهتمام باستخدامها. الاهتمام بالاستخدام جزئيًا له تأثير كبير على قرار استخدام BSIموبايل.