Strategi Bauran Pemasaran (Marketing mix) dalam peningkatan mutu pelayanan jasa pendidikan di MBI Amanatul Ummah Pacet Mojokerto

ABSTRAK

Lembaga pendidikan islam sedang mengahadapi tantangan, satu sisi dimana lembaga pendidikan Islam masih dipandang sebagai lembaga pendidikan kelas dua, tingkat favorisitas masih di bawah lembaga persekolahan umum. di sisi lain lembaga pendidikan Islam harus berupaya meningkatkan mutu sehingga memenangkan persaingan, untuk mencapai hasil yang diinginkan dengan menganalisis strategi bauran pemasaran (marketing mix) di MBI Amanatul Ummah Pacet untuk dapat meningkatkan mutu pelayanan jasa pendidikannya agar layanan jasa lembaga pendidikan islam yang dikelola dan ditawarkan sungguh relevan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan di era globalisasi saat ini. Merujuk pada fenomena yang telah dijelaskan, maka diperlukan kajian lebih mendalam, sebagai berikut: 1) Perencanaan bauran pemasaran (marketing mix) dalam peningkatan mutu pelayanan pendidikan. 2) Pelaksanaan strategi bauran pemasaran (marketing mix) dalam peningkatan mutu pelayanan pendidikan. 3) Evaluasi strategi bauran pemasaran (marketing mix) dalam peningkatan mutu pelayanan Pendidikan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif, untuk menggali data dan menggambarkan secara jelas. Pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Serta teknik analisis data yang digunakan melalui tiga prosedur, meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Data yang telah diperoleh kemudian cek keabsahan datanya dengan menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
Hasil Temuan dan analisis penelitian strategi bauran pemasaran (marketing mix) dalam peningkatan mutu pelayanan jasa pendidikan menunjukkan bahwa : 1) perencanaan meliputi product dengan menetapkan tujuan dan strategi program, price dengan penentuan harga dan sumber dana, place dengan penentuan lokasi, promotion dengan penentuan target pasar dan media promosi, people dengan rekrutmen tenaga pendidik, physical evidence dengan rancangan pengadaan failitas, dan proses dengan rancangan KBM, 2) pelaksanaan meliputi product dengan program-program akademik dan non akademik, price dengan penetapan harga, place dengan lokasi yang mudah dijangkau, aman dan kondusif, promosi dengan strategi dan pratform media yang terlaksana, people dengan manajemen SDM yang berlangsung, physical evidence dengan pengelolaan fasilitas, dan proses dengan aktivitas KBM. 3) evaluasi meliputi product dengan evaluasi program yang berlangsung, price dengan evaluasi keuangan serta kesesuaian harga dengan kualitas layanan, place dengan menciptakan lingkungan yang aman, nyaman dan kondusif untuk KBM, promosi dengan evaluasi kegiatan-kegiatan promosi, people dengan evaluasi tenaga pendidik dan kependidikan, evaluasi physical evidence dengan evaluasi dan pengawasan fasilitas, dan proses dengan evaluasi proses KBM.

ABSTRACT

Islamic educational institutions are facing challenges, one side where Islamic education is still seen as a second-class educational institution, the level of favorability is still below that of public school institutions. On the other hand, Islamic educational institutions must strive to improve quality so that they win the competition, to achieve the desired results by analyzing the marketing mix strategy at MBI Amanatul Ummah Pacet to be able to improve the quality of its educational services so that The services of Islamic educational institutions that are managed and offered are very relevant to the wants and needs of customers in the current era of globalization.
Referring to the phenomena that have been described, a more in-depth study is needed, as follows: 1) Marketing mix planning in improving the quality of educational services. 2) Implementation of the mix strategy Marketing (marketing mix) in improving the quality of education services. 3) Evaluation of marketing mix strategies in improving the quality of education services.
To explore the data and describe it clearly, a qualitative approach with a descriptive type of research is used. Data collection is carried out by interview, observation, and documentation techniques. As well as data analysis techniques used through three procedures, including data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The data that has been obtained then checks the validity of the data using source triangulation and triangulation techniques.
The findings and analysis of marketing mix strategy research in improving the quality of educational services show that: 1) planning includes products by setting program goals and strategies, prices by determining prices and sources of funds, place with location determination, promotion with determination of target market and promotional media, people with recruitment of educators, physical evidence with faility procurement design, and process with KBM design, 2) The implementation includes products with academic and non-academic programs, prices with pricing, places with locations that are easily accessible, safe and conducive , promotions with strategies and media practices that are carried out, people with on going HR management, physical evidence with facility management, and processes with KBM activities. 3) evaluation includes products with program evaluations that on going, price with financial evaluation and price suitability with service quality, place by creating a safe, comfortable and conducive environment for KBM, promotion with evaluation of promotional activities, people with evaluation of educators and educational staff, evaluation of physical evidence with evaluation and supervision of facilities, and process with evaluation of KBM processes.

مستخلص البحث

تواجه المؤسسات التعليمية الإسلامية تحديات، فمن ناحية لا يزال ينظر فيها إلى التعليم الإسلامي على أنه مؤسسة تعليمية من الدرجة الثانية، لا يزال مستوى التفضيل أقل من مستوى مؤسسات المدارس العامة. من ناحية أخرى ، يجب على المؤسسات التعليمية الإسلامية أن تسعى جاهدة لتحسين الجودة حتى تفوز بالمنافسة ، لتحقيق النتائج المرجوة من خلال تحليل استراتيجية المزيج التسويقي في MBI أمانة الأمة لتكون يزيد على قدرة جودة خدماتها التعليمية بحيث إن خدمات المؤسسات التعليمية الإسلامية التي تتم إدارتها وتقديمها وثيقة الصلة برغبات واحتياجات العملاء في عصر العولمة الحالي.
وبالرجوع إلى الظاهرة التي تم توضيحها فإن الأمر يحتاج إلى دراسة أكثر تعمقاً، على النحو التالي: 1) التخطيط المزيج التسويقي في تحسين جودة الخدمات التعليمية. 2) التطبيق استراتيجية المزيج التسويق (المزيج التسويقي) في تحسين جودة الخدمات التعليمية. 3) التقييم استراتيجيات المزيج التسويقي في تحسين جودة الخدمات التعليمية.
يستخدم الباحثون أساليب البحث النوعي مع نوع البحث الوصفي لاستكشاف البيانات ووصفها بوضوح. تم جمع البيانات باستخدام تقنيات المقابلة والملاحظة والتوثيق. وكذلك تقنيات تحليل البيانات المستخدمة من خلال ثلاثة إجراءات، بما في ذلك تقليل البيانات وعرض البيانات واستخلاص النتائج. يتم بعد ذلك التحقق من صحة البيانات التي تم الحصول عليها باستخدام تثليث المصدر والتثليث الفني.
أظهرت نتائج وتحليل البحوث استراتيجية المزيج التسويقي في تحسين جودة الخدمات التعليمية أن: 1) التخطيط يشمل المنتج من خلال تحديد أهداف البرنامج واستراتيجياته، السعر من خلال تحديد الأسعار ومصادر التمويل، المكان من خلال تحديد الموقع، الترويج من خلال تحديد الأسواق المستهدفة ووسائل الإعلام الترويجية، والأشخاص الذين يقومون بتعيين أعضاء هيئة التدريس، والأدلة المادية في تصميم شراء المرافق، والعمليات في تصميم أنشطة التدريس والتعلم. 2) يشمل التنفيذ المنتجات ذات البرامج الأكاديمية وغير الأكاديمية، والأسعار مع التسعير، والأماكن ذات المواقع التي يسهل الوصول إليها، والآمنة والمواتية، والعروض الترويجية مع الاستراتيجيات والمنصات الإعلامية التي يتم تنفيذها، والأشخاص الذين لديهم إدارة مستمرة للموارد البشرية، والأدلة المادية مع إدارة المرافق والعمليات المتعلقة بأنشطة التعليم والتعلم. 3) يشمل التقييم المنتج مع تقييم البرنامج المستمر، والسعر مع التقييم المالي وملاءمة السعر مع جودة الخدمة، والمكان مع خلق بيئة آمنة ومريحة ومواتية لأنشطة التدريس والتعلم، والترويج مع تقييم الأنشطة الترويجية، والأشخاص الذين يقومون بتقييم التدريس. الموظفين والتعليم، وتقييم الأدلة المادية من خلال تقييم ومراقبة المرافق، والعمليات من خلال تقييم عملية أنشطة التدريس والتعلم.

الكلمات المفتاحية: استراتيجية المزيج التسويقي، جودة الخدمات التعليمية