Peran citra merek, kepercayaan konsumen, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pengguna shopeefood: Studi Pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Angkatan 2019 Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

INDONESIA:

Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya keluhan yang membuat pengguna layanan ShopeeFood. Adapun rumusan masalah dan tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui tingkat citra merek, kepercayaan konsumen, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pengguna ShopeeFood pada mahasiswa psikologi Angkatan 2019 UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan regresi linier berganda. Skala yang digunakan adalah skala loyalitas konsumen, citra merek, kepercayaan konsumen, dan skala kepuasan konsumen. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sebanyak 140 mahasiswa psikologi Angkatan 2019 UIN Maulana Malik Ibrahim Malang dengan kriteria sampel pernah menggunakan ShopeeFood.
Hasil dari penelitian ini citra merek tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen (β= 0,163, P 0.83> 0,05), sedangkan kepercayaan konsumen dinyatakan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen (β= 0,598, P 0.00<0,05), dan kepuasan konsumen tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen (β= -0.02, P 0.85>0,05). Citra merek, kepercayaan konsumen, dan kepuasan konsumen memiliki nilai Sig. 0,00>0,05 sehingga dinyatakan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen.
Kata kunci: Loyalitas Konsumen, Citra Merek, Kepercayaan Konsumen, dan Kepuasan Konsumen Pengguna ShopeeFood pada mahasiswa.

ENGLISH:

The research background was based on lack of ShopeeFood services. The formula’s and reasearch goals are to identify of a brand image, customer satisfaction level to customer loyalty ShopeeFood from UIN Maulana Malik Ibrahim Malang Psicology students 2019.
The research is Quantitative Drescriptive researh method with double linier regretion. The scale are customer loyality, brand image, customer trustworthy and satisfaction. The Sampling Technic is purposing sampling using 140 2019 UIN Maulana Malik Ibrahim Malang Psycology student as a respondent who usualy use ShopeeFood or at least have been use 1 time.
The results of this study are brand image does not partially affect consumer loyalty (β= 0.163, P 0.83> 0.05), while consumer trust is stated to have a partial effect on consumer loyalty (β= 0.598, P 0.00<0.05), and consumer satisfaction no partial effect on consumer loyalty (β= -0.02, P 0.85>0.05). Brand Image, Customer Trustworthy and Customer Satisfaction with signification value 0.00 < 0.05 it will simultanously impact to customer loyalty.
Keyword: Customer Trustworthy, Brand Image, Customer Satisfaction and Customer Loyalty student as a user to ShopeeFood.

ARABIC:

هذا البحث مدفوع بالشكاوى التي تجعل مستخدمي خدمة ShopeeFood أقل رضا وولاء. اسئلة البحث والغرض من هذه البحث هو تحديد مستوى صورة العلامة التجارية وثقة المستهلك ورضا المستهلك على ولاء المستهلك لمستخدمي ShopeeFood جزئيًا وفي نفس الوقت في طلاب علم النفس في دفعة 2019 من جامعة الإسلامية الحكومية مولانا مالك ابراهيم مالانج.
هذا البحث هو بحث وصفي كمي مع انحدار خطي متعدد. المقاييس المستخدمة في هذه الدراسة هي مقياس ولاء المستهلك ، وصورة العلامة التجارية ، وثقة المستهلك ، ومقياس رضا المستهلك. استخدمت تقنية أخذ العينات في هذه الدراسة أخذ عينات هادفة من 140 طالبًا في علم النفس من دفعة 2019 من جامعة الإسلامية الحكومية مولانا مالك إبراهيم مالانج مع استخدام معايير العينة ShopeeFood على الرغم من مرة واحدة فقط.
نتائج هذه الدراسة هي أن صورة العلامة التجارية لا تؤثر جزئيًا على ولاء المستهلك (β = 0.163 ، P 0.83 > 0.05) ، بينما يُذكر أن ثقة المستهلك لها تأثير جزئي على ولاء المستهلك (β = 0.598 ، P 0.00<0.05) ، ورضا المستهلك لا يوجد تأثير جزئي على ولاء المستهلك (β = -0.02، P 0.85> 0.05).. تتمتع صورة العلامة التجارية وثقة المستهلك ورضا المستهلك بقيمة معنوية تبلغ 0.000> 0.05 بحيث يُذكر أنها تؤثر في وقت واحد على ولاء المستهلك بمساهمة 50٪ ، ويتأثر الباقي بالمتغيرات الأخرى غير الواردة في هذه الدراسة.
الكلمات الدالة: ولاء المستهلك ، وصورة العلامة التجارية ، وثقة المستهلك ، ورضا المستهلك لمستخدمي ShopeeFood في طلاب الجامعات.