Pengaruh merger dan digital banking terhadap kepuasan nasabah PT Bank Syariah Indonesia KCP Malang Soetta

ABSTRAK

Sejarah baru pada perbankan Indonesia dengan penggabungan Bank Syariah milik Negara atau BUMN. Penggabungan itu merupakan suatu langkah dan solusi dalam meningkatkan pendapatan ekonomi negara di tengah pandemi covid-19. Ditengah pandemi seluruh kegiatan harus dibatasi dari kontak secara langsung sehingga menghadirkan PT Bank Syariah Indonesia menghadirkan digital banking seperti BSI mobile dan webform BSI. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari merger dan digital banking terhadap kepuasan nasabah PT bank Syariah Indonesia KCP Malang Soetta.

Dalam penelitian ini metode pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif yang tujuannya untuk mengetahui pengaruh antar variabel dengan variabel lain. Lokasi penelitian ini adalah PT Bank Syariah Indonesia KCP Malang yang berlokasi di jalan Soekarno Hatta, Jatimulyo, Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank Syariah Indonesia KCP Malang Soetta. Sampel dari populasi ini adalah nasabah yang berusia diatas 17 tahun dengan jumlah 140 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling.

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa merger dan digital banking memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah PT bank Syariah Indonesia KCP Malang Soetta.

ABSTRACT

A new history in Indonesian banking with the merger of State-Owned Sharia Banks or SOEs. The merger is a step and solution in increasing the country's economic income in the midst of the Covid-19 pandemic. In the midst of a pandemic, all activities must be limited from direct contact so that PT Bank Syariah Indonesia presents digital banking services such as BSI mobile and the BSI webform. The purpose of this study was to determine the effect of mergers and digital banking services on customer satisfaction at PT bank Syariah Indonesia KCP Malang Soetta.

This study uses a quantitative approach whose goal is to determine the effect between variables on other variables. The location of this research is PT Bank Syariah Indonesia KCP Malang which is located on Jalan Soekarno Hatta, Jatimulyo, Lowokwaru District, Malang City. The population in this study are customers of PT Bank Syariah Indonesia KCP Malang Soetta. The sample from this population is customers aged over 17 years with a total of 140 respondents. The sampling technique uses accidental sampling.

The results of the study show that mergers and digital banking services have a significant positive effect on customer satisfaction at PT Bank Syariah Indonesia KCP Malang Soetta.

مستخلص البحث

تاريخ جديد في الأعمال المصرفية الإندونيسية من خلال دمج البنوك الشرعية المملوكة للدولة أو الشركات المملوكة للدولة. يعد الاندماج خطوة وحلاً في زيادة الدخل الاقتصادي للبلاد في خضم جائحة. Covid-19 في خضم الوباء ، يجب أن تكون جميع الأنشطة محدودة من الاتصال المباشر بحيث تقدم PT Bank Syariah Indonesia خدمات مصرفية رقمية مثل BSI mobile و BSI webform. كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير عمليات الدمج والخدمات المصرفية الرقمية على رضا العملاء في بنك PT Bank Syariah Indonesia KCP Malang Soetta.
تستخدم هذه الدراسة نهجًا كميًا هدفه تحديد التأثير بين المتغيرات على المتغيرات الأخرى. موقع هذا البحث هو PT Bank Syariah Indonesia KCP Malang الذي يقع في Jalan Soekarno Hatta ، Jatimulyo ، منطقة Lowokwaru ، مدينة Malang. السكان في هذه الدراسة هم عملاء PT Bank Syariah Indonesia KCP Malang Soetta. العينة من هذه الفئة هي العملاء الذين تزيد أعمارهم عن 17 عامًا بإجمالي 140 مستجيبًا. تستخدم تقنية أخذ العينات أخذ العينات العرضي.
تظهر نتائج الدراسة أن عمليات الدمج والخدمات المصرفية الرقمية لها تأثير إيجابي كبير على رضا العملاء في بنك PT Bank Syariah Indonesia KCP Malang Soetta.