Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap loyalitas konsumen di mediasi dengan kepuasan pelanggan pada jasa transportasi Gorental Malang

INDONESIA:

GOrental Malang adalah sebuah bisnis yang bergerak di bidang jasa transportasi yang didirikan pada tahun 2015 yang berfokus pada penyediaan jasa transportasi persewaan sepeda motor di Kota Malang. Salah satu tujuan bisnis ini adalah untuk meumadahkan wisatawan atau pendatang saat bekunjung di Kota Malang. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di GOrental Malang. Sebanyak 120 responden diambil sebagai sampel dengan menggunakan teknik non-probability sampling dengan purposive sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh secara langsung pada loyalitas konsumen, tetapi memiliki pengaruh tidak langsung melalui Kepuasan Pelanggan. Selain itu, Harga memiliki pengaruh langsung dan tidak langsung pada Loyalitas Konsumen, dan Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan pada Loyalitas Konsumen. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square versi 4.0.

ENGLISH:

GOrental Malang is a business engaged in transportation services established in 2015 which focuses on providing motorbike rental transportation services in Malang City. One of the purposes of this business is to expose tourists or migrants when visiting Malang City. This study aims to examine the effect of service quality, price and promotion on consumer loyalty with customer satisfaction as a mediating variable in GOrental Malang. A total of 120 respondents were taken as samples using non-probability sampling techniques with purposive sampling. The results of the analysis show that Service quality does not have a direct influence on consumer loyalty, but has an indirect influence through customer satisfaction. In addition, price has a direct and indirect influence on consumer loyalty, and customer satisfaction has a positive and significant influence on consumer loyalty. Data analysis was conducted using Partial Least Square version 4.0.

ARABIC:

كورنتال ما لانج هي شركة تعمل في مجال خدمات النقل التي أنشئت في ٢٠١٥ والتي تركز على توفير خدمات النقل تأجير الدراجات النارية في مدينة مالانج. أحد أغراض هذا العمل هو تعريض السياح أو المهاجرين عند زيارة مدينة مالانج. تهدف هذه الدراسة إلى فحص تأثير جودة الخدمة والسعر والترويج على ولاء المستهلك مع رضا العملاء كمتغير وسيط في كورنتال مالانج. تم أخذ ما مجموعة .١٢ مستجيبا كعينات باستخدام تقنيات أخذ العينات غير الاحتمالية مع أخذ العينات الهادفة. تظهر نتائج التحليل أن جودة الخدمة ليس لها تأثير مباشر على ولاء المستهلك ، ولكن لها تأثير غير مباشر من خلال رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن السعر له تأثير مباشر وغير مباشر على ولاء المستهلك ، ورضا العملاء له تأثير إيجابي وكبير على ولاء المستهلك. تم إجراء تحليل البيانات باستخدام الإصدار (٤) من المربع الأدنى الجزئي.