Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dimediasi oleh kepercayaan pada kepolisian sektor Bululawang

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dimediasi Oleh Kepercayaan Pada Polsek Bululawang yang ditunjukkan untuk masyarakat Kecamatan Bululawang Kabupaten Malang yang pernah merasakan pelayanan dari Polsek Bululawang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif.

Penelitian ini menggunakan sampel tak terbatas, sehingga menggunakan rumus Lemeshow, yaitu sebesar 100 subjek. Instrumen dalam penelitian ini menggunkan jenis instrumen modifikasi dan konstruksi dalam penyusunannya. Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis statistik deskriptif dan untuk analisis mediasi, peneliti menggunakan dua metode yaitu, model Path Analysis dan Uji Sobel.

Hasil dari penelitian (1) menunjukkan terdapat pengaruh langsung kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai signifikansi 0.000 dan pengaruh sebesar 50,1 %. (2) Kepercayaan tidak bisa menjadi mediator pada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat terhadap Polsek Bululawang. Hasil tersebut didapat dari model analisis jalur dengan nilai pengaruh langsung sebesar 980.025. Nilai tersebut lebih besar dari pada nilai pengaruh tidak langsung, yang memperoleh nilai hanya sebesar 1.194. Uji analisis menggunakan Sobel Test juga membuktikan bahwa kepercayaan tidak dapat memediasi antara pengaruh X terhadap Y. Hal tersebut dikarenakan nilai t hitung yang didapat sebesar 1.108 yang dimana lebih kecil dari pada t hitung, dengan nilai sebesar 1.983.

مستخلص البحث
 
محمد علمافوزي ، 200401220010 ، تأثير جودة الخدمة على رضا المجتمع بوساطة الثقة في شرطة بولولاوانج ، ماجستير علم النفس ، كلية علم النفس ، UIN مولانا مالك إبراهيم مالانج ، 2022 تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير جودة الخدمة على رضا المجتمع بوساطة الثقة في شرطة بلولاواغ والتي تظهر لأهالي مقاطعة بلولاواغ ، ملاغ مدينة ، الذين لديهم خبرة في الخدمات من شرطة. يستخدم هذا البحث الأساليب الكمية. تستخدم هذه الدراسة عينة غير محدودة ، لذا فهي تستخدم صيغة Lemeshow ، وهي 100 شخص. استخدمت الأدوات في هذه الدراسة التعديلات وأدوات البناء في تحضيرها. استخدم التحليل في هذه الدراسة التحليل الإحصائي الوصفي ولتحليل الوساطة استخدم الباحثون طريقتين هما نموذج تحليل المسار واختبار سوبل.

تظهر نتائج البحث (1) أن هناك تأثيراً مباشراً لجودة الخدمة على رضا المجتمع بقيمة معنوية قدرها 0.000 وتأثير 50.1٪. (2) لا يمكن أن تكون الثقة وسيطًا في تأثير جودة الخدمة على رضا المجتمع عن شرطة بولولاوانج. تم الحصول على هذه النتائج من نموذج تحليل المسار بقيمة تأثير مباشر 980،025. هذه القيمة أكبر من قيمة التأثير غير المباشر ، والتي تحصل فقط على قيمة 1،194. يثبت اختبار التحليل باستخدام اختبار سوبل أيضًا أن الثقة لا يمكنها التوسط بين تأثيرات X على Y. وذلك لأن قيمة عدد t التي تم الحصول عليها هي 1،108 وهي أصغر من عدد t بقيمة 1،983.

ABSTRACT

Moch. Ilman Fauzi, 200401220010, The Effect of Service Quality on Community Satisfaction Mediated by Trust in the Bululawang Police, Master of Psychology, Faculty of Psychology, UIN Maulana Malik Ibrahim Malang, 2022 This study aims to determine the effect of the effect of service quality on community satisfaction mediated by trust in the Bululawang Police which is shown for the people of Bululawang District, Malang Regency, who have experienced services from the Bululawang Police.

This research uses quantitative methods. This study uses an unlimited sample, so it uses the Lemeshow formula, which is 100 subjects. The instruments in this study used modifications and construction instruments in their preparation. The analysis in this study used descriptive statistical analysis and for mediation analysis, researchers used two methods, namely the Path Analysis model and the Sobel test.

The results of research (1) show that there is a direct effect of service quality on community satisfaction with a significance value of 0.000 and an effect of 50.1%. (2) Trust cannot be a mediator in the influence of service quality on community satisfaction with the Bululawang Police. These results were obtained from the path analysis model with a direct effect value of 980,025. This value is greater than the value of the indirect influence, which only gets a value of 1,194. The analysis test using the Sobel Test also proves that trust cannot mediate between the effects of X on Y. This is because the t count value obtained is 1,108 which is smaller than the t count, with a value of 1,983.