Pengaruh kemudahan, kepercayaan, dan kualitas layanan terhadap niat nasabah dalam menggunakan Sejahtera Mobile: Studi pada KSPPS BMT Bina Ummat Sejahtera Cabang Pandangan Kabupaten Rembang

INDONESIA:

Transformasi digitalisasi mulai menyebar ke segala aspek termasuk perbankan yang juga dituntut untuk bertransformasi akibat adanya digitalisasi. Salah satu bentuk dari transformasi digital di lingkup perbankan adalah dibentuknya sistem mobile banking. Jumlah nasabah pengguna mobile banking juga semakin meningkat dari tahun ke tahun. Hal ini berpotensi akan terus meningkat setiap tahunnya. Ketertarikan nasabah untuk memutuskan akan menggunakan mobile banking tentunya dipengaruhi oleh beberapa faktor. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kemudahan, kepercayaan, dan kualitas layanan terhadap niat nasabah dalam menggunakan Sejahtera Mobile. Sejahtera Mobile sendiri merupakan aplikasi mobile banking yang dikelola oleh KSPPS BMT Bina Ummat Sejahtera.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah seluruh nasabah pengguna Sejahtera Mobile KSPPS BMT Bina Ummat Sejahtera Cabang Pandangan dan sampel yang digunakan berjumlah 115 nasabah dengan teknik sampling simple random sampling. Data yang digunakan merupakan data primer yang didapat melalui kuesioner yang dibagikan kepada para nasabah. Metode analisis data yang digunakan melalui 3 uji, yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik, dan uji statistik. Alat analisis yang digunakan adalah IBM SPSS Statistic Versi 24.0.

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa variabel kemudahan tidak berpengaruh secara parsial terhadap niat nasabah dalam menggunakan Sejahtera Mobile. Sedangkan, variabel kepercayaan dan kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap niat nasabah dalam menggunakan Sejahtera Mobile. Akan tetapi, secara simultan variabel kemudahan, kepercayaan, dan kualitas layanan berpengaruh terhadap niat nasabah dalam menggunakan Sejahtera Mobile.

ENGLISH:

The digitalization transformation has begun to spread to all aspects, including banking which is also required to transform due to digitalization. One form of digital transformation in the banking sector is the establishment of a mobile banking system. The number of customers using mobile banking is also increasing from year to year. This has the potential to continue to increase every year. Customer interest in deciding to use mobile banking is certainly influenced by several factors. The purpose of this study was to determine the effect of convenience, trust, and service quality on customer intentions in using Sejahtera Mobile. Sejahtera Mobile itself is a mobile banking application managed by Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah Baitul Maal Wat Tamwil (KSPPS BMT) Bina Ummat Sejahtera.

This study uses quantitative methods. The population used is all user customers of Sejahtera Mobile KSPPS BMT Bina Ummat Sejahtera branch of Pandangan and the sample used is 115 customers with a simple random sampling technique. The data used are primary data obtained through questionnaires distributed to customers. The data analysis method used was through 3 tests, that is instrument test, classical assumption test, and statistical test. The analytical tool used is International Business Machines Statistical Package for the Social Sciences (IBM SPSS) Statistics Version 24.0.

Based on the results of the research that has been done, it can be seen that the convenience variable does not partially affect the customer's intention to use Sejahtera Mobile. Meanwhile, the variables of trust and service quality partially influence the customer's intention to use Sejahtera Mobile. However, simultaneously the variables of convenience, trust, and service quality affect the customer's intention to use Sejahtera Mobile.

ARABIC:

بدأ التحول الرقمي ينتشر في جميع الجوانب، بما في ذلك التحول هي الخدمات المصرفية مطلوب أيضا للتحول بسبب الرقمنة. يتمثل أحد أشكال التحول الرقمي في القطاع المصرفي في إنشاء نظام مصرفي عبر الهاتف المحمول. كما يتزايد عدد العملاء الذين يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من سنة إلى أخرى. هذا الأمر لديه القدرة على الاستمرار في الزيادة كل عام. من المؤكد أن اهتمام العملاء في اتخاذ قرار باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول يتأثر بعدة عوامل. كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير الملاءمة والثقة وجودة الخدمة على نية الموفرين في استخدام Sejahtera Mobile، وهو تطبيق مصرفي للهاتف المحمول يديره Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah Baitul Maal Wat Tamwil (KSPPS BMT) Bina Ummat Sejahtera.

يستخدم هذا البحث الأساليب الكمية. السكان المستخدمون هم جميع الموفرين الذين يستخدمون Sejahtera Mobile KSPPS BMT Bina Ummat Sejahtera في دائرة فاندنجان والعينة المستخدمة هي 115 موفرا باستخدام تقنية بسيطة لأخذ العينات العشوائية. البيانات المستخدمة هي البيانات الأساسيات التي تم الحصول عليها من خلال الاستبيانات الموزعة على الموفرين. كانت طريقة تحليل البيانات المستخدمة من خلال 3 اختبارات، وهي اختبار الأداة، واختبار الافتراض الكلاسيكي، والاختبار الإحصائي. الأداة التحليلية المستخدمة هي الحزمة الإحصائية الدولية لآلات الأعمال لإحصاءات العلوم الاجتماعية (IBM SPSS) الإصدار 24.0.

بناء على نتائج البحث الذي تم إجراؤه ، يمكن ملاحظة أن متغير الراحة لا يؤثر جزئيا على نية الموفرين لاستخدام Sejahtera Mobile. أما متغيرات الثقة وجودة الخدمة لها تأثير جزئي على نية الموفرين في استخدام Sejahtera Mobile. ومع ذلك، تؤثر متغيرات الراحة والثقة وجودة الخدمة في نفس الوقت على نية الموفرين لاستخدام Sejahtera Mobile