Analisis pengaruh program loyalitas dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Sinar Bahagia Pancor Lombok Timur

INDONESIA:

Bisnis ritel mengalami perkembangan pesat, yang ditandai dengan banyaknya ritel modern yang bermunculan. Hal tersebut membuat perusahaan mencari strategi untuk memenangkan persaingan usaha. Program loyalitas dan kualitas layanan adalah strategi yang digunakan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan oleh Sinar Bahagia Pancor Lombok Timur. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh program loyalitas dan kualitas layanan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Sinar Bahagia Pancor Lombok Timur.

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda yang dibantu dengan program SPSS 25. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang memiliki kartu keanggotaan dan telah berbelanja lebih dari dua kali di Sinar Bahagia Pancor Lombok Timur, sampel yang berjumlah 60 responden.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel program loyalitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan t-hitung > t-tabel yakni 4.408 > 2.003, kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan t-hitung > t-tabel yakni 3.975 > 2.003, dan program loyalitas dan kualitas layanan secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan dengan nilai f-hitung senilai 56.599 dengan nilai signifikansi 0.00 < 0.05.

ENGLISH:

The retail business is experiencing rapid development, which is marked by the many modern retailers that have sprung up. This makes companies look for strategies to win business competition. Loyalty program and service quality are strategies used in maintaining customer loyalty by Sinar Bahagia Pancor Lombok Timur. The purpose of this study was to determine the effect of the loyalty program and service quality simultaneously and partially on customer loyalty at Sinar Bahagia Pancor, East Lombok.

The type of this research is quantitative research with multiple linear regression analysis assisted by SPSS 25 program. The population in this study are consumers who have membership cards and have shopped more than twice at Sinar Bahagia Pancor, East Lombok, a sample of 60 respondents.

The results of this study indicate that the loyalty program variable has a positive and significant effect on customer loyalty with t-count > t-table i.e. 4.408 > 2.003, service quality has a positive and significant influence on customer loyalty with t-count > t-table i.e. 3.975 > 2.003, and loyalty programs and service quality together have a positive and significant effect with an f-count value of 56,599 with a significance value of 0.00 < 0.05.

ARABIC:

تشهد تجارة التجزئة تطورًا سريعًا ، والذي يتميز بالعديد من تجار التجزئة الحديثين الذين نشأوا. هذا يجعل الشركات تبحث عن استراتيجيات للفوز بالمنافسة التجارية. برنامج الولاء وجودة الخدمة من الاستراتيجيات المستخدمة في الحفاظ على ولاء العملاء من قبل . كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير برنامج الولاء وجودة الخدمة بشكل متزامن وجزئي على ولاء العملاء ف سينار هابينيس بانكور إيست لومبوك، شرق لومبوك.

نوع هذا البحث هو البحث الكمي مع تحليل الانحدار الخطي المتعدد بمساعدة برنامج SPSS 25. السكان في هذه الدراسة هم من المستهلكين الذين لديهم بطاقات عضوية وقاموا بالتسوق أكثر من مرتين في سينار بهاجيا بانكور ، شرق لومبوك ، شرق لومبوك ، عينة من ستون مشاركًا.

تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن متغير برنامج الولاء له تأثير إيجابي وهام على ولاء العملاء باستخدام t- t- تي العد> تي الجدول ٤.٤٠٨ > ٢.٠٠٣، وجودة الخدمة لها تأثير إيجابي وهام على ولاء العملاء مع تي العد> تي الجدول ، أي ٣.٩٧٥>٢.٠٠٣ ، وبرامج الولاء وجودة الخدمة معًا لها تأثير إيجابي وهام مع قيمة و العد تبلغ ٥٦.٥٩٩ بقيمة دلالة ٠.٠٠ > ٠.٠ ٥