Penerapan etika pemasaran islam pada Lembaga Amil Zakat Yayasan Amal Sosial Ash Shohwah (LAZ YASA Malang) Malang

INDONESIA:

Etika merupakan suatu hal penting letaknya dalam pemasaran. Pemahaman mengenai etika sebagai akhlak atau adab yang memiliki tujuan untuk mendidik moralitas manusia. Sedangkan etika pemasaran Islam adalah prinsip-prinsip syariah marketer yang menjalankan fungsi-fungsi pemasaran secara Islam. Etika pemasaran Islam menjadi penting untuk tenaga pemasaran dalam melaksanakan penetrasi pasar agar lembaga yang tidak berorientasi pada keuntungan terus bisa berkembang, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana praktik pelaksanaan program layanan individual donatur dan bagaimana penerapan etika pemasaran Islam pada LAZ YASA Malang.

Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Subjek pada penelitian ini terdapat 6 informan dari internal dan eksternal. Data yang dikumpulkan dengan cara observasi langsung, wawancara, dan dokumentasi. Adapun analisis data yang digunakan yaitu menelaah seluruh data, reduksi data, menyusun data hasil reduksi ke dalam satuan-satuannya triangulasi sumber.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktik pelaksanaan program layanan individual donatur biasanya dilakukan dengan mengunjungi langsung rumah para donatur namun adanya pandemi COVID-19 maka pelaksanannya dilakukan dengan online dan offline. Dalam praktik pelaksanaan program layanan individual donatur, tim layanan donatur memperlihatkan bahwa telah diterapkannya etika pemasaran Islam yaitu memiliki kepribadian baik dan simpatik dalam tema keramahan serta memiliki kepribadian spiritual dalam tema tertanam nilai nilai spiritual. Adapun hasil penelitian mengenai penerapan etika pemasaran Islam menunjukkan bahwa setelah dilakukan pengecekan keabsahan data yang diperoleh dari lapangan, maka didapatkan 11 tema dari 9 teori etika pemasaran Islam menurut Kartajaya dan Sula, yaitu tertanam nilai-nilai spiritual, keramahan, tidak membeda-bedakan, menganggap seperti keluarga, menepati janji dan konfirmasi, jujur dan sesuai, mengarahkan untuk khusnudzon, tetap ada prasangka (su’udzon), membandingkan tanpa menjelekkan, membagi informasi, dan tidak termasuk melakukan risywah. Namun dalam pelaksanaanya terdapat ketidaksesuaian antara praktik dan ketentuan yang sudah ditetapkan seperti tidak menyukai prasangka (su’udzon) karena tidak semua tim layanan donatur dapat membendung sifat tersebut. Selain penemuan lain dari penelitian ini adalah tim layanan donatur yang notabene juga sebagai pemasar justru membagi informasi kepada donatur mengenai program yang ada di lembaga lain.

ENGLISH:

Ethics is an important thing in marketing. An understanding of ethics as morals or manners which has the aim of educating human morality. While Islamic marketing ethics are sharia principles of marketers who carry out marketing functions in an Islamic way. Islamic marketing ethics is important for marketing personnel in carrying out market penetration so that non-profit-oriented institutions can continue to develop. This study aims to find out how the practice of implementing individual donor service programs and how to apply Islamic marketing ethics at LAZ YASA Malang.

This study uses a qualitative descriptive approach. The subjects in this study were 6 informants from internal and external. Data collected by direct observation, interviews, and documentation. The data analysis used is to examine all data, data reduction, compiling the reduced data into sources triangulation units.

The results show that the practice of implementing individual donor service programs is usually done by visiting the homes of the donors directly, but due to the COVID-19 pandemic, the implementation is carried out online and offline. In the practice of implementing individual donor service programs, the donor service team shows that Islamic marketing ethics has been implemented, namely having a kind and sympathetic personality in the theme of hospitality and having a spiritual personality in the embedded theme of spiritual values. The results of the research on the application of Islamic marketing ethics showed that after checking the validity of the data obtained from the field, 11 themes were obtained from 9 theories of Islamic marketing ethics according to Kartajaya and Sula, namely embedded spiritual values, friendliness, not discriminating, assuming such as family, keeping promises and confirmations, honest and appropriate, directing to khusnudzon, persisting prejudice (su'udzon), comparing without vilifying, sharing information, and not including doing risywah. However, in its implementation there is a discrepancy between the practice and the provisions that have been set, such as not liking prejudice (su'udzon) because not all donor service teams can stem this trait. In addition to other findings from this research, the donor service team, which incidentally is also a marketer, actually shares information with donors about programs in other institutions.

ARABIC:

األخالق شيء مهم يف التسويق. إن األخالق هتدف إىل تربية تفاعل أو أدب البشرية. أما أخالقيات التسويق اإلسالمي
هي مبادئ الشريعة للمسوقني الذين يقومون بوظائف التسويق بطريقة اإلسالمية. تعترب أخالقيات التسويق اإلسالمي مهمة ملوظفي
التسويق يف تنفيذ اخرتاق السوق حىت تتمكن املؤسسات غري اهلادفة للربح من االستمرار يف التطور. إن اهلدف هذا البحث ملعرفة
كيفية ممارسة تنفيذ برامج خدمة املتربعني الفردية وكيفية تطبيق أخالقيات التسويق اإلسالمية يف لز ايسا ماالنج.
تستخدم هذا البحث املنهج الوصفي النوعي. كانت موضوعات هذا البحث 6 خمربين من الداخل واخلارج. البياانت
اليت مت مجعها عن طريق املالحظة املباشرة واملقابالت والتوثيق. حتليل البياانت املستخدم فيه هو فحص مجيع البياانت، تقليل
البياانت، جتميع البياانت املختصرة يف وحدات تثليث املصادر.
ومن نتائج املهمة يف هذا البحث هي أن ممارسة تنفيذ برامج خدمة املاحنني الفردية تتم عادة عن طريق زايرة منازل
املاحنني مباشرة، ولكن بسبب جائحة كوفيد-19 ،يتم تنفيذها عرب اإلنرتنت وبعض اللقاء. يف ممارسة تنفيذ برامج خدمة املتربعني
ظهر فريق
ُ
الفرديني، ي اخلدمة املاحنني أنه قد مت تنفيذ أخالقيات التسويق اإلسالمي منها امتالك شخصية طيبة ومتعاطفة يف موضوع
الضيافة وامتالك شخصية روحية يف موضوع القيم الروحية املتضمن. أما نتائج البحث حول تطبيق أخالقيات التسويق اإلسالمي
تظهر على أنه بعد التحقق من صحة البياانت اليت مت احلصول عليها من امليدان، حصلت 11 ا من
ً
موضوع 9 نظرايت ألخالقيات
ا لقرطاجااي وسول ، وهي القيم الروحية الراسخة والود والود ، عدم الت
ً
التسويق اإلسالمي وفق فريق، واالفرتاض مثل األسرة، والوفاء
ابلوعود والتأكيدات، الصدق واملناسبة، والتوجيه إىل حسن الظن ، قليل سوء الظن، واملقارنة دون التحقري، وتبادل املعلومات، وعدم
تضمني القيام ابلريسية. ولكن يف تنفيذه، وجود التفريق بني املمارسة واألحكام اليت مت وضعها، مثل عدم اإلعجاب سوء الظن ألن
ال ميكن جلميع فرق خدمة املاحنني القضاء على هذه السمة. مث من نتائج األخرى وجود فريق خدمة املاحنني الذي كان مسوق،
تبادل املعلومات مع املاحنني حول الربامج املوجودة يف املؤسسات األخرى.