Balanced Scorecard (BSC) sebagai alat ukur kinerja KJPP: Studi kasus pada Kantor Jasa Penilai Publik (KJPP) Hari Utomo dan Rekan Surabaya

INDONESIA:

Pengukuran kinerja (performance measurement) merupakan proses penilaian kemajuan pekerjaan terhadap tujuan dan sasaran yang telah ditentukan sebelumnya. Dalam upaya peningkatan kinerja dan perkembangan bisnisnya,pengukuran kinerja dengan metode balanced scorecard (bsc) dapat diterapkan pada perusahaan jasa khususnya KJPP Hari Utomo dan Rekan. penelitian ini dilakukan untuk mengetahui BSC sebagai alat ukur kinerja KJPP balanced scorecard Hari Utomo dan Rekan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif diskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, kuisioner, dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan cara mengukur dari empat perspektif dalam metode balanced scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

Hasil pengukuran kinerja dengan metode balanced scorecard untuk perspektif keuangan terdiri dari peningkatan pendapatan dan penurunan biaya operasional. Diketahui bahwa hasil perhitungan dengan rasio ROE pada tahun 2012 menunjukkan kenaikan sebesar 38% pada pendapatan atas jasa yang dikerjakan. BOPO mengalami penurunan pada tahun 2012 menjadi 56% pada biaya operasional penilai. Kemudian untuk perspektif pelanggan kepuasan pelanggan terhadap layanan jasa sudah menunjukkan nilai puas yaitu 79,4% terhadap keakuratan hasil laporan penilaian. Perspektif bisnis internal menunjukkan hasil pengukuran bahwa proses inovasi, proses penilaian dan layanan purna jual sudah memenuhi kriteria baik sesuai yang diinginkan. Dan yang terakhir yaitu perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan bahwa peningkatan kualitas karyawan, ketersediaan teknologi penunjang dan kepuasan karyawan sudah menunjukkan hasil yang baik.

ENGLISH:

Measurement of performance (performance measurement) is the process of assessment of the progress of the work against goals and objectives that have been determined in advance. In an effort to increase the performance and development of its business, with performance measurement balanced scorecard method can be applied to service companies in particular KJPP Hari Utomo dan Rekan. The purpose of this research is to make the design of balanced scorecard to measure performance and peer KJPP Hari Utomo.

This research used the qualitative approach diskriptif. Data collection is carried out by means of observation, interview, questionnaire, documentation. Data analysis was done by way of a measure of the four perspectives of the balanced scorecard method in the financial perspective, the customer perspective, the internal business perspective, and the learning and growth perspective.

Performance measurement results with the balanced scorecard method for a financial perspective consists of increased revenues and reduced operational costs. Note that the results of the calculation with the ratio of ROE in 2012 shows a rise of 38% on income above the level of the service. BOPO and decline in 2012 to be 56% on operating costs assessment. Then to perspective customers customer satisfaction towards the services has shown the value of satisfied i.e. 79,4% with respect to the accuracy of the results of the assessment report. Internal business perspective shows the measurement results that the innovation process, assessment process and after-sales service already meet the criteria either as desired. And the last is the learning and growth perspective suggests that improving the quality of the supporting technology, availability of employees and employee satisfaction is already showing good results.