Penerapan brand equity Bank Syariah Indonesia BSI sebagai strategi penguatan brand dalam industri perbankan syariah

INDONESIA:

Bank Syariah Indonesia (BSI) merupakan bank syariah terbesar di Indonesia hasil merger tiga bank syariah BUMN pada tahun 2021. Di tengah persaingan perbankan yang semakin ketat, BSI menghadapi tantangan dalam membangun identitas merek yang kuat dan mempertahankan kepercayaan masyarakat pasca merger. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan lima elemen brand equity berdasarkan teori David A. Aaker pada BSI serta mengetahui sejauh mana penerapannya berkontribusi dalam memperkuat merek BSI di industri perbankan syariah.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif melalui studi dokumentasi dan netnografi. Data dikumpulkan dari laporan tahunan, laporan keberlanjutan, dan website resmi BSI, serta komentar dan interaksi pengguna di platform digital resmi BSI seperti Instagram, YouTube, dan X. Analisis data dilakukan berdasarkan lima elemen brand equity dari David A. Aaker dan diperkuat dengan triangulasi sumber.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa BSI telah menerapkan kelima elemen brand equity secara aktif. Brand awareness diperkuat melalui BSI International Expo 2025 yang menarik lebih dari 60 ribu pengunjung, mendorong kesadaran merek BSI menuju posisi top of mind dalam ekosistem halal nasional. Brand association terbentuk kuat di benak masyarakat melalui identitas syariah, layanan bebas riba, dan bebas biaya administrasi. Namun pada perceived quality, ketidakstabilan aplikasi BYOND by BSI membentuk persepsi negatif terhadap kualitas layanan digital. Brand loyalty nasabah terbentuk atas dasar nilai syariah dan kebiasaan penggunaan, meskipun keluhan yang berulang berpotensi mendorong perpindahan ke bank lain. Pada other proprietary brand assets, BSI memperkuat posisi kompetitifnya melalui jaringan strategis dan kerja sama internasional. Secara keseluruhan, BSI memiliki potensi kuat dalam membangun merek perbankan syariah yang terpercaya, namun konsistensi kualitas layanan digital menjadi tantangan utama yang perlu segera diatasi.

ENGLISH:

Bank Syariah Indonesia (BSI) is the largest Islamic bank in Indonesia, formed through the merger of three state-owned Islamic banks in 2021. Amid increasingly intense banking competition, BSI faces challenges in building a strong brand identity and maintaining public trust following the merger. This study aims to analyze the application of the five brand equity elements based on David A. Aaker's theory at BSI and to determine the extent to which their application contributes to strengthening BSI's brand in the Islamic banking industry.

This study employs a qualitative approach through documentation study and netnography. Data were collected from BSI's annual reports, sustainability reports, and official website, as well as comments and user interactions on BSI's official digital platforms including Instagram, YouTube, and X. Data analysis was conducted based on David A. Aaker's five brand equity elements and reinforced through source triangulation.

The findings indicate that BSI has actively implemented all five brand equity elements. Brand awareness was strengthened through the BSI International Expo 2025, which attracted more than 60,000 visitors, driving BSI's brand awareness toward a top-of-mind position within the national halal ecosystem. Brand association is strongly formed in the public's mind through Islamic identity, riba-free services, and zero administrative fees. However, regarding perceived quality, the instability of the BYOND by BSI application has shaped negative perceptions toward digital service quality. Brand loyalty among customers is built upon Islamic values and habitual usage, although recurring complaints have the potential to drive switching to other banks. In terms of other proprietary brand assets, BSI strengthens its competitive position through strategic networks and international partnerships. Overall, BSI holds strong potential in building a trusted Islamic banking brand, yet consistency in digital service quality remains the primary challenge that needs to be addressed promptly

ARABIC:

إندونيسيا هي أكبر سوق للك-بوب في العالم 18.47)٪(، وتعد مالانج ثاني أكبر قاعدة جماهيرية في جاوة الشرقية 32.1)٪.( وباعتبارها مدينة تعليمية تستقبل ما يقدر بنحو 22,000 طالب جديد كل عام، فإن هذه الظاهرة لها تأثير اقتصادي على الطلاب. ومن بين المشكلات الرئيسية في هذا الصدد الإنفاق المالي المفرط ، مما قد يؤدي إلى اختلال التوازن المالي الشخصي. والغرض من هذه K-Pop لتلبية متطلبات نمط حياة K-pop الدراسة هو تحديد الاستراتيجيات وآثارها في إدارة الشؤون المالية الشخصية للطلاب من محبي لتحقيق التوازن بين الاحتياجات الأساسية والترفيه في مالانج.

تستخدم هذه الدراسة نهجًا وصفيًا نوعيًا ذو طبيعة ظاهرية. تم جمع البيانات من خلال الملاحظة والمقابلات والتوثيق. وشملت طرق معالجة البيانات جمع البيانات وتقليلها وعرضها واستخلاص النتائج.

أظهرت النتائج أن BSI طبّق العناصر الخمسة بصورة فعّالة. فقد عزّز الوعي بعلامته التجارية عبر معرض BSI الدولي 2025 الذي استقطب أكثر من 60 ألف زائر، ليرتقي الوعي نحو مرحلة الريادة الذهنية في منظومة الاقتصاد الحلال. كما نجح في بناء ارتباط قوي لدى الجمهور يقوم على قيم الشريعة الإسلامية والخدمات الخالية من الرسوم الإدارية والربا. غير أن تكرار أعطال تطبيق BYOND by BSI أثّر سلبًا على الجودة المدركة، في حين أبدى العملاء ولاءً مدفوعًا بالقيم الإسلامية رغم تراكم بعض الشكاوى. وعلى صعيد الأصول الخاصة، يعزّز BSI موقعه من خلال شراكات استراتيجية وتعاونات دولية. وخلاصة القول، يمتلك BSI إمكانات واعدة لبناء علامة تجارية مصرفية إسلامية موثوقة، إلا أن تحسين جودة الخدمات الرقمية يبقى التحدي الأبرز الذي يستوجب المعالجة العاجلة.