Pengaruh viral marketing dan brand image terhadap consumer loyalty dimediasi oleh brand awareness: Studi pada konsumen Glad2Glow di TikTok

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh viral marketing dan brand image terhadap consumer loyalty dengan brand awareness sebagai variabel intervening pada konsumen Glad2Glow di TikTok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner yang melibatkan 175 responden yang telah melakukan pembelian produk Glad2Glow minimal dua kali. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa viral marketing tidak berpengaruh
signifikan terhadap consumer loyalty. Sedangkan, brand image berpengaruh
terhadap consumer loyalty. Brand awareness juga memiliki pengaruh signifikan terhadap consumer loyalty. Selain itu, viral marketing dan brand image terbukti berpengaruh terhadap brand awareness. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa brand awareness mampu memediasi secara penuh hubungan antara viral marketing dan consumer loyalty, serta memediasi secara parsial hubungan antara brand image dan consumer loyalty.

ENGLISH:

This study aims to analyze the effects of viral marketing and brand image on consumer loyalty, with brand awareness as an intervening variable, among Glad2Glow consumers on TikTok. This study employs a quantitative approach using a survey method involving the distribution of questionnaires to 175 respondents who have purchased Glad2Glow products at least twice. Data analysis was conducted using Partial Least Squares-based Structural Equation Modeling (SEM-PLS) with the assistance of SmartPLS software. The results indicate that viral marketing does not have a significant effect on consumer loyalty. Meanwhile, brand image does influence consumer loyalty. Brand awareness also has a significant effect on consumer loyalty. Additionally, viral marketing and brand image were found to influence brand awareness. The mediation analysis results show that brand awareness fully mediates the relationship between viral marketing and consumer loyalty and partially mediates the relationship between brand image and consumer loyalty.

ARABIC:

يهدف هذا البحث إلى تحليل تأثير التسويق الفيروسي وصورة العلامة التجارية على ولاء المستهلكين، مع اعتبار الوعي بالعلامة التجارية متغيرًا وسيطًا، وذلك لدى مستهلكي Glad2Glow على منصة TikTok. استخدمت هذه الدراسة نهجًا كميًّا من خلال إجراء استبيان شمل 175 مشاركًا قاموا بشراء منتجات Glad2Glow مرتين على الأقل. واستُخدمت تقنية تحليل البيانات المعروفة باسم نمذجة المعادلات الهيكلية القائمة على أسلوب المربعات الصغرى الجزئية (SEM-PLS) بمساعدة برنامج SmartPLS. أظهرت نتائج البحث أن التسويق الفيروسي لا يؤثر بشكل ذي دلالة إحصائية على ولاء المستهلك. في حين أن صورة العلامة التجارية تؤثر على ولاء المستهلك. كما أن الوعي بالعلامة التجارية له تأثير ذو دلالة إحصائية على ولاء المستهلك. بالإضافة إلى ذلك، ثبت أن التسويق الفيروسي وصورة العلامة التجارية يؤثران على الوعي بالعلامة التجارية. وأظهرت نتائج اختبار الوساطة أن الوعي بالعلامة التجارية قادر على التوسط بشكل كامل في العلاقة بين التسويق الفيروسي وولاء المستهلك، كما يتوسط بشكل جزئي في العلاقة بين صورة العلامة التجارية وولاء المستهلك