Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap niat pembelian berulang melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening: Studi pada konsumen produk pakaian thrifting Di Kota Malang

INDONESIA:

Perkembangan industri fesyen mendorong meningkatnya konsumsi produk pakaian, termasuk produk thrifting. Produk thrifting menjadi alternatif yang diminati masyarakat karena menawarkan harga yang lebih terjangkau serta mendukung pemanfaatan kembali pakaian yang masih layak pakai. Namun, tingginya minat masyarakat terhadap produk thrifting di Kota Malang belum tentu diikuti oleh niat untuk melakukan pembelian berulang. Niat pembelian berulang dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya kualitas produk, persepsi harga, dan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap niat pembelian berulang melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada konsumen produk pakaian thrifting di Kota Malang.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory research. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu konsumen yang pernah membeli produk pakaian thrifting dan berdomisili atau pernah melakukan pembelian di Kota Malang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0 melalui pengujian outer model dan inner model.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian berulang maupun kepuasan konsumen. Persepsi harga tidak berpengaruh secara langsung terhadap niat pembelian berulang, tetapi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen juga erpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian berulang. Selain itu, kepuasan konsumen tidak mampu memediasi pengaruh kualitas produk terhadap niat pembelian berulang, tetapi mampu memediasi pengaruh persepsi harga terhadap niat pembelian berulang. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memiliki peran penting dalam meningkatkan niat pembelian berulang melalui persepsi harga yang sesuai dengan manfaat yang diterima konsumen pada produk pakaian thrifting di Kota Malang

ENGLISH:

The rapid growth of the fashion industry has increased the consumption of clothing products, including thrifting clothing. Thrifting has become an alternative consumption
trend because it offers more affordable prices while promoting the reuse of wearable clothing. However, despite the growing interest in thrifting products in Malang City,
consumers' intention to make repeat purchases remains inconsistent. Repurchase intention is influenced by several factors, including product quality, price perception, and consumer satisfaction. Therefore, this study aims to analyze the effect of product quality and price perception on repurchase intention through consumer satisfaction as an intervening variable among consumers of thrifting clothing products in Malang City.

This study employed a quantitative approach using an explanatory research design. The sample consisted of 100 respondents selected through purposive sampling. The
respondents were consumers who had previously purchased thrifting clothing products and resided in or had made purchases in Malang City. Data were collected through an online questionnaire distributed using Google Forms. The data were analyzed using the Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) method with SmartPLS
4.0 software by evaluating the outer model and inner model.

The results indicate that product quality has no significant effect on either repurchase intention or consumer satisfaction. Price perception does not directly affect repurchase intention but has a positive and significant effect on consumer satisfaction. Furthermore, consumer satisfaction has a positive and significant effect on repurchase intention. The mediation analysis reveals that consumer satisfaction does not mediate the effect of product quality on repurchase intention but successfully mediates the effect of price perception on repurchase intention. These findings suggest that consumer satisfaction plays an important role in enhancing repurchase intention, particularly when consumers perceive that the price paid is consistent with the benefits received from thrifting clothing products in Malang City

ARABIC:

دْأصبحتْمالبسْالثريفتنغ.ْ(Thrifting (أدىْالتطورْالسريعْفيْصناعةْاألزياءْإلىْزيادةْاستهالكْمنتجاتْالمالبسْ،بماْفيْذلكْمالبسْالثريفتنغ
خيا ًرا استهالكًيا يحظى بإقبال المستهلكين لما تتميز به من أسعار مناسبة، فض ًال عن مساهمتها في إعادة استخدام المالبس الصالحة لالستعمالْ.إّلْأنْارتفاع
اهتمامْالمستهلكينْبمنتجاتْالثريفتنغْفي مدينة ماّلنج ّل ينعكس دائ ًما على نيتهم في إعادة الشراء. وتتأثر نية إعادة الشراء بعدة عوامل، من أهمها جودة
المنتجْ،وإدراكْالسعرْ،ورضاْالمستهلكْ.وتهدفْهذهْالدراسةْإلىْتحليلْأثرْجودةْالمنتجْوإدراكْالسعرْفيْنيةْإعادةْالشراءْمنْخاللْرضاْالمستهلكْبوصفهْ
.متغي ًرا وسيطً الثريفتنغ فيْمدينةْماّلنجْ ا لدى مستهلكي منتجات مالبس
وتكونتْعينةْالدراسةْمنْ105ْمستجيبينْ،تمْاختيارهم.ْ(Research Explanatory (اعتمدتْهذهْالدراسةْالمنهجْالكميْباستخدامْالبحثْالتفسيري
وهمْالمستهلكونْالذينْسبقْلهمْشراءْمنتجاتْمالبسْالثريفتنغْويقيمونْفيْمدينةْماّلنجْأو،ْ(Sampling Purposive (باستخدامْأسلوبْالمعاينةْالقصديةْ
كماْتمْتحليلْالبياناتْباستخدامْأسلوبْنمذجةْالمعادّلت.ْْForms Google سبق لهم الشراء فيها. و ُجمعت البيانات من خالل استبانة إلكترونية باستخدام
ْالجزئيةْالصغرىْبالمربعاتْالهيكلية) Structural Equation Modeling–Partial Least Squares/SEM-PLS)ْببرنامجْلستعانةّبا SmartPLS
.(Model Inner (والنموذجْالداخليْ(Model Outer (وذلكْمنْخاللْتقييمْالنموذجْالخارجي4.0،ْْ
أظهرت نتائج الدراسة أن جودة المنتج ّل تؤثر تأثي ًرا معنوًيا في نية إعادة الشراء وّل في رضا المستهلك. كما أن إدراك السعر ّل يؤثر تأثي ًرا مباش ًرا في نية
إعادة الشراء، ولكنه يؤثر تأثي ًرا إيجابًيا ومعنوًيا في رضا المستهلك. كذلك تبين أن رضا المستهلك يؤثر تأثي ًرا إيجابًيا ومعنوًيا فيْنيةْإعادةْالشراءْ.وأظهْرتْ
نتائجْاختبارْالوساطةْأنْرضاْالمستهلكْلمْيتمكنْمنْالتوسطْفيْالعالقةْبينْجودةْالمنتجْونيةْإعادةْالشراءْ،فيْحينْنجحْفيْالتوسطْفيْالعالقةْبينْإدراكْ
السعرْونيةْإعادةْالشراءْ.وتشيرْهذهْالنتائجْإلىْأنْرضاْالمستهلكْيؤْدي دو ًرا مهًما في تعزيز نية إعادة الشراء، وّل سيما عندما يدرك المستهلك أن السعر
.المدفوعْيتناسبْمعْالمنافعْالتيْيحصلْعليهاْمنْمنتجاتْمالبسْالثريفتنغ فيْمدينةْ