Pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention yang dimediasi oleh brand trust: Studi pada Generasi Z di Kota Malang pada brand Skintific di Shopee

INDONESIA:

Perkembangan pesat industri skincare di Indonesia telah mengubah pola pengambilan keputusan pembelian konsumen, khususnya Generasi Z yang aktif menggunakan platform e-commerce. Shopee sebagai platform e-commerce terkemuka memanfaatkan Electronic Word of Mouth (e-WOM) seperti ulasan, rekomendasi, dan pengalaman pengguna sebagai sumber informasi utama dalam proses pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi pada pengguna Shopee Generasi Z di Kota Malang pada brand Skintific.

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan explanatory research. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling, melibatkan responden Generasi Z di Kota Malang yang pernah melakukan pembelian produk Skintific di Shopee setelah melihat ulasan pengguna. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 3.0.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention pada konsumen Generasi Z di Kota Malang. Selain itu, Electronic Word of Mouth juga berpengaruh signifikan terhadap Brand Trust, serta Brand Trust tidak berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention pada konsumen Generasi Z di Kota Malang. Hasil uji mediasi membuktikan bahwa Brand Trust tidak mampu memediasi pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention.

ENGLISH:

The rapid growth of the skincare industry in Indonesia has transformed consumer purchase decision-making patterns, particularly among Generation Z who actively use e-commerce platforms. Shopee, as a leading e-commerce platform, leverages Electronic Word of Mouth (e-WOM) such as reviews, recommendations, and user experiences as the primary source of information in the purchasing process. This study aims to analyze the effect of Electronic Word of Mouth on Purchase Intention with Brand Trust as a mediating variable among Generation Z Shopee users in Malang City on the Skintific brand.

This study employs a quantitative research design with an explanatory research approach. The sampling technique used is non-probability sampling with a purposive sampling method, involving Generation Z respondents in Malang City who had purchased Skintific products on Shopee after viewing user reviews. Data were collected through an online questionnaire and analyzed using Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with the assistance of SmartPLS 3.0.

The results indicate that Electronic Word of Mouth has a significant effect on Purchase Intention among Generation Z consumers in Malang City. Furthermore, Electronic Word of Mouth also has a significant effect on Brand Trust, while Brand Trust has no significant effect on Purchase Intention among Generation Z consumers in Malang City. The mediation test results confirm that Brand Trust is unable to mediate the effect of Electronic Word of Mouth on Purchase Intention.

ARABIC:

أسهم النمو المتسارع لصناعة العناية بالبشرة في إندونيسيا في تحويل أنماط اتخاذ قرارات الشراء لدى المستهلكين، ولا سيما الجيل Z الذي يستخدم منصات التجارة الإلكترونية بشكل نشط. وتعتمد منصة Shopee بوصفها إحدى المنصات الرائدة في التجارة الإلكترونية على الكلام الإلكتروني الشفهي (e-WOM) كالمراجعات والتوصيات وتجارب المستخدمين مصدراً رئيسياً للمعلومات في عملية الشراء. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير الكلام الإلكتروني الشفهي على نية الشراء مع الثقة بالعلامة التجارية كمتغير وسيط لدى مستخدمي Shopee من الجيل Z في مدينة مالانج على علامة Skintific.

اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الكمي بأسلوب البحث التفسيري. وقد استُخدم أسلوب أخذ العينات غير الاحتمالية بطريقة أخذ العينات الهادفة، وشملت عينة الدراسة مستهلكين من الجيل Z في مدينة مالانج ممن سبق لهم شراء منتجات Skintific عبر Shopee بعد الاطلاع على مراجعات المستخدمين. جُمعت البيانات عبر استبانة إلكترونية وحُللت باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) بمساعدة برنامج SmartPLS 3.0.

أظهرت نتائج الدراسة أن الكلام الإلكتروني الشفهي يؤثر تأثيراً معنوياً على نية الشراء لدى مستهلكي الجيل Z في مدينة مالانج. كما تبيّن أن الكلام الإلكتروني الشفهي يؤثر تأثيراً معنوياً على الثقة بالعلامة التجارية، في حين لا تؤثر الثقة بالعلامة التجارية تأثيراً معنوياً على نية الشراء لدى مستهلكي الجيل Z في مدينة مالانج. وأثبتت نتائج اختبار الوساطة أن الثقة بالعلامة التجارية غير قادرة على توسط تأثير الكلام الإلكتروني الشفهي على نية الشراء.