Pengaruh green marketing terhadap niat pembelian ulang produk Eiger peran mediasi kepercayaan dan kepuasan pelanggan; Studi pada konsumen di Malang Raya

INDONESIA:

Meningkatnya perhatian masyarakat terhadap kelestarian lingkungan mendorong perusahaan untuk mengadopsi green marketing sebagai strategi dalam memenuhi kebutuhan konsumen sekaligus memperkuat daya saing. EIGER sebagai salah satu merek perlengkapan outdoor di Indonesia telah menerapkan berbagai program yang berorientasi pada keberlanjutan lingkungan. Meskipun demikian, pengaruh green marketing terhadap niat pembelian ulang masih menunjukkan hasil yang belum konsisten. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh green marketing terhadap niat pembelian ulang produk EIGER dengan kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada konsumen EIGER di Malang Raya.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Populasi penelitian mencakup konsumen EIGER di Malang Raya, dengan sampel sebanyak 130 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis skala Likert yang disebarkan secara daring. Pengolahan data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui aplikasi SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa green marketing berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap niat pembelian ulang. Sebaliknya, green marketing terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan serta kepuasan pelanggan. Kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang. Selain itu, kedua variabel tersebut terbukti mampu memediasi pengaruh green marketing terhadap niat pembelian ulang, dengan kepuasan pelanggan memberikan peran mediasi yang lebih dominan dibandingkan kepercayaan pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan niat pembelian ulang tidak terbentuk secara langsung melalui penerapan green marketing, melainkan melalui keberhasilan perusahaan dalam membangun kepercayaan dan menciptakan kepuasan pelanggan.

ENGLISH:

The growing public concern regarding environmental sustainability has encouraged companies to adopt green marketing strategies in order to fulfill consumer needs while strengthening their competitive advantage. EIGER, as one of the leading outdoor equipment brands in Indonesia, has implemented various environmentally oriented sustainability programs. Nevertheless, the influence of green marketing on repurchase intention remains inconsistent across previous studies. This study aims to analyze the effect of green marketing on the repurchase intention of EIGER products by incorporating customer trust and customer satisfaction as mediating variables among EIGER consumers in Greater Malang.
This study employed a quantitative approach with an explanatory research design. The population consisted of EIGER consumers in Greater Malang, with a sample of 130 respondents selected through purposive sampling techniques. Data were collected using an online questionnaire based on a Likert scale. The data were analyzed using Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) through the SmartPLS 4.0 application.
The findings indicate that green marketing has a positive but insignificant effect on repurchase intention. In contrast, green marketing was found to have a positive and significant influence on customer trust and customer satisfaction. Furthermore, customer trust and customer satisfaction significantly and positively affect repurchase intention. Both variables were also proven to mediate the relationship between green marketing and repurchase intention, with customer satisfaction demonstrating a more dominant mediating role than customer trust. These findings suggest that the enhancement of repurchase intention is not directly formed through the implementation of green marketing practices, but rather through the company’s success in building customer trust and creating customer satisfaction.

ARABIC:

أدّى تزايد اهتمام المجتمع بالحفاظ على البيئة إلى دفع الشركات نحو تبنّي التسويق الأخضر كإستراتيجية تهدف إلى تلبية احتياجات المستهلكين وتعزيز القدرة التنافسية في الوقت ذاته. وتُعدّ شركة EIGER إحدى العلامات التجارية المتخصصة في معدات الأنشطة الخارجية في إندونيسيا، حيث قامت بتطبيق العديد من البرامج الموجهة نحو الاستدامة البيئية. ومع ذلك، فإن تأثير التسويق الأخضر على نية إعادة الشراء ما يزال يُظهر نتائج غير متسقة في عدد من الدراسات السابقة. وبناءً على ذلك، تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير التسويق الأخضر على نية إعادة شراء منتجات EIGER، مع إدراج كلٍّ من ثقة العملاء ورضا العملاء كمتغيرين وسيطين لدى مستهلكي EIGER في منطقة مالانغ الكبرى.
اعتمدت الدراسة على المنهج الكمي من خلال نوع البحث التفسيري (Explanatory Research). وشمل مجتمع الدراسة مستهلكي EIGER في منطقة مالانغ الكبرى، حيث بلغ عدد العينة 130 مستجيبًا تم اختيارهم باستخدام أسلوب المعاينة القصدية (Purposive Sampling). وتم جمع البيانات باستخدام استبانة قائمة على مقياس ليكرت جرى توزيعها إلكترونيًا. كما تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب نمذجة المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية (SEM-PLS) عبر تطبيق SmartPLS 4.0.
وأظهرت نتائج الدراسة أن التسويق الأخضر يؤثر تأثيرًا إيجابيًا ولكنه غير دال إحصائيًا على نية إعادة الشراء. وفي المقابل، ثبت أن التسويق الأخضر يؤثر تأثيرًا إيجابيًا ودالًا إحصائيًا على كلٍّ من ثقة العملاء ورضا العملاء. كما تبيّن أن ثقة العملاء ورضا العملاء يمتلكان تأثيرًا إيجابيًا ودالًا إحصائيًا على نية إعادة الشراء. إضافةً إلى ذلك، أثبتت النتائج قدرة هذين المتغيرين على التوسّط في العلاقة بين التسويق الأخضر ونية إعادة الشراء، حيث كان لرضا العملاء دور وساطة أكثر هيمنة مقارنة بثقة العملاء. وتشير هذه النتائج إلى أن تعزيز نية إعادة الشراء لا يتكوّن بصورة مباشرة من خلال تطبيق التسويق الأخضر، بل من خلال نجاح الشركة في بناء ثقة العملاء وتحقيق رضاهم.