Pengaruh social media information quality terhadap travel intention dengan trust sebagai variabel mediasi: Studi pada Generasi Z di Kota Malang sebagai calon wisatawan air terjun tumpak sewu melalui platform Tiktok

INDONESIA:

Indonesia mengalami perkembangan pesat dalam pemanfaatan media sosial sebagai sarana pencarian informasi pariwisata, khususnya TikTok yang menjadi platform populer di kalangan Generasi Z. Konten pariwisata yang disajikan melalui TikTok dinilai mampu membentuk persepsi, kepercayaan, dan niat berkunjung calon wisatawan terhadap suatu destinasi. Air Terjun Tumpak Sewu sebagai salah satu destinasi wisata alam unggulan di Jawa Timur banyak diekspos melalui konten visual TikTok yang menampilkan keindahan dan pengalaman wisata. Berdasarkan pendekatan Elaboration Likelihood Model (ELM), penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Information Quality terhadap Travel Intention dengan Trust sebagai variabel mediasi pada Generasi Z di Kota Malang sebagai calon wisatawan Air Terjun Tumpak Sewu melalui platform TikTok.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Sebanyak 152 responden Generasi Z di Kota Malang yang aktif menggunakan TikTok dan mengetahui informasi mengenai Air Terjun Tumpak Sewu berpartisipasi dalam penelitian ini. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Information Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust. Selain itu, Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Travel Intention. Social Media Information Quality juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Travel Intention baik secara langsung maupun melalui Trust sebagai variabel mediasi. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengelola destinasi dan pembuat konten pariwisata dalam meningkatkan kualitas informasi di media sosial guna membangun kepercayaan dan mendorong niat berkunjung wisatawan.

ENGLISH:

Indonesia has experienced rapid growth in the use of social media as a source of tourism information, particularly TikTok, which has become a popular platform among Generation Z. Tourism-related content on TikTok is considered capable of shaping perceptions, trust, and travel intentions of potential tourists toward a destination. Tumpak Sewu Waterfall, one of the leading natural tourist destinations in East Java, has gained significant exposure through TikTok visual content showcasing its scenery and visitor experiences. Based on the Elaboration Likelihood Model (ELM), this study aims to analyze the effect of Social Media Information Quality on Travel Intention with Trust as a mediating variable among Generation Z in Malang City as potential visitors to Tumpak Sewu Waterfall through the TikTok platform.
This study employs a quantitative approach using a purposive sampling technique. Respondents consist of Generation Z in Malang City who actively use TikTok and are familiar with information about Tumpak Sewu Waterfall. Data were analyzed using the Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method with SmartPLS software.
The results indicate that Social Media Information Quality has a positive and significant effect on Trust. Furthermore, Trust has a positive and significant effect on Travel Intention. Social Media Information Quality also has a positive and significant effect on Travel Intention, both directly and indirectly through Trust as a mediating variable. These findings are expected to provide insights for destination managers and tourism content creators to improve the quality of social media information in order to build trust and enhance tourists’ travel intentions.

ARABIC:

شهدت إندونيسيا تطورًا متسارعًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر للمعلومات السياحية، لا سيما منصة تيك توك التي أصبحت من أكثر المنصات شعبية بين جيل زد. وتُعدّ المحتويات السياحية المعروضة عبر تيك توك قادرة على تشكيل تصورات وثقة ونوايا الزيارة لدى السياح المحتملين تجاه الوجهات السياحية. ويُعد شلال تومباك سيوو من أبرز الوجهات السياحية الطبيعية في شرق جاوة، حيث حظي بانتشار واسع من خلال المحتوى المرئي على تيك توك الذي يعرض جمال الطبيعة وتجارب الزوار. وبالاعتماد على نموذج احتمالية الإقناع (Elaboration Likelihood Model – ELM)، تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير جودة المعلومات في وسائل التواصل الاجتماعي على نية الزيارة مع الثقة كمتغير وسيط لدى جيل زد في مدينة مالانغ بوصفهم سياحًا محتملين لشلال تومباك سيوو عبر منصة تيك توك.
تعتمد هذه الدراسة على المنهج الكمي باستخدام أسلوب المعاينة القصدية (Purposive Sampling). ويتكون المشاركون من أفراد جيل زد في مدينة مالانغ ممن يستخدمون تيك توك بشكل نشط ولديهم معرفة بمعلومات حول شلال تومباك سيوو. تم تحليل البيانات باستخدام منهج نمذجة المعادلات الهيكلية بطريقة المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) من خلال برنامج SmartPLS.
وأظهرت نتائج الدراسة أن جودة المعلومات في وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر تأثيرًا إيجابيًا ومعنويًا على الثقة، كما أن الثقة تؤثر تأثيرًا إيجابيًا ومعنويًا على نية الزيارة. كذلك، ثبت أن جودة المعلومات في وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر تأثيرًا إيجابيًا ومعنويًا على نية الزيارة سواء بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال الثقة كمتغير وسيط. ومن المتوقع أن تسهم هذه النتائج في مساعدة مديري الوجهات السياحية وصنّاع المحتوى السياحي على تحسين جودة المعلومات في وسائل التواصل الاجتماعي بما يسهم في بناء الثقة وزيادة نية الزيارة لدى السياح.