Pengaruh harga, variasi produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen: Studi pada siswa siswi yang berbelanja di Koperasi Siswa Madrasah Aliyah Darul Faizin Jombang

INDONESIA

Salah satu ukuran keberhasilan usaha adalah melihat tingkat kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas akan cenderung untuk kembali membeli produk yang dijual. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Dalam penelitian ini kepuasan pelanggan koperasi siswa diukur dengan dua faktor yaitu (1) pelayanan, pelanggan akan merasa puas apabila penjaga koperasi ramah dan sopan, penjaga koperasi dapat mengetahui kebutuhan santri, selalu menjaga kebersihan koperasi dan penjaga koperasi selalu cekatan dan cepat tanggap. (2) produk, pelanggan akan merasa puas apabila harga produk sesuai dengan kualitas produk.

Tujuan penelitian ini adalah untuk: 1) Mengetahui pengaruh harga, pengaruh produk, pengaruh kualitas pelayanan, tingkat kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pada Siswa Siswi yang berbelanja di koperasi siswa MA Darul Faizin Jombang, 2) Untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga, produk, kualitas pelayanan dan tingkat kepercayaan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen pada Siswa Siswi yang berbelanja di koperasi siswa MA Darul Faizin Jombang. Responden dalam penelitian ini melibatkan 80 dari total 409 populasi. Subjek dalam penelitian adalah Siswa-siswi kelas X-XII yang membeli produk di koperasi madrasah di Madrasah Aliyah Darul Faizin Jombang, metode penelitian kuantitatif berupa regresi linier sederhana.

Hasil penelitian menunjukan : 1) Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Siswa Siswi yang berbelanja di koperasi siswa MA Darul Faizin Jombang. 2) Produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Siswa Siswi yang berbelanja di koperasi siswa MA Darul Faizin Jombang. 3) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Siswa Siswi yang berbelanja di koperasi siswa MA Darul Faizin Jombang. 4) Tingkat kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Siswa Siswi yang berbelanja di koperasi siswa MA Darul Faizin Jombang. 5) Harga, produk, kualitas pelayanan dan tingkat kepercayaan bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Koperasi siswa MA Darul Faizin Jombang.

ENGLISH

One measure of business success is customer satisfaction. Satisfied customers are more likely to repurchase the product. Customer satisfaction is the feeling of pleasure or disappointment that arises after comparing the perceived performance (results) of a product to its expected performance. In this study, customer satisfaction at student cooperatives was measured using two factors: (1) service. Customers will be satisfied if the cooperative staff are friendly and polite, understand the students' needs, maintain the cleanliness of the cooperative, and are agile and responsive. (2) product. Customers will be satisfied if the product price matches the product quality.

The objectives of this study were: 1) To determine the effect of price, product quality, service quality, and trust level on customer satisfaction among students shopping at the MA Darul Faizin Jombang student cooperative. 2) To examine and analyze the effect of price, product quality, service quality, and trust level collectively on customer satisfaction among students shopping at the MA Darul Faizin Jombang student cooperative. Respondents in this study included 80 out of a total population of 409. The subjects of this study were students in grades 10-12 who purchased products from the Islamic cooperative at Darul Faizin Islamic Senior High School, Jombang. The quantitative research method used was simple linear regression.

The results showed: 1) Price influences customer satisfaction among students shopping at the Darul Faizin Islamic Senior High School student cooperative, Jombang. 2) Product influences customer satisfaction among students shopping at the Darul Faizin Islamic Senior High School student cooperative, Jombang. 3) Service quality influences customer satisfaction among students shopping at the Darul Faizin Islamic Senior High School student cooperative, Jombang. 4) Trust level does not influence customer satisfaction among students shopping at the Darul Faizin Islamic Senior High School student cooperative, Jombang. 5) Price, product, service quality, and trust level all influence customer satisfaction at the Darul Faizin Islamic Senior High School student cooperative, Jombang.

ARABIC

يُعد رضا العملاء أحد مقاييس نجاح الأعمال. فالعملاء الراضون أكثر ميلاً لإعادة شراء المنتج. ويُعرَّف رضا العملاء بأنه شعورهم بالرضا أو عدم الرضا بعد مقارنة الأداء الفعلي (النتائج) للمنتج بأدائه المتوقع. في هذه الدراسة، تم قياس رضا العملاء في التعاونيات الطلابية باستخدام عاملين: (1) الخدمة: حيث يكون العملاء راضين إذا كان موظفو التعاونية ودودين ومهذبين، ويتفهمون احتياجات الطلاب، ويحافظون على نظافة التعاونية، ويتسمون بالمرونة والاستجابة السريعة. (2) المنتج: حيث يكون العملاء راضين إذا كان سعر المنتج يتناسب مع جودته.

تتمثل أهداف هذه الدراسة فيما يلي: 1) تحديد تأثير السعر وجودة المنتج وجودة الخدمة ومستوى الثقة على رضا العملاء من الطلاب المتسوقين في تعاونية دار الفائض الطلابية في جومبانج. 2) دراسة وتحليل تأثير السعر وجودة المنتج وجودة الخدمة ومستوى الثقة مجتمعةً على رضا العملاء من الطلاب المتسوقين في تعاونية دار الفائض الطلابية في جومبانج. شملت عينة هذه الدراسة 80 طالبًا من أصل 409 طلاب. وكانوا طلابًا في الصفوف من العاشر إلى الثاني عشر ممن اشتروا منتجات من الجمعية التعاونية الإسلامية في مدرسة دار الفياضين الإسلامية الثانوية العليا في جومبانج. واعتمدت الدراسة على منهج البحث الكمي باستخدام تحليل الانحدار الخطي البسيط.

أظهرت النتائج ما يلي: 1) يؤثر السعر على رضا الطلاب المتسوقين في الجمعية التعاونية الطلابية بمدرسة دار الفياضين الإسلامية الثانوية العليا في جومبانج. 2) يؤثر المنتج على رضا الطلاب المتسوقين في الجمعية التعاونية الطلابية بمدرسة دار الفياضين الإسلامية الثانوية العليا في جومبانج. 3) تؤثر جودة الخدمة على رضا الطلاب المتسوقين في الجمعية التعاونية الطلابية بمدرسة دار الفياضين الإسلامية الثانوية العليا في جومبانج. 4) لا يؤثر مستوى الثقة على رضا الطلاب المتسوقين في الجمعية التعاونية الطلابية بمدرسة دار الفياضين الإسلامية الثانوية العليا في جومبانج. 5) يؤثر كل من السعر والمنتج وجودة الخدمة ومستوى الثقة على رضا الطلاب المتسوقين في الجمعية التعاونية الطلابية بمدرسة دار الفياضين الإسلامية الثانوية العليا في جومبانج.