Pengaruh lifestyle dan brand image terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi: Studi konsumen generasi Z produk iPhone di Kota Malang

INDONESIA

Perkembangan teknologi komunikasi, khususnya smartphone, telah menjadi bagian penting dalam kehidupan generasi Z di Indonesia tak terkecuali Gen Z di Kota Malang. Gen Z memilih produk smartphone tidak hanya sebagai alat komunikasi, tetapi juga sebagai simbol status sosial dan representasi gaya hidup yang sesuai dengan lifestyle dan image yang mereka harapan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lifestyle dan brand image terhadap minat beli ulang iPhone dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada konsumen Gen Z di Kota Malang.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Gen Z di Kota Malang yang pernah membeli dan menggunakan iPhone. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner secara offline dan online dengan menggunakan Google form kepada konsumen. Analisis data yang menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.0. yang terdiri dari pengukuran Outer model dan Inner model.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa lifestyle dan brand image berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Sementara itu, lifestyle tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Namun lifestyle berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen sebagai mediasi. Brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen sebagai mediasi pada konsumen Gen Z produk iPhone di Kota Malang.

ENGLISH

The development of communication technology, particularly smartphones, has become an important part of the lives of Generation Z in Indonesia, including Gen Z in Malang City. Gen Z chooses smartphones not only as a communication tool but also as a symbol of social status and a representation of a lifestyle that aligns with their desired image. Therefore, this study aims to analyze the influence of lifestyle and brand image on repurchase intention of iPhones, with customer satisfaction as a mediating variable among Gen Z consumers in Malang City.

This research uses a quantitative approach. The population in this study consists of Gen Z consumers in Malang City who have purchased and used iPhones. The sampling technique used is purposive sampling, with a total of 100 respondents. Data collection was carried out through both offline and online questionnaire distribution using Google Forms. Data analysis employed Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Square (PLS) using SmartPLS 4.0, which includes evaluation of the Outer Model and Inner Model.

The results of the study show that lifestyle and brand image have a significant effect on repurchase intention. Customer satisfaction also significantly affects repurchase intention. Meanwhile, lifestyle does not significantly affect customer satisfaction. However, lifestyle has a significant effect on repurchase intention through customer satisfaction as a mediating variable. Brand image has a significant effect on customer satisfaction and also significantly influences repurchase intention through customer satisfaction as a mediating variable among Gen Z consumers of iPhone products in Malang City.

ARABIC

لقد أصبح تطور تكنولوجيا الاتصال، وخاصة الهواتف الذكية، جزءًا مهمًا من حياة الجيل زد في إندونيسيا، بما في ذلك الجيل زد في مدينة مالانغ. لا يختار الجيل زد الهواتف الذكية كوسيلة اتصال فقط، بل يعتبرها أيضًا رمزًا للمكانة الاجتماعية وتمثيلًا لأسلوب الحياة الذي يتماشى مع الصورة التي يطمحون إليها. ولذلك، تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير أسلوب الحياة وصورة العلامة التجارية على نية إعادة شراء أجهزة iPhone، مع رضا العملاء كمتغير وسيط لدى مستهلكي الجيل زد في مدينة مالانغ.

تستخدم هذه الدراسة منهجًا كميًا. وتتكون عينة الدراسة من مستهلكي الجيل زد في مدينة مالانغ الذين اشتروا واستخدموا أجهزة iPhone. وتم استخدام تقنية العينة الهادفة (Purposive Sampling)، بعدد 100 مستجيب. تم جمع البيانات من خلال توزيع استبيانات بطريقة مباشرة وعن طريق الإنترنت باستخدام Google Form. وتم تحليل البيانات باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) القائمة على طريقة المربعات الصغرى الجزئية (PLS) بمساعدة برنامج SmartPLS 4.0، والتي تشمل تقييم النموذج الخارجي (Outer Model) والنموذج الداخلي (Inner Model).

أظهرت نتائج الدراسة أن أسلوب الحياة وصورة العلامة التجارية لهما تأثير معنوي على نية إعادة الشراء. كما أن رضا العملاء يؤثر بشكل معنوي على نية إعادة الشراء. ومع ذلك، فإن أسلوب الحياة لا يؤثر بشكل معنوي على رضا العملاء. ولكن أسلوب الحياة له تأثير معنوي على نية إعادة الشراء من خلال رضا العملاء كمتغير وسيط. كما أن صورة العلامة التجارية لها تأثير معنوي على رضا العملاء، ولها تأثير معنوي أيضًا على نية إعادة الشراء من خلال رضا العملاء كمتغير وسيط لدى مستهلكي الجيل زد لمنتجات iPhone في مدينة مالانغ.