Pengaruh komunikasi organisasi dan stres kerja terhadap kinerja karyawan dengan dukungan sosial organisasi sebagai variabel moderasi: Pada PT. Bersama Mencapai Puncak

INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Komunikasi Organisasi dan Stres Kerja terhadap Kinerja Karyawan di PT. Bersama Mencapai Puncak, serta peran moderasi Dukungan Sosial. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya komunikasi yang efektif dan manajemen stres yang tepat dalam meningkatkan kinerja karyawan, khususnya di industri makanan cepat saji yang menerapkan sistem kerja berbasis shift. Pertanyaan penelitian berfokus pada bagaimana kedua variabel independen tersebut memengaruhi kinerja dan apakah Dukungan Sosial memoderasi hubungan-hubungan tersebut.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Sampel terdiri dari 118 responden dari total populasi 167 karyawan, yang dipilih menggunakan teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SmartPLS 3.0 untuk menguji hubungan langsung maupun hubungan moderasi di antara variabel-variabel yang diteliti.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Komunikasi Organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan. Stres Kerja menunjukkan pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Kinerja Karyawan. Selain itu, Dukungan Sosial terbukti secara positif dan signifikan memoderasi hubungan antara Komunikasi Organisasi dan Kinerja Karyawan. Namun, Dukungan Sosial tidak memoderasi hubungan antara Stres Kerja dan Kinerja Karyawan.

ENGLISH

This study aims to determine the influence of Organizational Communication and Job Stress on Employee Performance at PT. Bersama Mencapai Puncak, as well as the moderating role of Social Support. The background of this research is based on the importance of effective communication and proper stress management in enhancing employee performance, particularly in the fast-food industry that implements a shift-based work system. The research questions focus on how both independent variables affect performance and whether Social Support moderates these relationships.

This research uses a quantitative approach with an explanatory research design. The sample consisted of 118 respondents from a total population of 167 employees, selected using the saturated sampling technique. Data were collected through questionnaires and analyzed using SmartPLS 3.0 to test both direct and moderating relationships among the variables.

The results show that Organizational Communication has a positive and significant effect on Employee Performance. Job Stress shows a positive but not significant effect on Employee Performance. Additionally, Social Support is proven to positively and significantly moderate the relationship between Organizational Communication and Employee Performance. However, Social Support does not moderate the relationship between Job Stress and Employee Performance.

ARABIC

يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير الاتصال التنظيمي وضغط العمل على أداء موظفي شركة PT.Bersama Mencapai Puncak، بالإضافة إلى دور الدعم الاجتماعي كمتغير معدل. تنبع خلفية البحث من أهمية التواصل الفعال وإدارة ضغط العمل لتحسين الأداء، خاصة في قطاع الوجبات السريعة الذي يعتمد على نظام الورديات. تركز مشكلة البحث على مدى تأثير كل من الاتصال التنظيمي وضغط العمل على الأداء، وإمكانية قيام الدعم الاجتماعي بتعديل هذه العلاقة.

اعتمدت الدراسة على المنهج الكمي من نوع تفسيري، حيث شملت العينة 118 موظفاً من أصل 167 موظفاً باستخدام أسلوب العينة الشاملة. تم جمع البيانات من خلال استبيان وتم تحليلها باستخدام برنامج SmartPLS 3.0 لفحص العلاقات المباشرة وعلاقات التعديل بين المتغيرات.

أظهرت النتائج أن الاتصال التنظيمي يؤثر إيجابياً وبشكل معنوي على أداء الموظفين، بينما ضغط العمل له تأثير إيجابي لكنه غير معنوي على الأداء. كما تبين أن الدعم الاجتماعي يعدل بشكل إيجابي ومعنوي العلاقة بين الاتصال التنظيمي وأداء الموظفين، لكنه لا يعدل العلاقة بين ضغط العمل وأداء الموظفين