Analisis implementasi strategi go to market (GTM) pada program Skull id Telkomsel di Malang

INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi Go-To-Market (GTM) Telkomsel dalam Program Skull ID di wilayah Malang, dengan mengkaji kesesuaian antara strategi yang dirancang dan pelaksanaan di lapangan berdasarkan persepsi pengguna. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif interpretif, yang tidak menekankan generalisasi tetapi sesuai pada transferabilitas temuan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, dengan narasumber dari pihak internal Telkomsel dan sekolah pengguna sebagai pihak eksternal. Analisis data dilakukan menggunakan teknik triangulasi dengan membandingkan data yang diperoleh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi GTM dijalankan melalui segmentasi pasar pada jenjang SMA/SMK yang terbuka terhadap teknologi, dengan fokus pada sekolah SMK yang memiliki program prakerin karena relevan dengan fitur unggulan absensi berbasis geo-tagging. Proposisi nilai mencakup layanan gratis, fitur administrasi lengkap, kemudahan akses melalui web dan aplikasi yang sederhana, serta pendampingan langsung dari Sales Representative (SR). Strategi bauran pemasaran terdiri dari produk Skull ID yang dirancang sesuai kebutuhan riil sekolah, harga gratis untuk pengguna Telkomsel, distribusi langsung melalui presentasi, dan promosi melalui demo gratis di sekolah. Implementasi strategi GTM telah berjalan sesuai prosedur, tetapi masih terdapat beberapa kekurangan yang perlu dievaluasi, khususnya dalam hal kelengkapan fitur pembelajaran seperti ujian, assessment, surat izin, serta ketersediaan e-book untuk jenjang SMK. Selain itu, strategi promosi melalui demo masih kurang maksimal karena durasi yang singkat dan penjelasan yang belum mendalam, sehingga pihak sekolah belum sepenuhnya memahami manfaat Skull ID.

ENGLISH

This study aims to analyze the implementation of Telkomsel's Go-To-Market (GTM) strategy for the Skull ID program in the Malang area, focusing on the alignment between strategic planning and field execution based on user perceptions. Using a qualitative interpretive approach, the research emphasizes transferability rather than generalization. Data were collected through observation, in-depth interviews, and documentation involving internal Telkomsel representatives and external school stakeholders. Triangulation was applied in the data analysis process. The GTM strategy targets senior and vocational high schools (SMA/SMK) receptive to technology, with a specific focus on vocational schools running internship programs, which align with Skull ID's key geo-tagged attendance feature. The value proposition includes free access, complete administrative features, a user-friendly web and app interface, and continuous support from Telkomsel’s Sales Representatives (SR). The marketing mix involves a product tailored to actual school needs, free pricing for Telkomsel users, direct distribution via presentations, and promotion through free on-site demos. The findings indicate that while the GTM strategy is largely implemented as planned, several issues require attention. Notably, the platform lacks essential learning features such as exams, assessments, permission letter templates, and e-book availability, especially for vocational schools. Furthermore, the promotional demos are often too brief and lack detailed explanations, resulting in limited school understanding and engagement with the platform.

ARABIC

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تنفيذ استراتيجية طرح شركة Telkomsel في السوق في برنامج Skull ID في مالانج، مع التركيز على مدى الملاءمة بين الاستراتيجية المصممة والتنفيذ في الميدان بناءً على تصورات المستخدمين.
يتم استخدام النهج النوعي التفسيري لاستكشاف المعنى بعمق، وليس للتعميم، ولكن لإعطاء الأولوية لإمكانية نقل النتائج. تم جمع البيانات من خلال الملاحظة والمقابلات المتعمقة والتوثيق، مع أشخاص من الأطراف الداخلية لشركة Telkomsel والمدارس المستخدمة كأطراف خارجية. يتم استخدام تقنيات التثليث في التحليل للتحقق من البيانات.
وتظهر نتائج الدراسة أن استراتيجية GTM تستهدف المدارس الثانوية المفتوحة على التكنولوجيا، وخاصة المدارس المهنية التي لديها برامج تدريب مهني، لأنها تتوافق مع ميزات الحضور المقدمة. تتضمن القيمة المقترحة لـ Skull ID خدمة مجانية وميزات إدارة شاملة وسهولة الوصول عبر الويب والتطبيق والمساعدة المباشرة من ممثلي المبيعات. تتضمن استراتيجية مزيج التسويق منتجات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المدرسة، وأسعارًا مجانية لمستخدمي Telkomsel، والتوزيع من خلال العروض المباشرة، والترويج من خلال العروض التوضيحية في المدارس.
ويعتبر تنفيذ استراتيجية مزيج التسويق مناسبا، ولكن لا تزال هناك نواقص في اكتمال ميزات التعلم مثل الامتحانات، والتصاريح، والتقييمات، والكتب الإلكترونية. كما تم اعتبار الاستراتيجية الترويجية أقل من المثالية لأن العرض التوضيحي كان قصيرًا ولم يكن الشرح متعمقًا، وبالتالي لم تكن المدرسة على دراية بالميزات الموجودة بعد.