Pengaruh digital marketing, online customer review dan trust terhadap customer decisions untuk menabung pada bank syariah dengan savings inclination sebagai variabel mediasi: Studi pada nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Malang

INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Digital Marketing, Online Customer Review, dan Trust terhadap Customer Decisions untuk menabung pada Bank Syariah dengan Savings Inclination sebagai variabel mediasi. Fokus penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Malang. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh semakin berkembangnya teknologi digital yang memengaruhi perilaku nasabah dalam mengambil keputusan keuangan, khususnya dalam konteks perbankan syariah.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 110 responden yang merupakan pengguna BSI Mobile di lima kecamatan di Kota Malang. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Marketing, Online Customer Review, dan Trust secara signifikan berpengaruh terhadap Savings Inclination dan Customer Decisions. Selain itu, Savings Inclination terbukti memediasi hubungan antara ketiga variabel independen tersebut dengan Customer Decisions. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap strategi pemasaran digital perbankan syariah dan peningkatan kepercayaan nasabah dalam konteks layanan perbankan berbasis syariah.

ENGLISH

This research aims to analyze the influence of Digital Marketing, Online Customer Review, and Trust on Customer Decisions to save in Islamic banks, with Savings Inclination as a mediating variable. The study focuses on customers of Bank Syariah Indonesia (BSI) in Malang City. The background of this study is driven by the rapid development of digital technology, which increasingly influences customer behavior in making financial decisions, particularly in the context of Islamic banking.

This research employs a quantitative approach with an associative research type. Data were obtained through questionnaires distributed to 110 respondents who are BSI Mobile users across five districts in Malang City. The data analysis technique used is Partial Least Square (PLS).

The findings reveal that Digital Marketing, Online Customer Review, and Trust significantly affect both Savings Inclination and Customer Decisions. Furthermore, Savings Inclination is proven to mediate the relationship between the three independent variables and Customer Decisions. These findings are expected to contribute to the optimization of Digital Marketing strategies in Islamic banking and enhance customer Trust in Sharia-compliant banking services.

ARABIC

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير التسويق الرقمي ومراجعة العملاء عبر الإنترنت والثقة على قرارات العملاء للادخار في البنوك الشرعية ذات الميل المدخر كمتغير وساطة. ينصب تركيز هذا البحث على عملاء بنك شريعة إندونيسيا (BSI) في مدينة مالانغ. ترتكز خلفية هذا البحث على التطور المتزايد للتكنولوجيا الرقمية التي تؤثر على سلوك العملاء في اتخاذ القرارات المالية ، خاصة في سياق الصيرفة الإسلامية.
تستخدم هذه الدراسة نهجا كميا مع نوع البحث الترابطي. تم الحصول على البيانات من خلال توزيع الاستبيانات على 110 مستجيبين من مستخدمي BSI Mobile في خمس مناطق فرعية في مدينة مالانغ. تقنية تحليل البيانات المستخدمة هي المربع الجزئي الأدنى (PLS).
تظهر نتائج الدراسة أن التسويق الرقمي ومراجعة العملاء عبر الإنترنت والثقة تؤثر بشكل كبير على ميل الادخار وقرارات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فقد ثبت أن ميل الادخار يتوسط في العلاقة بين المتغيرات الثلاثة المستقلة وقرارات العملاء. ومن المتوقع أن تساهم هذه النتائج في استراتيجية التسويق الرقمي للصيرفة الإسلامية وزيادة ثقة العملاء في سياق الخدمات المصرفية القائمة على الشريعة الإسلامية.