Pengaruh brand image dan brand equity terhadap customer loyalty dengan customer engagement sebagai variabel mediasi: Studi pada nasabah Bank Syariah Indonesia di Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran customer engagement dalam menghubungkan brand image dan brand equity terhadap customer loyalty pada nasabah Bank Syariah Indonesia di Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang. Dengan semakin ketatnya persaingan di industri perbankan syariah, membangun brand yang kuat dan meningkatkan keterlibatan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas nasabah. Oleh karena itu, penelitian ini berupaya menganalisis hubungan antara variabel-variabel tersebut dalam konteks perbankan syariah.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang melibatkan 165 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Indonesia di Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS 4.0 untuk menguji hubungan antar variabel dan peran customer engagement sebagai variabel mediasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty dan brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Selain itu, customer engagement terbukti menjadi variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara brand image dan brand equity terhadap customer loyalty.

ENGLISH:

This study aims to examine the role of customer engagement in connecting brand image and brand equity to customer loyalty among customers of Bank Syariah Indonesia in Lowokwaru District, Malang. As competition in the Islamic banking industry intensifies, building a strong brand and enhancing customer engagement have become key factors in maintaining customer loyalty. Therefore, this research seeks to analyze the relationships among these variables in the context of Islamic banking.

This study employs a quantitative method. Data were collected through an online questionnaire involving 165 respondents who are customers of Bank Syariah Indonesia in Lowokwaru District, Malang. The data analysis technique utilizes Partial Least Square (PLS) with SmartPLS 4.0 software to test the relationships among variables and the role of customer engagement as a mediating variable.

The findings indicate that brand image and brand equity have a positive and significant effect on customer loyalty. Additionally, customer engagement is proven to be a mediating variable that strengthens the relationship between brand image and brand equity with customer loyalty.

ARAB:

البحث الحالي هو دراسة دور مشاركة العملاء في ربط صورة العلامة التجارية وقيمة العلامة التجارية
بولاء العملاء لدى عملاء بنك الشريعة الإندونيسي في منطقة لووكوارو، مدينة مالانج. مع اشتداد المنافسة في صناعة البنوك الإسلامية، أصبح بناء علامة تجارية قوية وزيادة تفاعل العملاء عاملاً رئيسيًا في الحفاظ على ولاء العملاء. لذلك، يسعى هذا البحث إلى تحليل العلاقة بين هذه المتغيرات في سياق البنوك الإسلامية.

يعتمد هذا البحث على منهج كمي باستخدام الأسلوب التفسيري. تم جمع البيانات من خلال استبيان إلكتروني شمل 165 مستجيبا من عملاء بنك الشريعة الإندونيسي في منطقة لواكوارو، مدينة مالائج. تم تحليل البيانات (Partial Least Square) PLS باستخدام برنامج 4.0 SmartPLS لاختبار العلاقة بين المتغيرات
ودور مشاركة العملاء كمتغير وسيط.

أظهرت النتائج أن صورة العلامة التجارية وقيمة العلامة التجارية لهما تأثير إيجابي وكبير على ولاء
العملاءـ.بالإضافة إلى ذلك، ثبت أن مشاركة العملاء تلعب دور الوسيط الذي يعزز العلاقة بين صورة العلامة
التجارية وقيمتها مع ولاء العملاء