Implementasi strategi digital marketing pada PT Bank Panin Dubai Syariah KC Malang

ABSTRAK

Perkembangan teknologi digital yang mengharuskan manusia untuk menciptakan inovasi teknologi yang semakin canggih sehingga dapat mengubah tatanan kehidupan pada hari ini dan hari selanjutnya. Teknologi digital memberikan berbagai kemudahan dalam internet, komunikasi, membaca buku online, mendapatkan berbagai informasi, dan berbelanja online. Berdasarkan data dari Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) bahwa hasil survei penetrasi internet pada tahun 2024 mencapai 79,50% atau 221.563.479 jiwa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana implementasi, kendala dan solusi strategi digital marketing pada PT Bank Panin Dubai Syariah KC Malang berdasarkan accessibility, interactivity, entertainment, credibility, irritation, informativeness dan kendala. Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti mengambil judul “Implementasi Strategi Digital Marketing pada PT Bank Panin Dubai Syariah KC Malang”.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Subyek penelitian ini terdapat 8 orang informan. Data dikumpulkan dengan cara wawancara, observasi, dan dokumentasi.

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi strategi digital marketing pada PT Bank Panin Dubai Syariah KC Malang berdasarkan accessibility dengan menerapkan digital marketing berupa whatsapp, facebook, dan linkedin. Berdasarkan interactivity dengan memberikan perhatian lebih kepada nasabah tanpa membeda-bedakan nasabah, responsif, transparansi dan cepat dalam menanggapi masalah yang dihadapi oleh nasabah. Berdasarkan entertainment dengan mengadakan pengajian umum, melakukan sosialisasi ke sekolah, pondok pesantren, universitas, lembaga masyarakat dan memberikan hadiah kepada nasabah berupa undian umrah gratis. Berdasarkan credibility dengan menampilkan testimoni dari nasabah yang memiliki pengalaman positif, sertifikasi resmi, menampilkan kerja sama dengan institusi sehingga dengan adanya kerja sama tersebut dapat menambahkan rasa kepercayaan. Berdasarkan irritation ialah dengan menjaga frekuensi iklan yang cukup. Berdasarkan informativeness ialah dengan menampilkan iklan yang bermanfaat seperti edukasi seputar perbankan syariah. Berdasarkan kendala ialah persaingan yang ketat dengan bank konvensional atau bank syariah lainnya, timbal balik dari calon nasabah, dan persentase balasan.

ABSTRACT

The development of digital technology requires humans to create increasingly sophisticated technological innovations that can change the order of life today and the next day. Digital technology provides various conveniences in the internet, communication, reading books online, getting various information, and shopping online. Based on data from the Indonesian Internet Service Providers Association (APJII) that the survey results of internet penetration in 2024 reached 79.50% or 221,563,479 people. The purpose of this research is to find out how the implementation, obstacles and solutions of digital marketing strategies at PT Bank Panin Dubai Syariah KC Malang based on accessibility, interactivity, entertainment, credibility, irritation, informativeness and constraints. Based on this background, the researcher took the title “Implementation of Digital Marketing Strategy at PT Bank Panin Dubai Syariah KC Malang”.

This research uses qualitative research methods with a case study approach. The subjects of this research were 8 informants. Data were collected by means of interviews, observation, and documentation.

The results showed that the implementation of digital marketing strategies at PT Bank Panin Dubai Syariah KC Malang based on accessibility is to implement digital marketing in the form of whatsapp, facebook, and linkedin. Based on interactivity is to give more attention to customers without discriminating against customers, responsiveness, transparency and speed in responding to problems faced by customers. Based on entertainment is by holding public recitations, conducting socialization to schools, boarding schools, universities, community institutions and giving gifts to customers in the form of free umrah draws. Based on credibility is by displaying testimonials from customers who have positive experiences, official certification, displaying cooperation with institutions so that the cooperation can add a sense of trust. Based on irritation is to maintain sufficient ad frequency. Based on informativeness is to display useful advertisements such as education about Islamic banking. Based on obstacles, it is a tight competition with conventional banks or other Islamic banks, reciprocity from potential customers, and percentage of replies.

مستخلص البحث

إن تطور التكنولوجيا الرقمية يتطلب من الإنسان أن يبتكر ابتكارات تكنولوجية متطورة بشكل متزايد يمكن أن تغير نظام الحياة اليوم وفي اليوم التالي. توفر التكنولوجيا الرقمية العديد من وسائل الراحة في الإنترنت، والاتصالات، وقراءة الكتب عبر الإنترنت، والحصول على المعلومات المختلفة، والتسوق عبر الإنترنت. استنادًا إلى بيانات الجمعية الإندونيسية لمقدمي خدمات الإنترنت أن نتائج رصد انتشار الإنترنت في عام ٢٠٢٤ بلغت% ٧٩،٥٠ أو ٢٢١.٥٦٣.٤٧٩ شخصًا. والغرض من هذا البحث هو معرفة كيفية تنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي في مكتب بنك بانين دبي فرع سياريا مالانج والقيود والحلول الخاصة بها بناءً على إمكانية الوصول والتفاعل والترفيه والمصداقية والتفاقم والمعلوماتية والقيود. وبناءً على هذه الخلفية اتخذ الباحث عنوان ”تنفيذ استراتيجية التسويق الرقمي في مكتب بنك بانين دبي سياريا فرع مالانج“.

يستخدم هذا البحث أساليب البحث النوعي مع نهج دراسة الحالة. وكان موضوع هذا البحث ٨ مخبرين. تم جمع البيانات عن طريق المقابلات والملاحظة والتوثيق.

أظهرت النتائج أن تنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي في مكتب فرع بنك بانين دبي سياريا مالانج استنادًا إلى سهولة الوصول هو تنفيذ التسويق الرقمي في شكل واتساب وفيسبوك وربطها بـ لينكد إن. استنادًا إلى التفاعلية تتمثل في إعطاء المزيد من الاهتمام للعملاء دون تمييز ضد العملاء، والاستجابة والشفافية والسرعة في معالجة المشاكل التي يواجهها العملاء. استنادًا إلى التفاعلية تتمثل في إقامة حفلات التلاوة العامة وإجراء التنشئة الاجتماعية للمدارس والمدارس الداخلية والجامعات والمؤسسات المجتمعية وتقديم الهدايا للعملاء في شكل سحوبات مجانية على العميل. استنادًا إلى المصداقية، أي من خلال عرض شهادات من العملاء الذين لديهم تجارب إيجابية، والشهادات الرسمية، وعرض التعاون مع المؤسسات بحيث يمكن أن يزيد التعاون من الثقة. بناءً على التهييج وهو الحفاظ على تواتر إعلاني كافٍ. استنادًا إلى المعلوماتية هو عرض إعلانات مفيدة مثل التثقيف حول الصيرفة الإسلامية. بناءً على العوائق هي المنافسة الشديدة مع البنوك التقليدية أو البنوك الإسلامية الأخرى، والمعاملة بالمثل من العملاء المحتملين، ونسبة الرد.