Pengaruh digital marketing dan electronic word of mouth terhadap purchase intention Generasi Z Kota Malang dalam menggunakan layanan Bank Syariah Indonesia dengan brand image sebagai variabel mediasi

ABSTRAK

Penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh digital marketing dan electronic word of mouth terhadap purchase intention dengan brand image sebagai variabel mediasi pada nasabah. Populasi pada penelitian ini yaitu generasi Z yang menggunakan layanan Bank Syariah Indonesia. Peneliti mengambil sampel sebanyak 155 responden dengan menggunakan purposive sampling, dengan kriteria responden adalah generasi Z, nasabah berdomisili di Kota Malang, sudah pernah menggunakan pelayanan Bank Syariah Indonesia, sudah berulang kali bertransaksi di Bank Syariah Indonesia. Hipotesis penelitian diuji dengan menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS) berbasis Structural Equation Model (SEM). Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh terhadap brand image namun electronic word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap brand image, brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, digital marketing dan electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap purchase intention dan brand image tidak dapat memediasi secara penuh. Hasil penelitian ini dapa digunakan BSI untuk meningkatkan strateginya dalam dunia digital serta melakukan riset pasar untuk memahami kebutuhan dan keinginan nasabahnya.

ABSTRACT

This research is to analyze and explain the influence of digital marketing and electronic word of mouth on purchase intention with brand image as a variable of mediation on customers. The population in this study is Generation Z that uses the services of Bank Syariah Indonesia. The researchers took a sample of as many as 155 respondents using purposive sampling, with the criterion of respondents being Generation Z, formerly resident in Kota Malang, has used the services of Bank Syariah Indonesia, has repeatedly transacted in the Bank Shariah Indonesia. The research hypothesis was tested using the Partial Least Square (PLS) approach based on the Structural Equation Model (SEM). The results obtained from this study show that digital marketing influences brand image but electronic word of mouth does not have a significant influence on brand image, brand image does not significantly influence purchase intention, digital marketing and electronic Word of Mouth have significant influences on buy intention and brand image cannot fully mediate. The results of this research are used by BSI to improve its strategy in the digital world as well as conducting market research to understand the needs and desires of its citizens.

مستخلص البحث

وتهدف هذه الدراسة إلى تحليل وتفسير تأثير التسويق الرقمي والتصميم الإلكتروني على أهداف الشراء مع صورة العلامة التجارية كغيرها من المتغيرات التنافسية في العملاء. وتشير الدراسة إلى أن الجيل السادس من السكان يستخدمون خدمات بنك السكري الإندونيسي. وقد استخدم الباحثون نموذجًا كبيراً من 155 شخصًا باستخدام العينات الضرورية، مع معايير الاستجابة هي النموذج Z، حيث كان المستخدمون يعيشون في مدينة مالانغ، وكانوا يستخدمون خدمات البنك السريع في إندونيسيا، ويعملون بشكل متكرر في بنك السيرع في الهند. تستند الدراسة على نموذج التوازنات الهيكلية (Partial Least Square, PLS). (SEM). وقد أظهرت نتائج هذه الدراسة أن التسويق الرقمي يؤثر على صورة العلامة التجارية ولكن الكلمات الإلكترونية لا تؤثر على الصورة التجارية، والصور التجارية لا تؤدي إلى تأثير كبير على إرادة الشراء، والتسويق الإلكتروني و الكلمة الإلكترونية تؤثر بشكل كبير على أهداف الشراء. وتستخدم هذه الدراسة BSI لتعزيز استراتيجيتها في العالم الرقمي، فضلاً عن إجراء استطلاعات السوق لمعرفة احتياجات المستخدمين