Pengaruh atribut produk dan persepsi harga terhadap perpindahan merek pengguna jaringan operator Telkomsel ke operator lain: Studi pada mahasiswa Universitas Brawijaya di Kota Malang

ABSTRAK

Perpindahan merek dipandang sebagai fenomena yang umum terjadi pada persaingan pasar industri operator jaringan seluler. Perpindahan merek akan terjadi ketika terdapat tawaran yang lebih sesuai dengan preferensi dan kebutuhan konsumen, termasuk di dalamnya adalah atribut produk dan persepsi harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh antara atribut produk dan persepsi harga terhadap perpindahan merek pengguna operator jaringan seluler Telkomsel ke jaringan lain pada kalngan mahasiswa Universitas Brawijaya Kota Malang.

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini dilakukan pada pengguna operator jaringan seluler mahasiswa Universitas Brawijaya yang pernah menggunakan operator jaringan Telkomsel di Kota Malang. Objek penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Brawijaya yang pernah berpindah merek dari operator Telkomsel menuju Operator lain. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling yang berjenis purposive sampling. Ukuran sampel ditentukan menggunakan teori Malhotra, dengan rumus item pernyataan dikalikan 4, sehingga ukuran sampel yang ditentukan adalah 20 x 4 = 80 orang. Data dalam penelitian ini bersumber dari hasil kuesioner. Teknik analisis data dilakukan dengan uji model pengukuran (outer model), model structural (inner model), dan uji hipotesis dengan menggunakan bantuan SPLS 4.0.

Hasil uji statistik menunjukkan terdapat pengaruh positif signifikan antara atribut produk terhadap perpindahan merek. Pada hipotesis kedua, terdapat pengaruh positif signifikan antara persepsi harga terhadap perpindahan merek. Variabel perpindahan merek dalam penelitian ini dipengaruhi preferensi kebutuhan konsumen akan kesesuaian fitur yang ditawarkan, kemudahan konsumen dalam mengakses aplikasi sebagai fasilitas yang diberikan operator terhadap konsumennya, dan kesesuaian harga terhadap nilai yang ditawarkan operator lain kepada konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasannya atribut produk dan persepsi harga secara parsial mempengaruhi perpindahan merek pengguna operator Telkomsel menuju operator lain pada mahasiswa Universitas Brawijaya di Kota Malang.

ABSTRACT

The brand switching is viewed as a common phenomenon in the competition of the cellular network industry. A brand shift will occur when there is an offer that is more suitable to the consumer's preferences and needs, including product attributes and perceived price. This study aims to explore the influence of product attributes and perceived price on the brand switching of Telkomsel cellular network users to other networks among University of Brawijaya students in Malang.

This research is quantitative research with a descriptive approach. This research was conducted on cellular network operator users of Brawijaya University students who have used Telkomsel network operators in Malang City. The object of this research is Brawijaya University students who have switched brands from Telkomsel operators to other operators. The sampling technique used non-probability sampling of the purposive sampling type. The sample size is determined using Malhotra's theory, with the statement item formula multiplied by 4, so that the sample size determined is 20 x 4 = 80 people. The data in this study came from the results of the questionnaire. The data analysis technique was carried out by testing the measurement model (outer model), structural model (inner model), and hypothesis testing using the help of SPLS 4.0.

The statistical test results show that there is a significant positive influence between product attributes on brand switching. In the second hypothesis, there is a significant positive influence between price perceptions on brand switching. The brand switching variable in this study is influenced by the preference of consumer needs for the suitability of the features offered, the ease with which consumers can access the application as a facility provided by the operator to its consumers, and the price suitability of the value offered by other operators to consumers. The results of this study indicate that product attributes and price perceptions partially affect brand switching of Telkomsel operator users to other operators for Brawijaya University students in Malang City.

مستخلص البحث

. يُنظر إلى تبديل العلامة التجارية على أنه ظاهرة شائعة في سوق المنافسة في صناعة مشغلي شبكات الهاتف المحمول. ويحدث التحول إلى العلامة التجارية عندما تكون هناك عروض تتماشى أكثر مع تفضيلات المستهلك واحتياجاته، بما في ذلك سمات المنتج وتصورات الأسعار. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف التأثير بين سمات المنتج والتصورات السعرية على تحول مستخدمي مشغلي شبكات الهاتف المحمول من شركة Telkomsel إلى شبكات أخرى بين طلاب جامعة براويجايا في مدينة مالانج

هذا البحث عبارة عن بحث كمي بمنهج وصفي. أُجري هذا البحث على مستخدمي مشغلي شبكات الهاتف الخلوي من طلاب جامعة براويجايا الذين استخدموا مشغلي شبكة تيلكومسيل في مدينة مالانج. الهدف من هذا البحث هو طلاب جامعة براويجايا الذين قاموا بتبديل العلامات التجارية من مشغلي شبكة تلكومسيل إلى مشغلين آخرين. استخدم أسلوب أخذ العينات أسلوب أخذ العينات غير الاحتمالية من نوع أخذ العينات القصدية. تم تحديد حجم العينة باستخدام نظرية مالهوترا، مع ضرب معادلة عنصر البيان في 4، بحيث يكون حجم العينة المحدد 20 × 4 = 80 شخصًا. جاءت البيانات في هذه الدراسة من نتائج الاستبيان. تم إجراء تقنية تحليل البيانات عن طريق اختبار نموذج القياس (النموذج الخارجي)، والنموذج الهيكلي (النموذج الداخلي)، واختبار الفرضيات باستخدام برنامج SPLS 4.0.

تظهر نتائج الاختبار الإحصائي أن هناك تأثيرًا إيجابيًا كبيرًا بين سمات المنتج على تبديل العلامة التجارية. في الفرضية الثانية، هناك تأثير إيجابي كبير بين تصورات الأسعار على تبديل العلامة التجارية. ويتأثر متغير تبديل العلامة التجارية في هذه الدراسة بتفضيل احتياجات المستهلكين لمدى ملاءمة الميزات المقدمة، وسهولة وصول المستهلكين إلى التطبيق كوسيلة يقدمها المشغل للمستهلكين، وملاءمة السعر للقيمة التي يقدمها المشغلون الآخرون للمستهلكين. تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن سمات المنتج والتصورات السعرية تؤثر جزئيًا على تحول مستخدمي مشغل Telkomsel إلى مشغلين آخرين بالنسبة لطلاب جامعة براويجايا في مدينة مالانج