Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di Coffee Shop Suaco Malang

ABSTRAK

Semakin banyaknya coffee shop di Kota Malang menjadikan persaingan bisnis dibidang penyedia minuman kopi menjadi sangat kompetitif dimana setiap produsen atau pemasar harus memiliki keunggulan tersendiri dimata konsumen dibandingkan dengan para pesaing mereka agar menciptakan kepuasan bagi para konsumen. Untuk meningkatkan kepuasan bagi konsumen ada beberapa poin penting yang harus di perhatikan antara lain; kualitas pelayanan, harga, dan juga lokasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa seberapa besar pengaruh dari kualitas pelayanan, harga, dan juga lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Dari latar belakang itulah sehingga penelitian ini dilakukan dengan mengambil judul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan di Coffee Shop Suaco Malang”.

Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan rancangan penelitian deskriptif observasional. Teknik pengumpulan datanya menggunakan metode kuesioner dan juga observasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah berkunjung ke coffee shop Suaco minimal 1x kunjungan . Jumlah sampel ditetapkan berdasarkan perhitungan rumus Malhotra sebanyak 130 responden. Sub variabel yang diamati dalam penelitian ini sebanyak 26 item, yaitu terdiri dari 22 item variabel independen dan 4 item item variable dependen, maka sampel yang ditetapkan adalah sebanyak 130 responden.

Hasil penelitian menunjukan bahwa, Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Lokasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada coffee shop Suaco di Malang. Maka Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi memiliki pengaruh sebanyak 76,6% dalam mempengaruhi Kepuasan Pelanggan, sedangkan sisanya 23,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

ABSTRACT

The increasing number of coffee shops in Malang City makes business competition in the field of coffee beverage providers become very competitive where each producer or marketer must have its own advantages in the eyes of consumers compared to their competitors in order to create satisfaction for consumers. To increase satisfaction for consumers there are several important points that must be considered, including; quality of service, price, and location.

The purpose of this study is to analyze how much influence the quality of service, price, and location on customer satisfaction. From that background, this research was conducted with the title "The Effect of Service Quality, Price, and Location on Customer Satisfaction at Suaco Malang Coffee Shop".

This study used quantitative research. The types of research used are: quantitative using observational descriptive research design. The data collection technique uses questionnaire and observation methods. The population in this study was customers who had been to coffee shop Suaco minimal 1x visit. Sum The sample was determined based on the calculation of Malhotra's formula as many as 130 respondents. The sub-variables observed in this study were 26 items, consisting of 22 independent variable items and 4 dependent variable items, then the sample set was as many as 130 respondents.

The results showed that, Service Quality has a significant influence on Customer Satisfaction. Price has a significant influence on Customer Satisfaction. Location has a significant influence on Customer Satisfaction on coffee shop Suaco in Malang. So Service Quality, Price, and Location have an influence of 76.6% in influencing Customer Satisfaction, while the remaining 23.4% is influenced by
other variables that were not studied in this study.

مستخلص البحث

إن العدد المتزايد من المقاهي في مدينة ماالنج يجعل المنافسة التجارية في مجال مزودي مشروبات القهوة تنافسية للغاية حيث يجب أن يكون لكل منتج أو مسوق مزاياه الخاصة في نظر المستهلكين مقارنة بمنافسيهم من أجل خلق رضا المستهلكين. لزيادة رضا المستهلكين ، هناك العديد من النقاط المهمة التي يجب مراعاتها ، بما في ذلك ؛ جودة الخدمة والسعر والموقع. الغرض من هذه الدراسة هو تحليل مدى تأثير جودة الخدمة والسعر والموقع على رضا العمالء. من هذه الخلفية ، تم إجراء هذا البحث بعنوان "تأثير جودة الخدمة والسعر والموقع على رضا العمالء في مقهى سواكو ماالنج".

استخدمت هذه الدراسة البحث الكمي. أنواع البحوث المستخدمة هي: الكمي باستخدام تصميم البحث الوصفي القائم على المالحظة. تستخدم تقنية جمع البيانات أساليب االستبيان والمالحظة. كان السكان في هذه ه الدراسة من العمالء الذين ذهبوا إلى ى مقْ سواكو الحد األدنى x1 زار. مجموع تم تحديد العينة بناء على حساب صيغة مالهوترا لما يصل إلى 130 مستجيبا. كانت المتغيرات الفرعية التي لوحظت في هذه الدراسة 26 بندا، تتكون من 22 فقرة متغيرة مستقلة و 4 عناصر متغيرة تابعة ، ثم كانت مجموعة العينة تصل إلى 130 مستجيبا.
أظهرت النتائج أن جودة الخدمة لها تأثير كبير على رضا العمالء. السعر له تأثير كبير على رضا ه العمالء. الموقع له تأثير كبير على رضا العمالء على ى مقْ سواكو في ماالنج. لذا فإن جودة الخدمة والسعر والموقع لها تأثير بنسبة ٪76.6 في التأثير على رضا العمالء ، بينما تتأثر نسبة ٪23.4 المتبقية بمتغيرات أخرى لم تتم دراستها في هذه الدراسة.