Analisis faktor produk, kualitas pelayanan, dan religiusitas terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk simpanan: Studi pada nasabah Bank Muamalat Kota Malang

ABSTRAK

Keputusan nasabah merupakan keputusan untuk memilik satu produk diantara beberapa pilihan yang ada. Produk simpanan adalah dana dari masyarakat yang diserahkan dan dipercayakan untuk dikelola oleh pihak bank. Produk simpanan terdiri dari tabungan, deposito, dan giro. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh faktor produk, kualitas pelayanan, dan religiusitas terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk simpanan pada Bank Muamalat Kota Malang, baik itu hubungan secara parsial maupun simultan.

Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deksriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Data yang diperoleh menggunakan metode regresi linier berganda denga bantuan SPSS 26.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, faktor produk, kualitas pelayanan, dan religiusitas berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk simpanan. Selain itu, didapatkan hasil bahwa secara simultan, faktor produk, kualitas pelayanan, dan religiusitas berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk simpanan Bank Muamalat Kota Malang.

ABSTRACT

A customer's decision is a decision to choose one product among several available options. Savings products are funds from the public that are handed over and entrusted to be managed by the bank. Savings products consist of savings, deposits and current accounts. The aim of this research is to determine the influence of product factors, service quality and religiosity on customers' decisions in choosing savings products at Bank Muamalat, Malang City, whether the relationship is partial or simultaneous.

The method used in this research is a quantitative method with a descriptive approach. Sampling technique using non probability sampling with a sample of 100 respondents. Data obtained using the double linear regression method with the help of SPSS 26.

The results of the research showed that in partial, product factors, quality of service, and religiousness have a significant and positive influence on the decision of the customer in choosing the product of savings. In addition, the results were obtained that simultaneously, the factors of the product, the quality of services, and religion influence the customer's decision to choose the products of Savings Bank Muamalat Kota Malang.

مستخلص البحث

إن قرار العملاء هو اختيار منتج واحد من بين العديد من الخيارات. منتجات التخزين هي أموال المجتمع التي يتم توزيعها وتثبيتها من قبل البنوك. الهدف من هذه الدراسة هو معرفة تأثير العوامل المنتجة، والجودة الخدمية، والأدب على قرارات العملاء في اختيار منتجات التخزين على البنوك المفقودة، سواء كان ذلك علاقة جزئية أو في وقت واحد.

الطريقة المستخدمة في هذه الدراسة هي الطريقة الكمية مع نهج التفسير. تستخدم تقنيات نموذجية غير متوقعة مع عدد العينات من 100 مستجابة. يتم استخراج البيانات باستخدام طريقة التردد الداخلي المزدوج باستخدام SPSS 26.

وقد أظهرت نتائج الدراسة أن العوامل الناتجة عن المنتج والجودة الخدمية والأدب تأثيرًا إيجابيًا كبيرًا على قرارات العملاء في اختيار منتجات التخزين. بالإضافة إلى ذلك، تم الحصول على النتائج التي تؤثر في نفس الوقت على عوامل المنتج، جودة الخدمة، وأدب المستهلك عند اختيار منتج البنوك