Pengaruh brand image, brand awareness, dan experiental marketing terhadap loyalitas nasabah: Studi pada nasabah Bank Muamalat Kota Malang

ABSTRAK

Loyalitas nasabah dapat menunjukkan seberapa besar rasa nasabah terhadap perbankan syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan brand image, brand awareness, dan experiental marketing yang diimplementasikan pada nasabah Bank Muamalat Kota Malang. Mengetahui hubungan secara parsial dan hubungan simultan antara ketiga faktor tersebut terhadap loyalitas nasabah.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pendekatan deksriptif. Menggunakan data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah Bank Muamalat Kota Malang sebanyak 130 responden kuesioner. Sampel penelitain dianalisis menggunakan teknik non probability sampling serta regresi linier berganda dengan bantuan progam software SPSS.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, brand image tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, sedangkan brand awareness dan experiental marketing berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Tetapi, secara keseluruhan brand image, brand awareness, dan experiental marketing berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Kota Malang.

ABSTRACT

Customer loyalty can indicate how much customers feel about Sharia banking. This research aims to analyze the relationship between brand image, brand awareness, and experiential marketing that is implemented in customers of Bank Muamalat Malang City. Know the partial relationship and the simultaneous relationship between these three factors to customer loyalty.

This research uses a quantitative approach with a descriptive approach. Using primary data by distributing questionnaires to customers of Bank Muamalat Malang City as many as 130 questionnaire respondents. The survey sample was analyzed using non-probability sampling techniques as well as double linear regression with the help of SPSS software programs.

The results of this study show that partially, brand image has no influence on customer loyalty, while brand awareness and experiential marketing influence customer loyalty. But, overall, brand image, brand awareness, and experiential marketing influence the loyalty of customers of Bank Muamalat Malang City.

مستخلص البحث

يمكن أن يظهر الوعي الأكبر الذي يمكن أن يعطيه العميل على البنوك السورية. وتهدف هذه الدراسة إلى تحليل العلاقة بين صورة العلامة التجارية، والتفكير في العلامات التجارية والتجارب التجارية التي يتم تنفيذها في العملاء من البنك المركزي. معرفة العلاقة الجزئية والرابطة بين هذه العوامل الثلاثة ضد الولاء للعميل

هذه الدراسة تستخدم نهج كمي مع نهج التعليمي. استخدم البيانات الأساسية من خلال توزيع استفسارات لمستخدمي البنوك الأصليين في مدينة أقل من 130 من الاستفسارات. يتم تحليل العينات باستخدام تقنيات نموذج غير المرجح، فضلاً عن استرداد الخطية المزدوجة باستخدام برامج SPSS

وقد أظهرت نتائج هذه الدراسة أن صورة العلامة التجارية لا تؤثر على الثقة بالعملاء، في حين أن الوعي بالشعار والتسويق الإبداعي يؤثر على ثقة العملاء. ولكن ، بشكل عام ، تأثير صورة العلامة التجارية ، والقدرة على التعرف على العلامات التجارية والتجارية الإبداعية على ثقة العملاء من البنك المركزي