Pengaruh word of mouth dan online review terhadap minat beli konsumen pada produk Camille Beauty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening: Studi pada konsumen Camille Beauty Kota Malang

ABSTRAK

Penelitian ini menguji pengaruh Word of Mouth (WOM) dan Review Online terhadap minat beli konsumen pada produk Camille Beauty, dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Tujuannya adalah memberikan wawasan tentang faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen, khususnya pengguna produk Camille Beauty di Kota Malang, dalam konteks meningkatnya penggunaan internet dan e-commerce.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menguji hubungan antar variabel di Kota Malang, Jawa Timur. Sampel terdiri dari 100 responden yang dipilih dengan metode Non Probability Sampling dari populasi 8.300 konsumen produk Camille Beauty. Data primer dikumpulkan melalui kuisioner dan dianalisis menggunakan smart PLS, termasuk uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, dan model struktural.

Hasil analisis data menunjukkan bahwa word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen, sedangkan online review berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening. Uji hipotesis menunjukkan bahwa word of mouth dan online review berpengaruh positif terhadap minat beli melalui customer satisfaction. Penelitian ini menegaskan pentingnya promosi dari mulut ke mulut dan ulasan online dalam memengaruhi minat beli konsumen. Penelitian menunjukkan bahwa review online berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen Camille Beauty, sementara word of mouth tidak. Kepuasan pelanggan memediasi hubungan ini. Disarankan untuk penelitian selanjutnya mempertimbangkan variabel mediasi lain. Camille Beauty sebaiknya meningkatkan kualitas informasi produk, daya tarik visual, dan pemahaman perilaku konsumen.

ABSTRACT

This research examines the influence of Word of Mouth (WOM) and Online Reviews on consumer purchasing interest in Camille Beauty products, with Customer Satisfaction as a mediating variable. The aim is to provide insight into the factors that influence consumer purchasing interest, especially users of Camille Beauty products in Malang City, in the context of increasing internet use and e-commerce.

This research uses a quantitative approach to test the relationship between variables in Malang City, East Java. The sample consisted of 100 respondents selected using the Non Probability Sampling method from a population of 8,300 consumers of Camille Beauty products. Primary data was collected through questionnaires and analyzed using smart PLS, including validity, reliability, descriptive analysis and structural model tests.

The results of data analysis show that word of mouth does not have a significant effect on consumer buying interest, while online reviews have a significant effect on consumer buying interest through customer satisfaction as an intervening variable. Hypothesis testing shows that word of mouth and online reviews have a positive effect on purchasing interest through customer satisfaction. This research confirms the importance of word of mouth and online reviews in influencing consumer purchasing interest. Research shows that online reviews have a significant effect on Camille Beauty consumer buying interest, while word of mouth does not. Customer satisfaction mediates this relationship. It is recommended that further research consider other mediating variables. Camille Beauty should improve the quality of product information, visual appeal, and understanding of consumer behavior.

ARABIC

يتناول هذا البحث تأثير الكلام الشفهي والمراجعات عبر الإنترنت على اهتمام المستهلكين الشرائيين بمنتجات كميل بيوتي ، مع رضا العملاء كمتغير وسيط. الهدف هو تقديم نظرة ثاقبة للعوامل التي تؤثر على الاهتمام الشرائي للمستهلك، وخاصة مستخدمي منتجات كميل بيوتي في مدينة مالانج، في سياق زيادة استخدام الإنترنت والتجارة الإلكترونية.

يستخدم هذا البحث المنهج الكمي لاختبار العلاقة بين المتغيرات في مدينة مالانج، جاوة الشرقية. تكونت العينة من ١٠٠ شخص تم اختيارهم باستخدام طريقة أخذ العينات غير الاحتمالية من بين ٨٣٠٠ مستهلك لمنتجات كميل بيوتي. تم جمع البيانات الأولية من خلال الاستبيانات وتحليلها باستخدام (PLS) الذكي، بما في ذلك الصدق والموثوقية والتحليل الوصفي واختبارات النموذج الهيكلي.

تظهر نتائج تحليل البيانات أن الكلام الشفهي ليس له تأثير كبير على اهتمام المستهلك بالشراء، في حين أن المراجعات عبر الإنترنت لها تأثير كبير على اهتمام المستهلك بالشراء من خلال رضا العملاء كمتغير تدخلي. يوضح اختبار الفرضيات أن الكلام الشفهي والمراجعات عبر الإنترنت لها تأثير إيجابي على الاهتمام بالشراء من خلال رضا العملاء. يؤكد هذا البحث على أهمية الكلام الشفهي والمراجعات عبر الإنترنت في التأثير على اهتمام المستهلك بالشراء. تظهر الأبحاث أن المراجعات عبر الإنترنت لها تأثير كبير على اهتمام المستهلكين بشراء منتجات كميل بيوتي ، في حين أن الكلام الشفهي لا يؤثر على ذلك. رضا العملاء يتوسط هذه العلاقة. من المستحسن إجراء مزيد من الأبحاث للنظر في متغيرات الوساطة الأخرى. يجب على شركة كميل بيوتي تحسين جودة معلومات المنتج وجاذبيته البصرية وفهم سلوك المستهلك.