Pengaruh keamanan, kenyamanan, dan kepercayaan terhadap minat Generasi Z menggunakan layanan digital banking pada perbankan syariah: Studi mahasiswa Kota Malang

ABSTRAK

Pergantian zaman yang semakin dinamis dan cepat berdampak pada perubahan pola hidup manusia yang dituntut mengikuti kebutuhan manusia yang serba instan dan praktis. Berkembangnya populasi di dunia serta didukungnya pertumbuhan ekonomi yang melahirkan berbagai generasi salah satunya Generasi Z. Mereka tumbuh bersama dengan pesatnya teknologi yang semakin canggih. Oleh karena itu, agar tidak tertinggal oleh zaman pihak perbankan syariah memberikan pelayanan dengan memnafaatkan Teknologi Informasi (IT) dengan menyediakan layanan digital banking syariah dengan nilai-nilai moral didalamnya. Kualitas layanan merupakan prestasi dan tujuan perbankan syariah dalam melayani nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji variabel-variabel yang mempengaruhi minat menggunakan layanan digital banking syariah dan pengaruhnya terhadap Generasi Z di Kota Malang.

Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan tujuan untuk menguji hipotesis dengan intrepretasi yang sudah ada. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa Generasi Z di Kota Malang sejumlah 120 responden. Penelitian ini menggunakan teknik probability sampling. Data dianalisis dan diuji menggunakan aplikasi SPSS 24.

Berdasarkan hasil penelitian menunujukkan bahwa variabel keamanan, kenyamanan, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap minat menggunakan layanan digital banking syariah pada generasi Z di Kota Malang.

ABSTRACT

The increasingly dynamic and rapidly changing times have an impact on changes in human lifestyles which are required to follow human needs that are instant and practical. The growing population in the world and the support of economic growth have given birth to various generations, one of which is Generation Z. They are growing along with rapidly increasingly sophisticated technology. Therefore, in order not to be left behind by the times, sharia banking provides services by utilizing Information Technology (IT) providing sharia digital banking services with moral values them. Service quality is the achievement and goal of sharia banking in serving customers. This research aims to examine the variables that influence interest in using sharia digital banking services and their influence on Generation Z in Malang City.

The type of research used is quantitative to test hypotheses with existing interpretations. The population in this study was Generation Z students in Malang City, totaling 120 respondents. This research uses probability sampling techniques. Data were analyzed and tested using the SPSS 24 application.

Based on the research results, show that the variables of security, convencience, and trust have a significant effect on interest in using sharia digital banking services among Generation Z in Malang City.

مستخلص البحث

لتلبية الاحتياجات البشرية الآنية والعملية. لقد أدى تزايد عدد السكان في العالم ودعم النمو الاقتصادي إلى ولادة أجيال مختلفة، أحدها هو الجيل Z. وهم ينمون جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا المتطورة بسرعة متزايدة. ولذلك، وحتى لا يتخلف الزمن، تقدم الخدمات المصرفية الشرعية خدماتها من خلال الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات (IT) من خلال تقديم الخدمات المصرفية الرقمية الشرعية مع القيم الأخلاقية فيها. جودة الخدمة هي إنجاز وهدف الصيرفة الشرعية في خدمة العملاء. الهدف من هذا البحث هو دراسة المتغيرات التي تؤثر على الاهتمام باستخدام الخدمات المصرفية الرقمية الشرعية وتأثيرها على الجيل Z في مدينة مالانج.

ونوع البحث المستخدم هو بحث كمي بهدف اختبار الفرضيات مع التفسيرات الموجودة. كان عدد السكان في هذه الدراسة من طلاب الجيل Z في مدينة مالانج، ويبلغ عددهم 120 مشاركًا. يستخدم هذا البحث تقنيات أخذ العينات الاحتمالية. تم تحليل البيانات واختبارها باستخدام تطبيق SPSS 24.

وبناء على نتائج البحث تبين أن لمتغيرات الأمن والراحة والثقة تأثير كبير على الاهتمام باستخدام الخدمات المصرفية الرقمية الشرعية لدى الجيل