Pengaruh product quality, dan brand trust terhadap repurchase intention melalui brand love sebagai variabel intervening: Studi pada pelanggan produk fashion Aerostreet pada marketplace Shopee di Kota Malang.

ABSTRAK

Di era globalisasi saat ini, teknologi berkembang dengan sangat cepat dan memberikan peranan penting bagi manusia karena dapat membantu dan mempermudah berbagai kegiatan. Pasar e-commerce menjadi peluang yang besar dan membuat perkembangan pesat di sektor ekonomi. Shopee merupakan marketplace yang memiliki jumlah pengunjung tertinggi dalam pembelian produk fashion. Adapun brand fashion lokal yang digemari para pelanggan yaitu Aerostreet. Product quality penting bagi perusahaan karena dapat menumbuhkan brand trust dan meningkatkan repurchase intention. Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah variabel product quality dan brand trust memiliki pengaruh terhadap repurchase intention dan brand love serta untuk mengetahui pengaruh tidak langsung product quality dan brand trust terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh brand love.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dan menggunakan sampel 105 pelanggan Aerostreet di Kota Malang. Lokasi penelitian dilakukan di Kota Malang dengan 5 kecamatan yaitu Kecamatan Lowokwaru, Blimbing, Sukun, Klojen, dan Kedung Kandang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan kuesioner secara online melalui google from serta pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan wawancara dan observasi. Adapun sampel yang diperoleh diolah dengan menggunakan software Smart-PLS 3.0.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa product quality dan brand trust tidak berpengaruh secara langsung terhadap repurchase intention pelanggan produk fashion Aerostreet pada marketplace Shopee di Kota Malang. Product quality dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap brand love pelanggan produk fashion Aerostreet pada marketplace Shopee di Kota Malang. Brand love berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention pelanggan produk fashion Aerostreet pada marketplace Shopee di Kota Malang. Brand love mampu memediasi pengaruh product quality dan brand trust terhadap repurchase intention pelanggan produk fashion Aerostreet pada marketplace Shopee di Kota Malang.

ABSTRACT

In the current era of globalization, technology is developing very quickly and plays an important role for humans because it can help and facilitate various activities. The e-commerce market is a great opportunity and is making rapid developments in the economic sector. Shopee is a marketplace that has the highest number of visitors in purchasing fashion products. The local fashion brand that is favored by customers is Aerostreet. Product quality is important for companies because it can foster brand trust and increase repurchase intention. The research objective is to determine whether the variables of product quality and brand trust have an influence on repurchase intention and brand love and to determine the indirect effect of product quality and brand trust on repurchase intention mediated by brand love.

This research is a descriptive quantitative research and uses a sample of 105 Aerostreet customers in Malang City. The research location was conducted in Malang City with 5 sub-districts namely Lowokwaru, Blimbing, Sukun, Klojen, and Kedung Kandang. Sampling was carried out using an online questionnaire via Google From and data collection was carried out using interviews and observations. The sample obtained was processed using Smart-PLS 3.0 software.

The results showed that product quality and brand trust do not directly affect the repurchase intention of Aerostreet fashion product customers on the Shopee marketplace in Malang City. Product quality and brand trust have a significant effect on customer brand love for Aerostreet fashion products on the Shopee marketplace in Malang City. Brand love has a significant effect on customer repurchase intention for Aerostreet fashion products on the Shopee marketplace in Malang City. Brand love is able to mediate the effect of product quality and brand trust on customer repurchase intention for Aerostreet fashion products on the Shopee marketplace in Malang City.

مستخلص البحث

في عصر العولمة الحالي، تتطور التكنولوجيا بسرعة كبيرة وتوفر دورًا مهمًا للإنسان لأنها يمكن أن تساعد وتبسط الأنشطة المختلفة. يعد سوق التجارة الإلكترونية فرصة كبيرة ويحدث تطورًا سريعًا في هو سوق يضم أكبر عدد من الزوار الذين يشترون منتجات الأزياء . تعد المحلية Shopee القطاع الاقتصادي.ا

جودة المنتج مهمة للشركات لأنهايمكن أن تزيد من ثقة العلامة .Aerostreet المشهورة لدى العملاء هي

وتزيد من نية إعادة الشراء. الهدف من البحث هو معرفة ما إذا كان لمتغيرات جودة المنتج والثقة بالعلامة التجارية تأثير على نية إعادة الشراء وحب العلامة التجارية ومعرفة التأثير غير المباشر لجودة المنتج وثقة العلامة التجارية على نية إعادة الشراء التي يتوسطها حب العلامة التجارية.
هذا البحث عبارة عن بحث كمي وصفي ويستخدم عينة مكونة من 105 من عملاء Aerostreet في مدينة مالانج. تم إجراء موقع البحث في مدينة مالانج مع 5 مناطق فرعية تتكون من منطقة لووكوارو، ومنطقة بليمبينج، ومنطقة سوكون، ومنطقة كلوجين، ومنطقة كيدونج كاندانج. تم إجراء أخذ العينات باستخدام استبيان عبر الإنترنت عبر Google وتم جمع البيانات باستخدام المقابلات والملاحظة. تمت معالجة العينات التي تم الحصول عليها .Smart-PLS 3.0 باستخدام برنامج

تظهر نتائج هذا البحث أن جودة المنتج والثقة بالعلامة التجارية لا تؤثر بشكل مباشر على نية في مدينة مالانج Shopee في سوق Aerostreet إعادة الشراء لعملاء منتجات أزياء. لجودة المنتج والثقة في سوق Aerostreet بالعلامة التجارية تأثير كبير على حب العملاء للعلامة التجارية لمنتجات أزياء Shopee. في مدينة مالانج. إن حب العلامة التجارية له تأثير كبير على نية إعادة شراء العملاء لمنتجات في في سوق Aerostreet أزياء. . في مدينة مالانج Shopee.إن حب العلامة التجارية قادر على التوسط في في Aerostreet تأثير جودة المنتج والثقة بالعلامة التجارية على نية إعادة الشراء لعملاء منتجات أزياء Shopee سوق. في مدينة مالانج.