Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan konsumen pada Warung Bang Gentong Sukun Kota Malang

ABSTRAK

Studi ini dilatarbelakngi oleh ketertarikan peneliti dalam melihat bisnis kuliner Warung Bang Gentong Kota Malang yang terus memiliki dinamika cukup menggembirakan. Hal ini ditunjukkan dengan adanya peningkatan konsumen secara terus menerus sehingga tetap bisa bersaing dengan kuliner lain bahkan yang lebih besar.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi Consumer Loyality dan Consumer Satifaction untuk produk warung bang gentong. penelitian ini bersifat kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan warung bang gentong. Metode non probability sampling yang dikombinasikan dengan teknik sampling purposive akan digunakan dalam penelitian ini untuk mendapatkan 140 responden.

Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa produk quality tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap consumer loyality. Prices dan consumer satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap consumer loyality. Produk quality dan prices memiliki pengaruh signifikan terhadap consumer satisfaction. dalam penelitian ini consumer satisfaction sebagai variabel mediasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap consumer loyality.

ABSTRACT

The main purpose of marketing activities in a culinary business is how consumers or customers have a good perception of our business and become loyal customers. By increasing consumer loyalty, it makes the culinary business better and able to compete with other culinary businesses. The object of the research conducted by the researcher this time is warung bang gentong in Malang City.

The purpose of this study was to determine the factors that influence consumer loyalty and consumer Satifaction for warung bang gentong products. this research is quantitative. The population of this study were all customers of warung bang gentong. The non probability sampling method combined with purposive sampling technique will be used in this study to obtain 140 respondents.

The findings of this study indicate that product quality has no positive and significant effect on consumer loyalty. Prices and consumer satisfaction have a positive and significant effect on consumer loyalty. Product quality and prices have a significant effect on consumer satisfaction. in this study consumer satisfaction as a mediating variable has a positive and significant effect on consumer loyalty.

مستخلص البحث

هذه الدراسة مستندة إلى اهتمام الباحث بفهم أعمال مطعم "وارونغ بانغ جينتونج" في مدينة مالانج، حيث يبدو أنها تظل تعيش ديناميات مشجعة بشكل مستمر. يتجلى هذا في زيادة عدد الزبائن بشكل مستمر، مما يسمح للمطعم بالمنافسة مع المطاعم الأخرى حتى تلك الأكبر حجمًا
الهدف من هذا البحث هو تحديد العوامل التي تؤثر على ولاء العملاء ورضاهم عن منتجات مطعم "وارونغ بانغ جينتونج". يعتمد هذا البحث على الطابع الكمي. يشمل عينة البحث عموم عملاء مطعم "وارونغ بانغ جينتونج". سيتم استخدام طريقة الاختيار غير العشوائي مع تقنية الاختيار الهدفي في هذا البحث للحصول على مائة وأربعين مشاركًا

يُظهر البحث أن جودة المنتج لا تؤثر بشكل إيجابي ومعنوي على ولاء العملاء. الأسعار ورضا العملاء لديها تأثير إيجابي ومعنوي على ولاء العملاء. جودة المنتج والأسعار لها تأثير معنوي على رضا العملاء. في هذا البحث، يُظهر رضا العملاء كمتغير وسيط تأثيرًا إيجابيًا ومعنويًا على ولاء العملاء