Pengaruh brand image dan brand trust terhadap kepuasan pelanggan dimediasi oleh keputusan pembelian konsumen produk Rabbani di Kota Malang

ABSTRAK

Salah satu kunci keberhasilan perusahaan adalah tercapainya kepuasan pelanggan. Tercapainya kepuasan pelanggan dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan pasar. Kepuasan pelanggan terjadi disebabkan banyaknya hal, diantaranya adanya citra positif, kualitas layanan, dan kepercayaan merek. Dengan demikian, terdapat banyak faktor yang mempengaruhinya. Oleh karena itu, pada penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi oleh Keputusan Pembelian.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Adapun obyek penelitian ini adalah produk Rabbani dan konsumennya sebagai subyek penelitian dengan kategori populasi tidak terbatas. Sampel yang diperoleh dalam penelitian ini sejumlah 160 responden. Adapun teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data berupa metode survey dengan menggunakan instrumen kuesioner berskala likert. Sebelumnya, kuesioner telah diuji validitas dan reliabilitas. Dan selanjutnya, paparan data hasil penelitian diolah dengan teknik analisis data secara deskriptif dan statistik menggunakan software SmartPLS versi 4.

Penelitian ini menunjukkan 7 temuan diantaranya (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan brand image terhadap kepuasan pelanggan; (2) Tidak terdapat pengaruh brand trust terhadap kepuasan Pelanggan; (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan; (4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan brand image terhadap keputusan pembelian; (5) Terdapat pengaruh positif dan signifikan brand trust terhadap keputusan pembelian; (6) Terdapat pengaruh positif dan signifikan brand image terhadap kepuasan pelanggan dimediasi oleh keputusan pembelian; (7) Terdapat pengaruh positif dan signifikan brand trust terhadap kepuasan pelanggan dimediasi oleh keputusan pembelian.

ABSTRACT

One key to the success of a company is achieving customer satisfaction. The attainment of customer satisfaction can enhance competitiveness in the market. Customer satisfaction occurs due to various factors, including the presence of a positive image, service quality, and brand trust. Therefore, there are many factors influencing it. Therefore, this research aims to examine the influence of Brand Image and Brand Trust on Customer Satisfaction mediated by Purchase Decisions.

This research uses a quantitative approach. The object of this research is Rabbani products, and the consumers are the research subjects with an unlimited population category. The sample obtained for this study consists of 160 respondents, selected using purposive sampling. Data collection is conducted through a survey method using a Likert scale questionnaire as the instrument. Prior to the study, the questionnaire underwent validity and reliability testing. Subsequently, the data collected is processed using descriptive and statistical data analysis techniques through SmartPLS software version 4.

This research result show 7 findings from the analysis including, (1) There is a positive and significant influence of brand image on customer satisfaction; (2) There is no significant influence of brand trust on customer satisfaction; (3) There is a positive and significant influence of purchase decisions on customer satisfaction; (4) There is a positive and significant influence of brand image on purchase decisions; (5) There is a positive and significant influence of brand trust on purchase decisions; (6) There is a positive and significant influence of brand image on customer satisfaction mediated by purchase decisions; (7) There is a positive and significant influence of brand trust on customer satisfaction mediated by purchase decisions.

مستخلص البحث

أحد مفاتيح نجاح الشركة هو تحقيق رضا العملاء. تحقيق رضا العملاء يمكن أن يزيد من التفوق في المنافسة في السوق. يحدث رضا العملاء بسبب العديد من الأشياء ، بما في ذلك الصورة الإيجابية وجودة الخدمة وثقة العلامة التجارية. وبالتالي ، هناك العديد من العوامل التي تؤثر عليه. لذلك ، تهدف هذه الدراسة إلى فحص تأثير صورة العلامة التجارية وثقة العلامة التجارية على رضا العملاء بوساطة قرارات الشراء.

استخدمت هذه الدراسة نهجا كميا. الهدف من هذه الدراسة هو منتج رباني ومستهلكيه كمواضيع بحثية ذات فئات سكانية غير محدودة. كانت العينة التي تم الحصول عليها في هذه الدراسة 160 مستجيبا. تستخدم تقنية أخذ العينات أخذ العينات الهادفة. تقنيات جمع البيانات في شكل طرق المسح باستخدام أدوات استبيان مقياس ليكرت. في السابق ، تم اختبار الاستبيانات للتأكد من صحتها وموثوقيتها. علاوة على ذلك ، تتم معالجة التعرض لبيانات البحث باستخدام تقنيات تحليل البيانات الوصفية والإحصائية باستخدام الإصدار 4 من برنامج SmartPLS.

تظهر هذه الدراسة 7 نتائج بما في ذلك (1) هناك تأثير إيجابي وكبير لصورة العلامة التجارية على رضا العملاء. (2) لا يوجد أي تأثير لثقة العلامة التجارية على رضا العملاء ؛ (3) هناك تأثير إيجابي وكبير لقرارات الشراء على رضا العملاء ؛ (4) هناك تأثير إيجابي وكبير لصورة العلامة التجارية على قرارات الشراء ؛ (5) هناك تأثير إيجابي وكبير لثقة العلامة التجارية على قرارات الشراء ؛ (6) هناك تأثير إيجابي وكبير لصورة العلامة التجارية على رضا العملاء بوساطة قرارات الشراء ؛ (7) هناك تأثير إيجابي وكبير لثقة العلامة التجارية على رضا العملاء بوساطة قرارات الشراء.