Pengaruh fitur E-Commerce terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi BSI Mobile

ABSTRAK

Kemasyhuran dalam penggunaan layanan BSI mobile telah tercatat dalam laporan triwulan BSI selama 2 tahun terakhir. Hal ini mengindikasikan bahwa mobile banking merupakan suatu layanan inovatif yang diperkenalkan oleh bank kepada nasabahnya untuk mempermudah transaksi melalui telepon pintar. Seiring dengan peningkatan yang terus berlangsung, BSI berkomitmen untuk terus mengembangkan layanan mobile banking dengan menambah fitur-fitur baru. Dengan demikian, fitur e-commerce ini menjadi salah satu bentuk inovasi yang dilakukan oleh BSI dengan tujuan memberikan kemudahan kepada nasabah dalam melakukan transaksi menggunakan BSI mobile.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur e-commerce terhadap kepuasan nasabah BSI. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan lapangan menggunakan bantuan software SPSS 25 untuk membantu analisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fitur transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kemudian fitur relasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, lalu fitur sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, fitur transaksi, relasi, dan sosial secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

ABSTRACT

The fame in the use of BSI mobile services has been documented in BSI's quarterly reports over the past 2 years. This indicates that mobile banking is an innovative service introduced by the bank to facilitate transactions through smartphones. With the ongoing improvements, BSI is committed to continuously developing its mobile banking services by adding new features. Thus, this e- commerce feature is one of the innovations carried out by BSI with the aim of providing convenience to customers in conducting transactions using BSI mobile.

This research aims to analyze the influence of e-commerce features on customer satisfaction at BSI. The study employs a quantitative method with a field approach using SPSS 25 software to assist in data analysis. The results of this research indicate that the transaction feature has a positive and significant impact on customer satisfaction, followed by the relationship feature, which also has a positive and significant impact on customer satisfaction. Additionally, the social feature has a positive and significant impact on customer satisfaction. Collectively, the transaction, relationship, and social features together have a positive and significant impact on customer satisfaction.

مستخلص البحث.

فـــي التقـــاریر الفصـــلیة BSI تـــم توثیـــق الشـــھرة فـــي اســـتخدام خـــدمات الجـــوال مـــن لمـــدة عـــامین مضـــت. وھـــذا یشـــیر إلـــى أن الخـــدمات المصـــرفیة عبـــر الھـــاتف المحمـــول ھـــي خدمـــة مبتكـــرة قـــد قـــدمھا البنـــك لتســـھیل عملیـــات النقـــل عبـــر الھواتـــف الذكیـــة. مـــع اســـتمرار ملتزمـــة بتطـــویر خـــدماتھا المصـــرفیة عبـــر الھـــاتف المحمـــول بشـــكل BSI التحســـینات، فـــإن مســـتمر عـــن طریـــق إضـــافة میـــزات جدیـــدة. وبالتـــالي، فـــإن میـــزة التجـــارة الإلكترونیـــة ھـــي بھــدف تــوفیر الراحــة للعمــلاء فــي إجــراء عملیــات النقــل BSI إحــدى الابتكــارات التــي نفــذھا .BSI mobile باستخدام

تھـــدف ھـــذه الدراســـة إلـــى تحلیـــل تـــأثیر میـــزات التجـــارة الإلكترونیـــة علـــى رضـــا العمـــلاء فـــي BSI. تســـتخدم الدراســـة الطریقـــة الكمیـــة بتقنیـــة میدانیـــة باســـتخدام برنـــامج SPSS 25 لمســـاعدة فـــي تحلیـــل البیانـــات. تشـــیر نتـــائج ھـــذه الدراســـة إلـــى أن میـــزة العملیـــات المالیـــة لھـــا تـــأثیر إیجـــابي وكبیـــر علـــى رضـــا العمـــلاء، تلیھـــا میـــزة العلاقـــات، التـــي لـــدیھا أی ًضـــا تـــأثیر إیجـــابي وكبیـــر علـــى رضـــا العمـــلاء. بالإضـــافة إلـــى ذلـــك، تشـــیر میـــزة الاجتمـــاع إلـــى تـــأثیر إیجـــابي وكبیـــر علـــى رضـــا العمـــلاء. بشـــكل عـــام، فـــإن میـــزات العملیـــات المالیـــة، والعلاقـــات، .والاجتماع تتأثر بشكل إیجابي وكبیر على رضا العملاء