Pengaruh karakteristik Syariah Marketing dan Relationship Marketing terhadap loyalitas nasabah Bank NTB KCP Kediri dengan kepuasan sebagai Variabel Intervening

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh karakteristik syariah marketing dan relationship marketing terhadap loyalitas nasabah Bank NTB KCP Kediri dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan kepada para nasabah Bank NTB KCP Kediri dengan jumlah 8852 nasabah. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode penelitian path analysis dan alat teknik
analisis yang digunakan ialahSPSS versi 25.Jumlah sampel yang digunakan adalah rumus slovin dengan margin of error yang sudah ditetapkan sebesar 10% sehingga dibutuhkan sejumlah 99 responden. Untuk pengumpulan data penelitian dengan menyebarkan kuesioner dan sample purposive random sampling. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa secara langsung karakteristik Syariah marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas dan kepuasan, sedangkan relationship marketing secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas dan kepuasan. Hasil uji hipotesis secara tidak langsung menunjukkan bahwa karakteristik syariah marketing dan relationship marketing melalui kepuasan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sehingga pengaruh karakteristik Syariah marketing dan relationship marketing terhadap loyalitas nasabah di Bank NTB KCP Kediri dengan kepuasan sebagai variabel intervening ditolak.

ABSTRACT

This research aims to determine whether there is an influence of Sharia marketing and relationship marketing characteristics on customer loyalty at Bank NTB KCP Kediri
with satisfaction as an intervening variable. This research was conducted on Bank NTB KCP Kediri customers with a total of 8852 customers. This type of research is quantitative with the path analysis research method and the analytical technique used is SPSS version 25. The number of samples used is the Slovin formula with a margin of error that has been set at 10% so a total of 99 respondents are needed. To collect research data by distributing questionnaires and purposive random sampling. The result of hypothesis testing show that Sharia marketing characteristics do not directly
influence loyalty and satisfaction, while relationship marketing directly influences loyalty and satisfaction. The results of hypothesis testing indirectly show that the
characteristics of Sharia marketing and relationship marketing through satisfaction do not have a significant influence on customer loyalty. So the influence of Sharia
marketing and relationship marketing characteristics on customer loyalty at Bank NTB KCP Kediri with satisfaction as an intervening variable is rejected.

مستخلص البحث

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد ما إذا كان هناك تأثير لخصائص التسويق الشرعي والتسويق بالعلاقات على ولاء العملاء لبنك ن ت ب ك ج ف كديري مع الرضا كمتغير تدخلي. تم إجراء هذا البحث على عملاء بنك ن ت ب ك ج ف كديري بإجمالي ٨٨٥٢ عميلا. هذا النوع من البحث كمي مع طرق بحث تحليل المسار وأداة تقنية التحليل المستخدمة هي س ف س س الإصدار ٢٥ ، وعدد العينات المستخدمة هو صيغة السلوفين بهامش خطأ محدد مسبقا بنسبة ١٠٪ بحيث تكون هناك حاجة إلى ما مجموعه ٩٩ مستجيبا. لجمع البيانات البحثية عن طريق توزيع الاستبيانات وأخذ العينات العشوائية الهادفة. تظهر نتائج اختبار الفرضية أن خصائص التسويق الشرعي بشكل مباشر لا تؤثر على الولاء والرضا ، بينما يؤثر التسويق بالعلاقات بشكل مباشر على الولاء والرضا. تظهر نتائج اختبار الفرضية بشكل غير مباشر أن خصائص التسويق الشرعي والتسويق بالعلاقات من خلال الرضا ليس لها تأثير كبير على ولاء العملاء. بحيث يتم رفض تأثير التسويق الشرعي وخصائص التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء في بنك ن ت ب ك ج ف كديري مع الرضا كمتغير متداخل