Pengaruh Telemarketing terhadap keputusan pembelian produk Refinancing dengan Trust sebagai variabel Intervening pada PT Bank Panin Dubai Syariah Kota Malang

ABSTRAK

Persaingan yang ketat dalam produk pembiayaan mengakibatkan industri perbankan syariah menawarkan banyak pilihan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, salah satunya yakni PT Bank Panin Dubai Syariah yang lebih mengutamakan operasionalnya pada pembiayaan haji kini melakukan diversifikasi produk dengan menciptakan produk pembiayan refinancing kepada nasabah pembiayaan program haji. Dalam menghadapi persaingan bank perlu membangun trust nasabah karena berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Tumbuhnya trust nasabah bisa dilakukan melalui pemasaran langsung salah satunya yaitu Telemarketing, cara ini efektif dalam membangun hubungan dengan nasabah melalui telepon tanpa harus bertemu. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui seberapa pengaruh antara telemarketing terhadap keputusan pembelian produk refinancing melalui trust sebagai variabel intervening.

Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank Panin Dubai Syariah Kota Malang dan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan 108 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji analisis SEM-PLS.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Telemarketing berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk refinancing, Telemarketing berpengaruh signifikan terhadap trust. Trust tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk refinancing. Telemarketing tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian produk refinancing melalui Trust sebagai variabel intervening.

ABSTRACT

Intense competition in financing products has resulted in the sharia banking industry offering many choices to meet people's needs, one of which is PT Bank Panin Dubai Syariah, which prioritizes its operations on Hajj financing, is now diversifying its products by creating refinancing financing products for customers financing the Hajj program. In facing competition, banks need to build customer trust because it influences purchasing decisions. Growing customer trust can be done through direct marketing, one of which is Telemarketing, this method is effective in building relationships with customers over the telephone without having to meet them. The aim of this research is to find out how much influence telemarketing has on purchasing decisions for refinancing products through trust as an intervening variable.

This research is quantitative research. The population in this study were customers of PT Bank Panin Dubai Syariah Malang City and the sample used was non-probability sampling with 108 respondents. Data collection was carried out using a questionnaire. Data analysis in this study used the SEM-PLS analysis test.

The results of this research show that Telemarketing has a significant effect on purchasing decisions for refinancing products, Telemarketing has a significant effect on trust. Trust does not have a significant effect on the decision to purchase refinancing products. Telemarketing does not have a significant effect on purchasing decisions for refinancing products through Trust as an intervening variable.

مستخلص البحث

أدت المنافسة الشديدة في منتجات التمويل إلى قيام الصناعة المصرفية المتوافقة مع الشريعة بتقديم العديد من الخيارات لتلبية احتياجات الناس، أحدها هو بنك بي تي بانين دبي الشريعة، الذي يعطي الأولوية لعملياته لتمويل الحج، ويعمل الآن على تنويع منتجاته من خلال إنشاء منتجات تمويل إعادة التمويل للعملاء. تمويل برنامج الحج. وفي مواجهة المنافسة، تحتاج البنوك إلى بناء ثقة العملاء لأنها تؤثر على قرارات الشراء. إن تنمية ثقة العملاء يمكن أن يتم من خلال التسويق المباشر، وأحد هذه الأساليب هو التسويق عبر الهاتف، وهذه الطريقة فعالة في بناء علاقات مع العملاء عبر الهاتف دون الحاجة إلى مقابلتهم. الهدف من هذا البحث هو معرفة مدى تأثير التسويق عبر الهاتف على قرارات الشراء لإعادة تمويل المنتجات من خلال الثقة كمتغير تدخلي.

هذا البحث هو البحث الكمي. كان السكان في هذه الدراسة من عملاء بنك PT Bank Panin Dubai Syariah Malang City وكانت العينة المستخدمة عبارة عن عينة غير احتمالية تضم 108 من المشاركين. تم جمع البيانات باستخدام الاستبيان. استخدم تحليل البيانات في هذه الدراسة اختبار تحليل SEM-PLS.

أظهرت نتائج هذا البحث أن التسويق عبر الهاتف له تأثير كبير على قرارات الشراء لإعادة تمويل المنتجات، كما أن التسويق عبر الهاتف له تأثير كبير على الثقة. ليس للثقة تأثير كبير على قرار شراء منتجات إعادة التمويل. ليس للتسويق عبر الهاتف تأثير كبير على قرارات الشراء لإعادة تمويل المنتجات من خلال الثقة كمتغير تدخلي.