Pengaruh persepsi kemudahan, persepsi manfaat, dan e-Service Quality terhadap minat berkelanjutan menggunakan e-Wallet di Kota Jayapura dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi

ABSTRAK

Arus perkembangan zaman yang pesat menciptakan lahirnya evolusi alat pembayaran seperti e-wallet. Evolusi alat pembayaran ini memudahkan aktivitas manusia dalam hal bertransaksi. Kemudahan, kenyaman, kecepatan dan manfaat yang ditawarkan oleh Penyelenggara Jasa Sistem Pembayaran (PJSP) seperti e-wallet mampu menarik minat masyarakat untuk mengadopsi sistem ini. Terdapat banyak faktor yang menjadi tolak ukur seberapa besar minat masyarakat untuk menggunakan e-wallet. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara langsung persepsi kemudahan, persepsi manfaat dan e-service quality terhadap minat berkelanjutan menggunakan e-wallet di Kota Jayapura dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan explanatory research yang berfungsi untuk membuktikan kontribusi variabel eksogen terhadap endogen. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Jayapura sedangkan untuk teknik pengambilan sampelnya menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria yang ditentukan sehingga jumlah sampelnya adalah 200 responden. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan software SmartPLS 3.3.

Hasil penelitian menunjukan bahwa secara langsung persepsi kemudahan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap minat berkelanjutan menggunakan e-wallet. Sedangkan persepsi manfaat, e-service quality dan kepuasan pelanggan secara langsung memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkelanjutan menggunakan e-wallet di Kota Jayapura. Hasil ini juga menunjukan bahwa kepuasan pelanggan dapat memediasi hubungan persepsi kemudahan, persepsi manfaat dan e-service quality terhadap minat berkelanjutan menggunakan e-wallet oleh masyarakat Kota Jayapura.

ABSTRACT

The current rapid development of the times has created the birth of the evolution of payment instruments such as e-wallets. The evolution of this means of payment facilitates human activities in terms of transactions. The ease, convenience, speed, and benefits offered by Payment System Service Providers (PJSP) such as e-wallets can attract people's interest in adopting this system. Many factors become a benchmark for how much public interest is in using e-wallets. Therefore, this study aims to determine the direct effect of perceived ease of use. Perceived usefulness, and e-service quality on the continued interest in using e-wallets in Jayapura City with customer satisfaction as an mediation variable.

The research method used is a quantitative method with an approach to explanatory research which serves to prove the contribution of exogenous variables to endogenous. The population in this study is the people of Jayapura City while the sampling technique uses technique purposive sampling which criteria have been determined so that the number of samples is 200 respondents. The type of data in this study is primary data obtained by distributing questionnaires to 200 respondents. The data that has been collected is then analyzed using the software SmartPLS 3.3.

The results of the study show that perceived convenience does not have a significant effect on continuing interest in using e-wallets. Meanwhile, perceived benefits, e-service quality, and customer satisfaction directly have a positive and significant impact on the continued interest in using e-wallets in Jayapura City. These results also show that customer satisfaction can mediate the relationship between perceived ease of use, perceived usefulness, and e-service quality on the continued interest in using e-wallets by the people of Jayapura City.

مستخلص البحث

أدى التطور السريع الحالي للعصر إلى ولادة تطور أدوات الدفع مثل المحافظ الإلكترونية. تطور وسيلة الدفع هذه يسهل الأنشطة البشرية من حيث المعاملات. السهولة والراحة والسرعة والمزايا التي يقدمها مقدمو خدمات نظام الدفع (PJSP) مثل المحافظ الإلكترونية قادرة على جذب اهتمام الناس بتبني هذا النظام. هناك العديد من العوامل التي أصبحت معيارًا لمدى الاهتمام العام باستخدام المحافظ الإلكترونية. لذلك ، تهدف هذه الدراسة إلى تحديد التأثير المباشر للملاءمة المتصورة والفوائد المتصورة وجودة الخدمة الإلكترونية على الاهتمام المستمر باستخدام المحافظ الإلكترونية في مدينة جايابورا مع رضا العملاء كمتغير متداخل .

طريقة البحث المستخدمة هي طريقة كمية مع نهجالبحث التوضيحي الذي يعمل على إثبات مساهمة المتغيرات الخارجية في الذاتية بشكل مباشر أو غير مباشر. السكان في هذه الدراسة هم سكان مدينة جايابورا بينما يستخدم أسلوب أخذ العينات باستخدام هذه التقنيةأخذ العينات الهادف حيث توجد معايير تم تحديدها بحيث يكون عدد العينات 200 عينة. نوع البيانات في هذه الدراسة هي البيانات الأولية التي تم الحصول عليها من خلال توزيع الاستبيانات على 200 مستجيب. ثم يتم تحليل البيانات التي تم جمعها باستخدامبرمجة SmartPLS 3.3.

تظهر نتائج الدراسة أن الملاءمة المتصورة ليس لها تأثير كبير على الاهتمام المستمر باستخدام المحافظ الإلكترونية. وفي الوقت نفسه ، فإن الفوائد المتصورة وجودة الخدمة الإلكترونية ورضا العملاء بشكل مباشر لها تأثير إيجابي وهام على الاهتمام المستمر باستخدام المحافظ الإلكترونية في مدينة جايابورا. تُظهر هذه النتائج أيضًا أن رضا العملاء يمكن أن يتوسط العلاقة بين الملاءمة المتصورة والفوائد المتصورة وجودة الخدمة الإلكترونية في الاهتمام المستمر باستخدام المحافظ الإلكترونية من قبل سكان مدينة جايابورا.