Pengaruh Sharia Compliance terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KC Malang Soetta dengan penggunaan layanan perbankan digital sebagai variabel mediasi

INDONESIA:

Dalam digitalisasi, penting bagi Bank berinovasi untuk terus mengarahkan para nasabahnya melakukan berbagai keperluan transaksi serta kegiatan operasional yang mengarah pada layanan digital. Dengan pengimplementasian nilai-nilai syariah yang kuat dalam menimbah amanah serta kepuasan dari nasabah.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak sharia compliance pada kepuasan nasabah melalui mediasi layanan digital banking pada perbankan syariah.

Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Objek penelitian adalah nasabah aktif BSI KC Malang Soetta. Pengumpulan data menggunakan kuisioner dan diolah menggunakan SPSS 25. Variabel yang akan diteliti adalah sharia compliance (X), layanan perbankan digital (Z), dan kepuasan nasabah (Y).

Hasil penelitian menunjukkan berdasarkan hasil uji sobel tes pada perhitungan berdasarkan rumus dan dapat disimpulkan bahwa layanan digital banking mampu memediasi pengaruh sharia compliance terhadap kepuasan nasabah BSI KC Malang Soetta.

ENGLISH:

In digitalization, it is important for Banks to innovate to continue directing their customers to carry out various transaction needs and operational activities that lead to digital services. By implementing strong sharia values in increasing trust and satisfaction from customers. The purpose of this study is to determine the impact of sharia compliance on customer satisfaction through the mediation of digital banking services in sharia banking.

The research uses a quantitative approach. The object of research is an active customer of BSI KC Malang Soetta. Data collection using a questionnaire and processed using SPSS 25. The variables to be studied are sharia compliance (X), digital banking services (Z), and customer satisfaction (Y).

The results showed that based on the results of the Sobel test on the calculation based on the formula and it can be concluded that digital banking services are able to mediate the influence of sharia compliance on customer satisfaction at BSI KC Malang Soetta.

ARABIC:

في مجال الرقمنة ، من المهم للبنوك أن تبتكر لمواصلة توجيه عمالئها لتنفيذ احتياجات المعامالت المختلفة واألنشطة التشغيلية التي تؤدي إلى الخدمات الرقمية. من خالل تطبيق قيم شرعية قوية في زيادة الثقة والرضا من العمالء. الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير االمتثال للشريعة اإلسالمية على رضا العمالء من خالل
وساطة الخدمات المصرفية الرقمية في الخدمات المصرفية الشرعية.

يستخدم البحث نهجا كميا. موضوع البحث هو عميل نشط لـ Soetta Malang KC BSI .جمع البيانات باستخدام استبيان ومعالجتها باستخدام .25 SPSS المتغيرات التي يجب دراستها هي التوافق مع الشريعة (X ،(والخدمات المصرفية الرقمية (Z ، (ورضا العمالء (Y.

أظهرت النتائج أنه بنا ًء على نتائج اختبار سوبل على الحساب بنا ًء على الصيغة ويمكن استنتاج أن الخدمات المصرفية الرقمية قادرة على التوسط في تأثير االمتثال للشريعة على رضا العمالء فيKC BSI Malang Soetta.