Pengaruh kualitas pelayanan website Hellowork terhadap kepuasan pencari kerja: Studi kasus website Hellowork Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Pasuruan Jawa Timur

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi yaitu Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Empathy (X5) terhadap kepuasan pencari kerja (Y) pada website hellowork Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Pasuruan secara simultan dan parsial. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner yang disebarkan kepada 75 responden melalui metode non-probalistik dengan incidental sampling yaitu siapa saja yang dianggap cocok sebagai sumber data karena telah menggunakan pelayanan website hellowork. Dalam analisis data, peneliti menggunakan analisis regresi linier berganda.

Hasil dari penelitian ini yakni adanya pengaruh secara simultan melalui uji F variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi yaitu Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Empathy (X5) terhadap kepuasan pencari kerja (Y). dan pada pengaruh parsial atau uji T menunjukkan hasil dimensi Tangibel (X1) dan Empathy (X5) berpengaruh signifikan secara parsial. Sedangkan dimensi Reliability (X2) , Responsiveness (X3) dan Assurance (X4) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pencari Kerja (Y) pada pelayanan website hellowork Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Pasuruan.

ENGLISH:

This study aims to determine the effect of service quality consisting of five dimensions, namely Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), and Empathy (X5) on job seeker satisfaction (Y) on the Hellowork Service website at Departement Of Emploters Pasuruan District simultaneously and partially. This study uses a quantitative method by applying a research instrument in the form of a questionnaire distributed to 75 respondents through a non-probalistic method with incidental sampling, namely anyone who is considered suiTabel as a data source because they have used the hellowork website service. In data analysis, the researcher used multiple linear regression analysis.

The results of this study are that there is a simultaneous influence through the F test of service quality variables consisting of five dimensions, namely Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), and Empathy (X5) on job seeker satisfaction. (Y). and the partial effect or T test shows the results of the Tangibel dimensions (X1) and Empathy (X5) partially significant effect. While the dimensions of Reliability (X2) , Responsiveness (X3) and Assurance (X4) have no partially significant effect on Job Seeker Satisfaction (Y) on the hellowork website service of the Departement Of Emploters Pasuruan District.

ARABIC:

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير جودة الخدمة التي تتكون من خمسة أبعاد، وهي ملموس (X1)، والموثوقية (X2)، والاستجابة (X3)، والتأكيد (X4)، والتعاطف (X5) على رضا الباحث عن العمل (Y) على موقع هيلوورك (Hellowork) الرسمي Pasuruan Regency Labor في وقت واحد وجزئيًا. استخدمت هذه الدراسة طريقة كمية باستخدام أداة بحث في شكل استبيان تم توزيعه على 75 مستجيبًا من خلال طريقة غير احتمالية مع أخذ العينات العرضية، أي أي شخص يعتبر مناسبًا كمصدر بيانات لأنه استخدم خدمة موقع هيلوورك (Hellowork). في تحليل البيانات، استخدم الباحثون تحليل الانحدار الخطي المتعدد.

نتائج هذه الدراسة هي التأثير المتزامن من خلال اختبار F لمتغيرات جودة الخدمة التي تتكون من خمسة أبعاد، وهي ملموس (X1)، والموثوقية (X2)، والاستجابة (X3)، والتأكيد (X4)، والتعاطف (X5) في العمل إرضاء الطالب (ص). وعلى التأثير الجزئي أو اختبار T يظهر أن نتائج الأبعاد الملموسة (X1) والتعاطف (X5) لها تأثير مهم جزئيًا. وفي الوقت نفسه، فإن أبعاد الموثوقية (X2) والاستجابة (X3) والضمان (X4) ليس لها تأثير كبير جزئي على رضا الباحث عن العمل (Y) على خدمة موقع هيلوورك (Hellowork) التابع لمكتب العمل في مقاطعة باسوروان.