Pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian : Studi kasus produk skincare MS Glow

ABSTRAK

Perkembangan dunia bisnis yang semakin kompetitif dari waktu ke waktu membuat perusahaan harus mencari strategi baru untuk bersaing dengan para kompetitor mengikuti perkembangan teknologi yang semakin canggih. salah satu cara bersaing perusahaan yang mengikuti perkembangan teknologi yaitu dengan menggunakan teknik electronic word of mouth atau komunikasi dari mulut ke mulut yang terjadi pada media electronik antara 1 orang dengan orang yang lain mengenai suatu produk seperti yang diterapkan oleh perusahaan skincare MS Glow. Dalam dunia bisnis electronic word of mouth merupakan strategi yang dinilai cukup efisien dan efektif dalam memasarkan dan mengenalkan produk kepada konsumen lain dengan hanya bermodalkan internet. MS Glow merupakan perusahaan skincare yang menerapkan komunikasi electronic word of mouth pada media sosial seperti instagram, youtube, dan lain-lain dalam pemasaran dan pengenalan produknya. Dimensi electronic word of mouth yang digunakan pada penelitian ini adalah intensitas, valensi opini, dan konten. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi electronic word of mouth yaitu intensitas, valensi opini, dan konten terhadap keputusan pembelian.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatifdengan 100 sampel. teknik analisis data yang digunakan berupa analisis deskriptif dengan menggunakan Partial Least Square (PLS) dan uji hipotesis dengan bootstraping. Hasil penelitian menunjukkan dimensi intensitas tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan pembelian dengan t-statistik<t-tabel yang bernilai 1,408<1,96 , dimensi valensi opini memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan pembelian dengan t-statistik<t-tabel yang bernilai 2,665>1,96 , dan dimensi konten memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan pembelian dengan t-statistik<t-tabel yang bernilai 3,255>1,96.

ABSTRACT

The development of an increasingly competitive business world from time to time makes the companies have to look for new strategies to compete with competitors which followed by the increasingly sophisticated technological developments. One way the companies compete that follow technological developments is by using electronic word of mouth or word of mouth communication that occurs in electronic media between 1 person and another regarding a product as applied by the skincare company of MS Glow. In the world of electronic business, word of mouth is a strategy that is considered quite efficient and effective in both marketing and introducing the products to other consumers through the internet. MS Glow is a skincare company who applies word of mouth electronic communication on social media such as Instagram, YouTube, Twitter, WhatsApp and Websites in order to promote their products. The dimensions of electronic word of mouth used in this study are intensity, opinion valence, and content. This study aims to determine the effect of the dimensions of electronic word of mouth namely; intensity, opinion valence, and content towards purchasing decisions.

This study uses a quantitative approach with 100 samples. The data analysis technique used was descriptive analysis using Partial Least Square (PLS) and hypothesis testing by bootstrapping. The result of the study shows that the intensity dimension does not have a significant effect towards the purchasing decision variable. It can be shown by the following value of t-statistics < t-table which is 1.408 < 1.96. On the other side, opinion valence dimension has a significant influence towards the purchasing decision variable with t-statistics < t- table with a value of 2.665 > 1.96, and the dimension of content has a significant influence towards the purchasing decision variable with t-statistics <t-table which is 3.255 > 1.96.

ARABIC

إن تطوير عالم أعمال تنافسي بشكل متزايد من وقت آخر يجعل الشركات يبحث عن استراتيجيات جديدة للتنافس مع المنافسين بعد التطورات التكنولوجية المتطورة بشكل متطور. تتمثل إحدى طرق التنافس مع الشركات التي تتابع التطورات التكنولوجية في استخدام تقنيات الكلام الشفهي الإلكتروني أو التواصل الشفهي الذي يحدث في الوسائط الإلكترونية بين شخص واحد و شخص آخر فيما يتعلق بمنتج كما تطبقه شركة MS Glow للعناية بالبشرة. في عالم الأعمال ، تعد الكلمات الإلكترونية الشفوية استراتيجية فعالة للغاية وفعالة في التسويق وتقديم المنتجات للمستهلكين الآخرين يعبر الإنترنت فقط. MS Glow هي شركة للعناية بالبشرة تطبق التواصل الشفهي الإلكتروني على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram و YouTube وغيرها في التسويق وتقديم المصنوعات. أبعاد الكلام الشفهي الإلكتروني المستخدمة في هذا البحث هي الكثافة ، وتكافؤ الرأي ، والمحتوى. تهدف هذا البحث إلى تحديد تأثير أبعاد الكلام الشفهي الإلكتروني ، أي الحدة ، وتكافؤ الرأي ، والمحتوى على قرارات الشراء.

يستخدم هذا البحث نهجًا كميًا مع مائة عينة. كانت تقنية تحليل البيانات المستخدمة هي التحليل الوصفي باستخدام n فرتيال ليس سقوار ) PLS ( واختبار الفرضيات عن طريق التمهيد. نتائج البحث يظهر الشدة لم يكن له تأثير معنوي على متغير قرار الشراء بإحصاء t >جدول tوالذي كان قيمته 408. 1< 1.96 ، وكان لبعد تكافؤ الرأي تأثير ه ام على متغير قرار الشراء مع t . -جدول إحصائي > t - بقيمة 665. 2> 1.96 ، ولأبعاد المحتوى تأثير هام على متغير قرار الشراء بإحصائيات t <t-table التي تساوي 255. 3> 1.96 .