Pengaruh experience marketing, kepercayaan konsumen, dan kemudahan penggunaan terhadap keinginan beli ulang konsumen pada marketplace Shopee

INDONESIA:

Perkembangan tehnologi dan informasi semakin meningkat setiap masanya. Dengan perkembangan tehnologi yang ada kini konsumen dipermudah dengan hadirnya beberapa marketplace di Indonesia. Dari beberpa marketplace tersebut Shopee mempunyai pengunjung dan konsumen paling banyak diantara yang lain di Indonesia. Adanya marketplace di Indonesia dapat membantu konsumen dalam memenuhi kebutuhannya. Dengan jumlah pengguna internet aktif di Indonesia sebesar 95,5 juta jiwa, maka kesempatan yang bagus untuk memikat konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada Shopee secara terusmenerus. Beberapa variabel yang perlu untuk diperhatikan seperti; experience marketing yang positif, kepercayaan yang baik dari konsumen, dan kemudahan dalam penggunaan maka konsumen akan tertarik untuk melakukan pembelian ulang.

Penelelitian ini dilakukan pada konsumen Shopee dengan sampel sebanyak 257 konsumen. Metode penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket dengan goole formulir. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif dan pengujian hipotesis menggunakan Partial LeastSquare (PLS). Hasil penelitian menunjukkan experience marketing berpengaruh positif signifikan terhadap keinginan beli ulang, kepercayaan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap keinginan beli ulang, dan kemudahan penggunaan berpengaruh positif signifikan terhadap keinginan beli ulang konsumen Shopee

ENGLISH:

The development of technology and information is increasing every time. With the development of existing technology, consumers are now facilitated by the presence of several marketplaces in Indonesia. Of these several marketplaces, Shopee has the most visitors and consumers among others in Indonesia. The existence of a marketplace in Indonesia can help consumers meet their needs. With the number of active internet users in Indonesia of 95.5 million people, it is a good opportunity to attract consumers to make repeat purchases at Shopee on an ongoing basis. Some variables that need to be considered such as; positive marketing experience, good trust from consumers, and ease of use, consumers will be interested in making repeat purchases.

This research was conducted on Shopee consumers with a sample of 257 consumers. The method of determining the sample using purposive sampling. Data collection is done through the distribution of questionnaires with google forms. This research approach is quantitative and hypothesis testing using Partial Least Square (PLS). The results showed that experience marketing had a significant positive effect on repurchase intentions, consumer trust had a significant positive effect on repurchase intentions, and ease of use had a significant positive effect on Shopee consumers' repurchase intentions.

ARABIC:

يتزايد تطور التكنولوجيا والمعلومات في كل مرة. مع تطور التكنولوجيا الحالية ، يتم
تسهيل المستهلكين الآن من خلال وجود العديد من الأسواق في إندونيسيا. من بين
أكبر عدد من الزوار والمستهلكين من بين آخرينShopeeهذه الأسواق العديدة ، تمتلك
في إندونيسيا. يمكن أن يساعد وجود سوق في إندونيسيا المستهلكين على تلبية
احتياجاتهم. مع عدد مستخدمي الإنترنت النشطين في إندونيسيا البالغ 95.5مليون
شخص ، فهي فرصة جيدة لجذب المستهلكين لإجراء عمليات شراء متكررة
على أساس مستمر. بعض المتغيرات التي يجب أخذها في الاعتبار مثل ؛ Shopeeفي
تجربة تسويقية إيجابية وثقة جيدة من المستهلكين وسهولة الاستخدام ، سيكون
المستهلكون مهتمين بإجراء عمليات شراء متكررة
مع عينة من 257مستهلك. طريقة تحديد Shopeeتم إجراء هذا البحث على مستهلكي
العينة بأخذ العينات الهادف. يتم جمع البيانات من خلال توزيع الاستبيانات باستخدام
نماذج جوجل. منهج البحث هذا هو اختبار كمي وفرضي باستخدام المربعات
أظهرت النتائج أن تجربة التسويق كان لها تأثير إيجابي .) (PLSالصغرى الجزئية
كبير على نوايا إعادة الشراء ، وكان لثقة المستهلك تأثير إيجابي كبير على نوايا
إعادة الشراء ، كما أن سهولة الاستخدام كان لها تأثير إيجابي كبير على نوايا إعادة
.Shopeeالشراء لدى مستهلكو