Pengaruh penggunaan endorsement terhadap loyalitas merek dengan pengalaman merek sebagai variabel moderasi pada konsumen produk kosmetik Wardah di Kota Malang

INDONESIA:

Membangun loyalitas merek yang kuat merupakan salah satu tujuan mendasar dari suatu perusahaan. Penggunaan endorsement sebagai salah satu upaya perusahaan dalam mewujudkan pengalaman merek, sehingga loyalitas merek dapat tercapai. Penelitian ini penting untuk diteliti sebab endorsement merupakan salah satu bentuk komunikasi pemasaran yang saat ini sedang marak digunakan khususnya pada industri kosmetik di Indonesia. Penggunaan endorsement penting sebagai bagian dari cara perusahaan menyampaikan mereknya kepada masyarakat luas.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk menguji dan mengukur pengaruh endorsement terhadap loyalitas merek dengan pengalaman merek sebagai variabel moderasi. Data yang digunakan pada penelitian ini dikumpulkan dari hasil survei dengan menyebarkan kuesioner melalui tautan pada google form, kemudian data tersebut diolah dengan bantuan software SPSS. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 konsumen produk kosmetik Wardah di Kota Malang, dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis regresi moderasi (MRA), dengan pengujian hipotesis yaitu uji-t (parsial) dan uji koefisien determinasi (R2).

Hasil penelitian melalui uji hipotesis secara parsial menunjukkan adanya pengaruh positif signifikan antara endorsement terhadap loyalitas merek pada produk kosmetik Wardah. Kemudian hasil uji hipotesis setelah adanya variabel moderasi, menunjukkan bahwa pengalaman merek dapat memoderasi serta memperkuat pengaruh antara endorsement terhadap loyalitas merek pada produk kosmetik Wardah.

ENGLISH:

Building strong brand loyalty is one of the fundamental goals of a company. The use of endorsements is one of the company's efforts for realizing their brand experience, so that brand loyalty can be achieved. This research is essential to study because endorsement is one form of marketing communication that is popular to use, especially for the cosmetics industry in Indonesia. The use of endorsements is necessary as part of the way the company conveys its brand to the general public.

This research using quantitative approach to test and to measure the effect of endorsement on brand loyalty with brand experience as a moderating variable. The data used in this research were collected from survey results by distributing questionnaires via a link on the google form, then the data was processed with the SPSS software. The samples used were 100 consumers of Wardah cosmetic products in Malang City, with the purposive sampling technique. The analysis method in this study uses moderated regression analysis (MRA), with hypothesis testing, namely the t-test (partial) and the coefficient of determination (R2) test.

The results of this research through a partial hypothesis test shows that there is a significant positive effect between endorsement on brand loyalty in Wardah cosmetic products. Then the results of hypothesis testing after including the moderation variable shows that brand experience can moderate and strengthen the relationship between endorsement and brand loyalty in Wardah cosmetic products.

ARABIC:

يعد بناء ولاء قوي للعلامة التجارية أحد الأهداف الأساسية للشركة. استخدام المصادقات كأحد جهود الشركة في تحقيق تجربة العلامة التجارية ، بحيث يمكن تحقيق الولاء للعلامة التجارية. هذا البحث مهم للدراسة لأن المصادقة هي شكل من أشكال الاتصالات التسويقية المستخدمة حاليًا ، خاصة في صناعة مستحضرات التجميل في إندونيسيا. يعد استخدام المصادقات أمرًا مهمًا كجزء من طريقة الشركة في نقل علامتها التجارية إلى المجتمع الأوسع

إن هذا الباحث بحثا كميا. وكان الهدف هذا الباحث هو لمعرفة تأثير المصادقة والولاء للعلامة التجارية و تجربة العلامة التجارية كمتغير معتدل. إن البيانات في هذا البحث تجمع من نتائج الاستطلاع من خلال توزيع الاستبيانات عبر رابط على نموذج جوجل. وكان عينة هذا البحث تستخدم 100 مستهلك وردة لمستحضرات التجميل في مدينة مالانج باستخدام عينة العمدية. وكان تحليل البيانات في هذا الباحث باستخدام تحليل الانحدار المعتدل (MRA)، مع اختبار الفرضيات وهو اختبار t (جزئي) واختبار معامل التحديد (R2).

ومن نتائج المهمة في هذا الباحث هي وجود تأثير إجابي كبير بين المصادقة على الولاء للعلامة التجارية في مستحضرات التجميل وردة. وإن نتائج اختبار الفرضيات بعد المتغير المعتدل تشير إلى أن تجربة العلامة التجارية يمكن أن تكون معتدلة وتقوي.