Pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan konsumen: Study pada pelanggan Queen Coffee Lombok Timur, NTB

INDONESIA:

Kelangsungan hidup perusahaan sangat tergantung kepada konsumen, suatu pelanggan akan merasa loyal ketika kepuasan konsumen terus ditingkatkan salah satunya melalui pemberian store atmosphere yang baik. Kepuasan konsumen dan store atmosphere merupakan faktor kunci dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung store atmosphere terhadap loyalitas konsumen serta seberapa besar kepuasan konsumen memediasi pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas konsumen. Dari latar belakang itulah sehingga penelitian ini dilakukan dengan judul “Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pelanggan Queen Coffee Lombok Timur)”.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan dokumentasi. Analisis dalam penelitian ini menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS).

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh secara langsung store atmosphere terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan variabel kepuasan konsumen memediasi pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas konsumen pelanggan Queen coffee Lombok timur.

ENGLISH:

The existence of the company is very dependent on contomers, a customer will feel loyal when customer satisfaction improved continuously, one of which is by providing a good store atmosphere. Customer satisfaction and store atmosphere are key factors in increasing consumer loyalty. The purpose of this study was to determine the direct effect of store atmosphere on consumer loyalty and to find out how much customer satisfaction mediated by store atmosphere on consumer loyalty. Based on this background, this research conducted under the title "The Effect of Store Atmosphere on Consumer Loyalty Mediated by Consumer Satisfaction (Case Study on Queen Coffee East Lombok Customers)".

This study applied a quantitative approach with the type of explanatory research. The sample in this study was 100 respondents. The data were collected by using questionnaires and documentation. The analysis in this study uses the Partial Least Square (PLS) approach.

From this research, the results indicated that there is a direct effect of store atmosphere on consumer loyalty. Meanwhile, the variable of consumer satisfaction mediates the influence of store atmosphere on customer loyalty of Queen coffee East Lombok customers.

ARAB:

بقاء الشركة يعتمد اعتمادا كبيرا على المستهلكين، وسوف يشعر العميل الولاء عندما يستمر رضا العملاء لتحسين واحد منهم من خلال توفير جو متجر جيد. رضا العملاء وأجواء المتجر هي عوامل رئيسية في زيادة ولاء العملاء. الغرض من هذه الدراسة هو معرفة التأثير المباشر لجو المتجر على ولاء المستهلك وكذلك مدى رضا العملاء الذي يتوسط تأثير جو المتجر على ولاء المستهلك. من تلك الخلفية بحيث تم إجراء هذا البحث بعنوان "تأثير جو المتجر على ولاء المستهلك بوساطة رضا المستهلك( دراسة حالة عن العملاء Queen Coffee East Lombok)".

يستخدم هذا البحث نهجا كميا مع نوع بحث توضيحي. وكانت العينات في هذه الدراسة 100 المجيبين. يتم جمع البيانات مع الاستبيانات والوثائق. يستخدم التحليل في هذه الدراسة نهجا جزئيا أقل مربعا (PLS).

من نتائج البحث يظهر أن هناك تأثير مباشر من جو مخزن على ولاء المستهلك. في حين أن رضا العملاء المتغير يتوسط تأثير جو المتجر على ولاء العملاء عملاء القهوة الملكة شرق لومبوك