Pengaruh kepribadian, komitmen organisasi dan Perceived Organizational Support (POS) terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB ) pada Kantor Bea dan Cukai Malang

INDONESIA :

Di dalam suatu organisasi pemerintahan perlu dilakukannya peningkatan kualitas dan pelayanan untuk masyarakat. Semua itu akan tercapai jika di dalamnya terdapat bantuan dari sumber daya manusia. Sumber daya manusia yang dimaksud adalah seorang karyawan. Seorang karyawan menjadi asset penting di dalam organisasi yang harus dikelola dan dievaluasi dengan baik dan benar serta dikaji semaksimal mungkin. Demi tercapainya tujuan organisasi sangat diperlukan peran dari individu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepribadian, komitmen organisasi dan perceived organizational support terhadap organizational citizenship behavior.

Penelitian ini mrnggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah pegawai Kantor Bea dan Cukai Malang. Teknik pengumpulan data yaitu observasi dan kuesioner. Sampel pada penelitian ini diambill menggunakan teknik purposive sampling yang berjumlah 81 responden pada pegawai Kantor Bea dan Cukai Malanng. Variabel dalam penelitian ini adalah kepribadian (X1), Komitmen Organisasi (X2) dan Perceived Organizational Support (X3) terhadap Organizational Citizenship Behavior (Y). Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heterokedastisitas, uji multikolinieritas, dan regresi linier berganda dengan menggunakan Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 16 .

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepribadian tidak berpengaruh terhadap organizational citizenship behavior, sedangkan komitmen organisasi dan perceived organizational support berpengaruh terhadap organizational citizenship behavior.

INGGRIS :

In a government organization, it is necessary to improve the quality and service for the community. All of this will be achieved if there is assistance from human resources. The human resource in question is an employee. An employee becomes an important asset in the organization that must be managed and evaluated properly and properly and studied as much as possible. In order to achieve organizational goals, the role of the individual is needed. This study aims to determine the effect of personality, organizational commitment and perceived organizational support on organizational citizenship behavior.

This research uses a quantitative approach. The population of this study were employees of the Malang Customs and Excise Office. Data collection techniques are observation and questionnaires. The sample in this study was taken using a purposive sampling technique, totaling 81 respondents to the Malang Customs and Excise Office employees. The variables in this study are personality (X1), Organizational Commitment (X2) and Perceived Organizational Support (X3) on Organizational Citizenship Behavior (Y). Data analysis methods used are validity test, reliability test, normality test, heteroscedasticity test, multicollinearity test, and multiple linear regression using Statistical Product and Service Solutions (SPSS) version 16.

The results showed that personality had no effect on organizational citizenship behavior, while organizational commitment and perceived organizational support had an effect on organizational citizenship behavior.

ARABIC :

في منظمة حكومية ، من الضروري تحسين الجودة والخدمة للمجتمع. كل هذا سيتحقق إذا كانت هناك مساعدة من الموارد البشرية. المورد البشري المعني هو موظف. يصبح الموظف أحد الأصول المهمة في المنظمة التي يجب إدارتها وتقييمها بشكل صحيح وسليم ودراستها قدر الإمكان. من أجل تحقيق الأهداف التنظيمية ، هناك حاجة إلى دور الفرد. تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أثر الشخصية والالتزام التنظيمي و الدعم التنظيمي ينظر لالسلوك التنظيمي التابعية.

يستخدم هذا البحثة هي بحث نوعى. كان سكان هذه الدراسة موظفين في الجمارك في مالانج. تقنيات جمع البيانات هي المراقبة والاستبيانات. تم أخذ العينة في هذه الدراسة باستخدام تقنية أخذ عينات هادفة ، وبلغ مجموع المستجيبين 81 مستجيبا لموظفي الجمارك في مالانج. المتغيرات في هذه الدراسة هي الشخصية (X1) ، والالتزام التنظيمي (X2) والدعم التنظيمي المتصور (X3) على سلوك التنظيمي التابعية(Y) طرق تحليل البيانات المستخدمة هي اختبار الصلاحية ، واختبار الثبات ، واختبار الحالة الطبيعية ، واختبار التغايرية ، واختبار الخطية المتعددة ، والانحدار الخطي المتعدد باستخدام المنتجات الإحصائية وحلول الخدمة (SPSS) رواية 16.

نتائج هذه البحث هي نتائج أن الشخصية ليس لها تأثير على سلوك التنظيمي التابعية ، بينما كان للالتزام التنظيمي والدعم التنظيمي المتصور تأثير على التنظيمي التابعية.