Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada bisnis jasa JNE di Sidoarjo : Studi pada pelanggan JNE di Sidoarjo

INDONESIA :

Peneltian ini berfokus pada Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Bisnis Jasa JNE Sidoarjo. JNE adalah perusahaan idirikan tahun 1990 melayani masyarakat dalam urusan jasa tidak hanya dalam paket kecil beserta dokumen, tapi menambah kepada penanganan transportasi, logistik, dan distribusi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen dan untuk mengetahui variabel yang dominan terhadap kepuasan konsumen JNE di Sidoarjo.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif sebagai metode penelitian dengan instrumen penelitian, analisis data statistik banyak angka mulai pengumpulan, pengolahan, hingga hasil mempunyai banyak angka. Adapun sumber data digunakan untuk dapatkan data yang akurat ialah dengan membagi kuesioner kepada semua pelanggan JNE di Sidoarjo yang menggunakan sampel 100 responden. Data akan dianalisa menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis regresi linier berganda digunakan per subjek dengan melihat kondisi di setiap sesi.

Berdasarkan analisa data yang dilakukan, mendapatkan kesimpulan hasil penelitian menunjukkan Uji F secara bersama-sama kualitas pelayanan dan harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dan hasil pengujian secara parsial (Uji T) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan tehadap kepuasan konsumen sedangkan ditemukan variabel yang paling dominan berpengaruh signifikan dalam kepuasan konsumen yaitu variabel kualitas pelayanan.

ENGLISH :

This research focuses on the Influence of Service Quality and Price on Consumer Satisfaction in the JNE Sidoarjo Service Business. JNE is a company founded in 1990 serving the community in terms of services not only in small packages and documents, but also in handling transportation, logistics, and distribution. The purpose of this study was to determine the effect of service quality and price on consumer satisfaction and to determine the dominant variables on consumer satisfaction JNE in Sidoarjo.

This study uses quantitative research methods as research methods with research instruments, statistical data analysis with many numbers starting from collection, processing, until the results have many numbers. The data source used to obtain accurate data is by distributing questionnaires to all JNE customers in Sidoarjo using a sample of 100 respondents. The data will be analyzed using descriptive statistical analysis and multiple linear regression analysis is used per subject by looking at the conditions in each session.

Based on the data analysis carried out, it was concluded that the results of the study showed that the F-test together with service quality and price had a significant effect on customer satisfaction and the partial test results (T-test) showed that service quality had a significant effect on customer satisfaction, while the most dominant variable was found. has a significant effect on customer satisfaction, namely the service quality variable.

ARABIC :

يركز هذا البحث على تأثير جودة الخدمة والسعر على رضا العملاء في JNE في سيدوارجو. شركة JNE هي شركة تأسست عام 1990 لخدمة الجمهور في أمور الخدمة ، ليس فقط لتغطية الطرود الصغيرة والمستندات ، ولكن أيضًا في التعامل مع النقل والخدمات اللوجستية والتوزيع. كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير جودة الخدمة والسعر على رضا العملاء وتحديد المتغير الأكثر انتشارًا على رضا العملاء في JNE في سيدوارجو.
يستخدم هذا البحث طرق البحث الكمية التي يمكن تفسيرها على أنها طريقة بحث يستخدم فيها جمع البيانات أدوات البحث ، ويحتوي تحليل البيانات الإحصائية على العديد من الأرقام التي تتراوح بين التجميع والمعالجة والنتائج التي تهيمن عليها الأرقام. مصدر البيانات المستخدم للحصول على بيانات دقيقة هو من خلال توزيع الاستبيانات على جميع عملاء JNE في سيدوارجو باستخدام عينة من 100 مستجيب. سيتم تحليل البيانات باستخدام التحليل الإحصائي الوصفي وسيتم استخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد لكل موضوع من خلال النظر في الظروف في كل جلسة.
بناءً على تحليل البيانات الذي تم إجراؤه ، استنتج أن نتائج الدراسة تظهر أن اختبار F test معًا وجودة الخدمة والسعر لهما تأثير كبير على رضا العملاء وأن نتائج الاختبار الجزئي (T test) جودة الخدمة لها تأثير تأثير كبير على رضا العملاء ، بينما وجدت المتغيرات أن التأثير الأكثر أهمية على رضا العملاء هو متغير جودة الخدمة.