Pengaruh e-banking dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada aplikasi AyoHijrah di Bank Muamalat KC Malang

INDONESIA:

Perkembangan pelayanan jasa-jasa perbankan yang dilakukan melalui internet semakin marak seiring dengan pertumbuhan teknologi informasi yang semakin cepat. Ditinjau dari produk perbankan yang lebih difokuskan kepada peningkatan kualitas pelayanannya seperti lebih cepat, mudah, murah, bagus, dan efisien. Dari segi manfaat yang dirasakan oleh masyarakat menjadikan persaingan bisnis di sektor jasa sangatlah ketat, sehingga bank berusaha untuk meningkatkan dan menjaga kualitas pelayanan yang diberikan untuk mencapai keloyalitasan nasabah. Pada 2 tahun silam Bank Muamalat terkesan kaku dalam hal pelayanan, keputusan selalu menunggu terlalu lama dari pusat dan dengan berbagai macam alasan, hal ini menjadikan menurunnya kinerja pelayanan pada Bank Muamalat. Dikatakan pula oleh Vizi Ide tahun 2020 yang menunjukkan kekesalan dan kecewa terhadap aplikasi tidak dimonitor oleh user atau bank muamalat sehingga tidak bisa mengisi data sesudah aktivasi atau registrasi.

Tujuan penelitian ini yakni untuk melihat apakah E-banking dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial, simultan, dan dominan terhadap keloyalitasan nasabah. Selanjutnya penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Adapun sumber data yang digunakan adalah data primer. Sedangkan alat analisis yang digunakan yakni SPSS 23 dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda.

Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, hasil yang didapatkan bahwa untuk variabel E-banking mendapatkan nilai Thitung 3,595 > Ttabel 1,98422 dan nilai Sig 0,001 < 0,05. Maka Ho ditolak dan Ha diterima. Maka E-banking berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Sedangkan untuk variabel Kualitas Pelayanan didapatkan hasil bahwa nilai Thitung 5,712 > Ttabel 1,98422 dan nilai Sig 0,000 < 0,05. Maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Untuk hasil simultan menunjukkan Fhitung 47,651 > F table 3,09 dan Sig F (0,000b) < 5% (0,050) Maka H1 diterima dan Ho ditolak, sehingga variabel E-banking dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap variabel Loyalitas Nasabah. Lalu pada variable yang mendominasi yakni variable kualitas pelayanan yang menunjukkan hasil sebesar 0,565 yang lebih besar dari E-banking sebesar 0,264.

ENGLISH:

The development of banking services conducted via the internet is increasingly emerging along with the growth of information technology. This is because banking products focus more on service quality, such as being faster, easier, cheaper, better, and more efficient. In terms of the benefits received by the community, business competition in this service sector is very tight so that banks are always trying to improve and maintain their quality of services to achieve customer loyalty. 2 years ago Bank Muamalat was impressed stiff in terms of service, decisions always wait too long from the center and for various reasons, this has resulted in decreased service performance at Bank Muamalat. It was also said by Vizi Ide in 2020 which showed frustration and disappointment with the application not being monitored by the user or the Muamalat bank so that it could not fill in data after activation or registration.

The purpose of this study is to observe whether the E-banking and Service Quality affect in a partial, simultaneous, and dominant to the loyalty of the customer. Furthermore, this research using quantitative methods. The source of the data used is primary data. While the analysis tools are used namely SPSS 23 by using the method of multiple linear regression analysis.

Based on the results of data analysis that has been conducted, the E-banking variable got a value of Tcount 3.595> Ttable 1.98422 and a Sig value of 0.001 <0.05. Thus, Ho was rejected and Ha was accepted. It means that E-banking service significantly influenced Customer Loyalty. As for the Service Quality variable, the result showed that the value of Tcount 5.712> Ttable 1.98422 and the value of Sig 0.000 <0.05. Thusly, Ho was rejected and Ha was accepted. It means that Service Quality significantly influenced customer loyalty. For the results of the simultaneous, showed Fcount 47,651 > F table 3,09 and Sig F (0,000 b) < 5% (to 0.050), This make H1 was accepted and Ho was rejected. Therefore, the variables of E-banking and Service Quality simultaneously influenced the variable Customer Loyalty. Then, the dominant variable was the service quality variable which showed a result of 0.565 which was higher than the E-banking of 0.264.

ARABIC:

المتزايد لتكنولوجيا المعلومات. من حيث عوامل ابتكار المنتجات والتطورات التكنولوجية المتأصلة في القطاع المصرفي لتحسين جودة الخدمة لمستخدمي المنتج أنفسهم ، وهي أن تصبح أسرع وأسهل وأرخص وأفضل وأكثر كفاءة لتحقيق ولاء العملاء. منذ عامين ، أعجب بنك معاملات قاسية من حيث الخدمة ، والقرارات تنتظر دائمًا وقتًا طويلاً من المركز ولأسباب مختلفة ، وقد أدى ذلك إلى انخفاض أداء الخدمة في بنك معاملات. قيل أيضًا من قبل Vizi Ide في عام ٢٠٢٠ والذي أظهر الإحباط وخيبة الأمل من عدم مراقبة التطبيق من قبل المستخدم أو بنك المعاملات بحيث لا يتمكن من ملء البيانات بعد التنشيط أو التسجيل.

الغرض من هذه الدراسة هو معرفة ما إذا كان للبنوك الإلكترونية وجودة الخدمة تأثير جزئي ومتزامن ومسيطر على ولاء العملاء. علاوة على ذلك ، يستخدم هذا البحث الأساليب الكمية. مصدر البيانات المستخدم هو البيانات الأولية. بينما الأداة التحليلية المستخدمة هي SPSS 23 باستخدام طريقة تحليل الانحدار الخطي المتعددة.

بناءً على التحليل الذي تم إجراؤه ، أظهرت النتائج أنالمتغير للبنوك الإلكترونية هي قيمة الربحطن ٣٠٥٩٥حسابي>Tجدول ١.٩٨٤٢٢ وقيمة Sig ٠.٠٠١ <٠.٠٥. ثم Ho رفض و Ha مقبول. لذلك فإن الخدمات المصرفية الإلكترونية لها تأثير كبير على ولاء العملاء. أما بالنسبة لمتغيرات جودة الخدمة فقد بينت أن القيمةT>المحسوبة ٥٠٧١٢ Tالجدول ١.٩٨٤٢٢ وقيمة Sig ٠.٠٠٠ <٠.٠٥. ثم Ho رفض و Ha مقبول. هذا يعني جودة الخدمة تؤثر بشكل كبير على ولاء العملاء. تظهر النتائج المتزامنة Fعدد ٤٧.٦٥١>F جدول ٣.٠٩ Sig F (٠.٠٠٠ b) < ٥% (٠.٠٥٠) Hتم1 قبولHo ورفض، وبالتالي فإن المتغيرات المصرفية الإلكترونية وجودة الخدمة التأثير المتزامن على متغيرات ولاء العملاء. ثم المتغير المهيمن هو متغير جودة الخدمة الذي يظهر نتيجة ٠.٥٦٥وهي أكبر من الخدمات المصرفية الإلكترونية البالغة ٠.٢٦٤.