Pengaruh strategi pemasaran terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan konsumen pada fintech syariah: Studi pada Erahn.id

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kualitas desain web, kualitas layanan dan citra merek halal terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan konsumen pada konsumen fintech syariah erahn.id. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif untuk menjelaskan fokus penelitian yang meliputi kualitas desain web, kualitas layanan, citra merek halal, kepuasan konsumen dan niat pembelian ulang. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan cara penyebaran 99 kuesioner, dan sebanyak 42 kuesioner yang layak untuk diolah. Metode analisis dalam penelitian ini adalah statistika deskriptif, Partial Least Square (PLS) dan uji sobel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas desain web dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan citra merek halal tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap niat pembelian ulang. Kualitas desain web, kualitas layanan dan citra merek halal secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan konsumen. Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas desain web berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan niat pembelian ulang pada produk fintech syariah sedangkan citra merek halal sebaliknya, tapi hal ini mungkin tidak berlaku terhadap perusahaan di industri atau di negara lainnya.

ENGLISH:

The purpose of this study is to examine the effects of website design quality and service quality on consumers' repurchase. through customer satisfaction on consumers fintech sharia erahn.id. This research use descriptive quantitative methods to explain the focus of research which include the quality of web design, service quality, halal brand image, customer satisfaction and repurchase intentions. The data in this research were collected by distributing 99 questionnaires, and 42 questionnaires were eligible to be processed. The analytical method in this research is descriptive statistics, Partial Least Square (PLS) and sobel test. The results of this research indicate that the web design quality and service quality affect customer satisfaction. While the halal brand image does not affect consumer satisfaction. Consumer satisfaction affect the intention to repurchase. This research shows that service quality and web design quality influence customer satisfaction and repurchase intentions on Islamic fintech products while the halal brand image is the opposite, but this may not apply to companies in the industry or in other countries.

ARABIC:

تطور التكنولوجى الهائل يوما يبرز وجها جديدا فى عالم التجارية لا يستثنى صناعة المالية ازدهار المالية التكنولوجى يدل على ترقية صناعة المالية فى اندونسيا، مع مرور تنمية المالية التكنولوجى السريعة يبدو كذالك مالية التكنولوجى غير ش رعية يمارس ممارسات الحرام و يهم المستهلك ، بالطبع سيكون هذا سيئا لتنمية المالية التكنولوجى بعدها ، جودة تخطيط الويب و جودة الخدمة يقنع المستهلك و يزيد إعادة الشراء فى نتاج مالية التكنولوجى، مالية التكنولوجى السريعة تترقى ولو تترك بعيدة مع المالية التكنولوجى التقليدي ، صورةالجيدة لعلامة التجارية الحلال تقنع و تزيد إعادة الشراء للمستهلك و تأثر تنمية مالية التكنولوجى السريعة فى إندونيسيا هذا الإبحاث يعمل للمستهلك وهو أحد من مالية التكنولوجى الشريعة فى إندونيسيا حيث تستعمل عقد الرحن فى خدمتها (erahn.id) يستخدم هذا البحث الأساليب الكمية و الوصفية لتوضيح تركيز البحث يشمل جودة تصميم الويب و جودة الخدمة والصورة علامة التجارية و قناعة المستهلك و زيادة إعادة الشراء استبيانا مؤهلا 42 استبيانا و كان 99 .جمع البيانات الواردة فى هذا البحث بطريقة توزيع للمعالجة ، الأسلوب التحليلى فى هذا البحث هو الإحصائيات الوصفية، مربع أصغر جزءئي و إختبار سوبيل نتيجة هذا (PLS) البحث تدل على جودة تصميم الويب و جودة الخدمة تؤثر إلى قناعة المستهلك ،فى حين أن صورة العلامة التجارية الحلال لا تؤثر على قناعة المستهلك ، تؤثر قناعة المستهلك على نية إعادة الشراء ، لا تؤثر جودة تصميم الويب و جودة الخدمة و صورة العلامة التجارية الحلال على نية .إعادة الشراء من خلال قناعة المستهلك