Manajemen hubungan masyarakat pesantren berbasis media sosial dalam penguatan citra lembaga: Studi multisitus di Pondok Pesantren Zainul Hasan Genggong dan Pondok Pesantren Nurul Jadid Paiton Probolinggo

INDONESIA:

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola komunikasi kelembagaan pesantren. Media sosial kini tidak hanya menjadi sarana publikasi, tetapi juga instrumen strategis dalam membangun hubungan publik, mengelola reputasi, dan memperkuat citra lembaga. Namun, pengelolaan humas pesantren masih menghadapi tantangan dalam integrasi strategi komunikasi digital, SDM, tata kelola informasi, dan nilai kelembagaan Islam, sehingga diperlukan model manajemen humas berbasis media sosial yang sesuai dengan karakteristik pesantren.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menemukan: (1) konsep manajemen hubungan masyarakat berbasis media sosial di pondok pesantren, (2) implementasi manajemen hubungan masyarakat berbasis media sosial di pondok pesantren, dan (3) implikasi manajemen hubungan masyarakat berbasis media sosial dalam penguatan citra lembaga.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi multisitus yang dilaksanakan pada Pondok Pesantren Zainul Hasan Genggong dan Pondok Pesantren Nurul Jadid Probolinggo. Data penelitian diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas pimpinan pesantren, pengelola humas/kominfo, pengelola media sosial, serta pihak terkait yang memahami pengelolaan komunikasi digital pesantren. Analisis data dilakukan secara interaktif melalui tahapan pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, penarikan kesimpulan dan verifikasi, serta dilanjutkan dengan analisis lintas situs untuk menemukan pola dan konstruksi model.

Hasil penelitian menunjukkan tiga temuan utama. 1) Konsep manajemen hubungan masyarakat berbasis media sosial pesantren dibangun melalui integrasi strategi komunikasi digital dan nilai kepesantrenan yang menghasilkan konsep Islamic Value-Based Digital Public Relations Management sebagai pendekatan humas digital berbasis nilai Islam, etika komunikasi, dan identitas pesantren. 2) Implementasi humas digital pesantren berlangsung melalui siklus komunikasi yang meliputi perencanaan, produksi konten, pengendalian informasi, publikasi, interaksi publik, dan evaluasi, yang menghasilkan konsep Value Based Digital Communication Management Cycle sebagai pengelolaan komunikasi digital berbasis strategi, adaptasi teknologi, dan keterlibatan publik. 3) Implikasi manajemen humas berbasis media sosial terhadap penguatan citra lembaga melalui konstruksi identitas digital, kepercayaan publik, hubungan stakeholder, dan reputasi kelembagaan yang menghasilkan konsep Digital Pesantren Image Reinforcement Model sebagai model penguatan citra pesantren berbasis komunikasi digital yang konsisten dan bernilai.

Kebaruan penelitian ini terletak pada konstruksi model SANTren Pro-Media sebagai model integratif manajemen humas digital pesantren yang lahir dari sintesis konsep Islamic Value-Based Digital Public Relations Management, Value Based Digital Communication Management Cycle, dan Digital Pesantren Image Reinforcement Model. Model ini menghubungkan nilai kepesantrenan, strategi komunikasi digital, tata kelola informasi, keterlibatan publik, adaptasi teknologi, serta penguatan reputasi lembaga sebagai kerangka pengelolaan humas pesantren di era digital.

ENGLISH:

The development of digital technology has changed the institutional communication pattern of Islamic boarding schools. Social media is now not only a means of publication but also a strategic instrument in building public relations, managing reputation, and strengthening the institution's image. However, the management of Islamic boarding schools' public relations still faces challenges in integrating digital communication strategies, human resources, information governance, and Islamic institutional values, so a social media-based public relations management model is needed that is in accordance with the characteristics of Islamic boarding schools.

This study aims to analyze and find: (1) the concept of social media-based public relations management in Islamic boarding schools, (2) the implementation of social media-based public relations management in Islamic boarding schools, and (3) the implications of social media-based public relations management in strengthening the institution's image.

This study uses a qualitative approach with a multisite study design carried out at the Zainul Hasan Genggong Islamic Boarding School and the Nurul Jadid Probolinggo Islamic Boarding School. The research data were obtained through in-depth interviews, observations, and documentation. The research informants consisted of pesantren leaders, public relations/communication managers, social media managers, and related parties who understand the management of Islamic boarding school digital communication. Data analysis was carried out interactively through the stages of data collection, data condensation, data presentation, conclusion drawing and verification, and continued with cross-site analysis to find patterns and model construction.

The results of the study show three main findings. 1) The concept of social media-based public relations management of pesantren is built through the integration of digital communication strategies and pesantren values, which results in the concept of Islamic Value-Based Digital Public Relations as a digital public relations approach based on Islamic values, communication ethics, and pesantren identity. 2) The implementation of pesantren digital public relations takes place through a communication cycle that includes planning, content production, information control, publication, public interaction, and evaluation, which results in the concept of the Value Based Digital Communication Management Cycle as a strategy-based digital communication management, technology adaptation, and public engagement. 3) Social media-based public relations management has implications for strengthening the institution's image through the construction of digital identity, public trust, stakeholder relations, and institutional reputation, which results in the concept of the Digital Pesantren Image Reinforcement Model as a model for strengthening the image of a digital communication-based pesantren that is consistent and valuable.

The novelty of this research lies in the construction of the SANTren Pro-Media model as an integrative model of Islamic boarding school digital public relations management, which was born from the synthesis of the concept of Islamic Value-Based Digital Public Relations Management, Value Based Digital Communication Management Cycle, and Digital Islamic Boarding School Image Reinforcement Model. This model connects the value of Islamic boarding schools, digital communication strategies, information governance, public involvement, technology adaptation, and strengthening the institution's reputation as a framework for Islamic boarding school public relations management in the digital era.

ARABIC:

أدى تطور التكنولوجيا الرقمية إلى تغيير أنماط الاتصال المؤسسي في المعاهد الإسلامية. ولم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد وسيلة للنشر والإعلام، بل أصبحت أداة استراتيجية لبناء العلاقات مع الجمهور، وإدارة السمعة، وتعزيز صورة المؤسسة. ومع ذلك، لا تزال إدارة العلاقات العامة في المعاهد الإسلامية تواجه تحديات تتعلق بتكامل استراتيجيات الاتصال الرقمي، والموارد البشرية، وحوكمة المعلومات، والقيم المؤسسية الإسلامية؛ مما يستدعي بناء نموذج لإدارة العلاقات العامة القائمة على وسائل التواصل الاجتماعي يتناسب مع خصائص المعاهد الإسلامية.

يهدف هذا البحث إلى تحليل واكتشاف بناء: (١) مفهوم إدارة العلاقات العامة القائمة على وسائل التواصل الاجتماعي في المعاهد الإسلامية، و(٢) تطبيق إدارة العلاقات العامة القائمة على وسائل التواصل الاجتماعي في المعاهد الإسلامية، و(٣) انعكاسات إدارة العلاقات العامة القائمة على وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز صورة المؤسسة.

استخدم هذا البحث المدخل الكيفي بتصميم دراسة متعددة المواقع، وأجري في معهد زين الحسن قنقون ومعهد نور الجديد بايتون بروبولينغو. وتم الحصول على بيانات البحث من خلال المقابلات المتعمقة، والملاحظة، والتوثيق. وتكوّن مخبرو البحث من قيادات المعاهد الإسلامية، والقائمين على إدارة العلاقات العامة والإعلام والاتصال، ومديري وسائل التواصل الاجتماعي، والأطراف ذات الصلة الذين لديهم معرفة بإدارة الاتصال الرقمي في المعاهد الإسلامية. وتم تحليل البيانات بصورة تفاعلية من خلال مراحل جمع البيانات، وتكثيف البيانات، وعرض البيانات، واستخلاص النتائج والتحقق منها، ثم أجري التحليل عبر المواقع للكشف عن الأنماط وبناء النموذج.

أظهرت نتائج البحث ثلاث نتائج رئيسية، وهي: (١) إن مفهوم إدارة العلاقات العامة القائمة على وسائل التواصل الاجتماعي في المعاهد الإسلامية يبنى من خلال تكامل استراتيجية الاتصال الرقمي وقيم المعاهد الإسلامية، مما أسفر عن بناء مفهوم إدارة العلاقات العامة الرقمية القائمة على القيم الإسلامية بوصفه مدخلًا لإدارة العلاقات العامة الرقمية يقوم على القيم الإسلامية، وأخلاقيات الاتصال، وهوية المعهد الإسلامي. (٢) يتم تطبيق العلاقات العامة الرقمية في المعاهد الإسلامية من خلال دورة اتصال تشمل التخطيط، وإنتاج المحتوى، وضبط المعلومات، والنشر، والتفاعل مع الجمهور، والتقويم. وقد أسفرت هذه النتيجة عن بناء مفهوم دورة إدارة الاتصال الرقمي القائمة على القيم بوصفها إطارًا لإدارة الاتصال الرقمي يرتكز على الاستراتيجية، والتكيف مع التكنولوجيا، ومشاركة الجمهور. (٣) تترتب على إدارة العلاقات العامة القائمة على وسائل التواصل الاجتماعي آثار في تعزيز صورة المؤسسة من خلال بناء الهوية الرقمية، وثقة الجمهور، والعلاقات مع أصحاب المصلحة، والسمعة المؤسسية. وقد أسفرت هذه النتيجة عن بناء مفهوم نموذج تعزيز الصورة الرقمية للمعهد الإسلامي بوصفه نموذجًا لتعزيز صورة المعاهد الإسلامية قائمًا على الاتصال الرقمي المتسق والمرتكز على القيم.

وتتمثل جدة هذا البحث في بناء نموذج SANTren Pro-Media بوصفه نموذجًا تكامليًا لإدارة العلاقات العامة الرقمية في المعاهد الإسلامية، وقد نشأ من تركيب مفاهيم إدارة العلاقات العامة الرقمية القائمة على القيم الإسلامية، ودورة إدارة الاتصال الرقمي القائمة على القيم، ونموذج تعزيز الصورة الرقمية للمعهد الإسلامي. ويربط هذا النموذج بين قيم المعاهد الإسلامية، واستراتيجية الاتصال الرقمي، وحوكمة المعلومات، ومشاركة الجمهور، والتكيف مع التكنولوجيا، وتعزيز السمعة المؤسسية ضمن إطار متكامل لإدارة العلاقات العامة في المعاهد الإسلامية في العصر الرقمي.