Pengaruh relationship marketing dan kepercayaan terhadap loyalitas: Studi pada anggota koperasi Kredit Kosayu Cabang Pattimura Malang

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Relationship Marketing dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Anggota pada Koperasi Kredit
Kosayu Malang Cabang Pattimura. Loyalitas anggota menjadi faktor penting dalam menjaga keberlangsungan dan daya saing koperasi. Oleh karena itu, penerapan
Relationship Marketing dan peningkatan kepercayaan anggota diharapkan mampu memperkuat loyalitas anggota dalam jangka panjang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada anggota aktif Koperasi Kredit Kosayu Malang Cabang Pattimura yang telah menjadi anggota minimal satu tahun. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS untuk menguji pengaruh variabel secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Relationship Marketing berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Anggota. Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Anggota. Selain itu, Relationship Marketing dan Kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Anggota pada Koperasi Kredit Kosayu Malang Cabang Pattimura. Berdasarkan hasil penelitian, koperasi disarankan meningkatkan kualitas hubungan dengan anggota melalui komunikasi yang efektif, pelayanan yang responsif, serta menjaga konsistensi dan transparansi layanan guna meningkatkan kepercayaan dan loyalitas anggota secara berkelanjutan.

ENGLISH:

This study aims to analyze the influence of Relationship Marketing and Trust on Member Loyalty at Koperasi Kredit Kosayu Malang, Pattimura Branch.
Member loyalty is an essential factor in maintaining the sustainability and competitiveness of cooperatives. Therefore, implementing Relationship Marketing strategies and strengthening members' trust are expected to enhance long-term member loyalty. This study employed a quantitative method with a causal associative approach. Primary data were collected through questionnaires distributed to active members of Koperasi Kredit Kosayu Malang, Pattimura Branch, who had been members for at least one year. The sampling technique used was purposive sampling. The collected data were analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS software to examine the partial and simultaneous effects of the independent variables on the dependent variable. The results indicate that Relationship Marketing has a positive and significant effect on Member Loyalty. Trust also has a positive and significant effect on Member Loyalty. Furthermore, Relationship Marketing and Trust simultaneously have a positive and significant effect on Member Loyalty at Koperasi Kredit Kosayu Malang, Pattimura Branch. Based on these findings, the cooperative is recommended to strengthen its relationship with members through effective communication, responsive services, and consistent as well as transparent service delivery to continuously improve member trust and loyalty.

ARABIC:

ل إلى الدراسة هذه تهد
ف وتعزيز التعاونية استدامة على الحفاظ في أساسيًا عامال ً األعضاء والء ويُعد . باتيمورا فرع – ماالنغ كوساي
و في األعضاء ثقة وتعزيز بالعالقات التسويق استراتيجيات تطبيق يسهم أن يُتوقع ولذلك، . التنافسية قدرته
ا . الطويل المدى على والئهم زياد
ة توزيع خالل من األولية البيانات جمع وتم . السببي االرتباطي بالمدخل الكمي المنهج الدراسة هذه استخدم
ت على مضى ممن باتيمورا، فرع – ماالنغ كوسايو االئتمان تعاونية في النشطين األعضاء على استبيانا
ت .)Purposive Sampling( القصدية العينة أسلوب الدراسة واعتمدت . األقل على واحدة سنة عضويته
م تأثير الختبار SPSS برنامج بمساعدة المتعدد الخطي االنحدار أسلوب باستخدام البيانات تحليل تم كم
ا . متزامنة أو جزئية بصورة سواء التابع، المتغير على المستقلة المتغيرا
ت أن تبين كما . األعضاء والء على ومعنوي إيجابي تأثير له بالعالقات التسويق أن الدراسة نتائج وأظهر
ت معًا يؤثران والثقة بالعالقات التسويق فإن ذلك، إلى إضافة ً . األعضاء والء في ومعنويًا إيجابيًا تؤثر الثق
ة على وبناءً . باتيمورا فرع – ماالنغ كوسايو االئتمان بتعاونية األعضاء والء في ومعنويًا إيجابيًا تأثيرً
ا خدمات وتقديم الفعّال، التواصل خالل من األعضاء مع عالقتها بتعزيز التعاونية تُوصى الدراسة، نتائ
ج ووالء الثقة تعزيز في يسهم بما الخدمات؛ في والشفافية االتساق على والمحافظة االستجابة، سريع
ة . مستدامة